Từ quan niệm đó, trên hành trình chinh phục bầu trời và những nấc thang chất lượng mới, Vietnam Airlines luôn xác định đẳng cấp của một Hãng hàng không Quốc gia không chỉ nằm ở đội tàu bay tân tiến hay mạng lưới đường bay vươn tầm thế giới, mà còn kết tinh từ những chi tiết nhỏ nhất được chăm chút bằng tất cả sự thấu cảm. Và, dịch vụ không chỉ đơn thuần là phục vụ mà là nghệ thuật đánh thức trọn vẹn năm giác quan của hành khách ngay từ giây phút đầu tiên chạm ngõ khoang bay.
Thay vì xem chuyến bay là quãng thời gian di chuyển giữa hai điểm đến, Vietnam Airlines định hình lại trải nghiệm theo hướng đa giác quan. Hành trình không bắt đầu ở đường băng hay kết thúc khi hạ cánh, mà được kiến tạo thành một dòng chảy cảm xúc liền mạch từ sân bay, phòng chờ, khoang khách đến những dư âm sau chuyến đi. Năm giác quan không tồn tại tách rời mà được đánh thức trong một chiến lược nhất quán, hướng tới mục tiêu đạt chuẩn dịch vụ 5 sao quốc tế trước năm 2030.
Ấn tượng đầu tiên đến từ thị giác. Từ phòng khách Bông Sen đến khoang máy bay, ánh sáng, sắc độ và đường nét không gian được sắp đặt theo tinh thần thanh lịch và hài hòa. Tà áo dài của tiếp viên hiện diện như một điểm nhấn mềm mại, mang theo bản sắc văn hóa Việt Nam mà không cần phô bày, cùng với hoạt động trang trí xuân tại các phòng khách Bông Sen và giao diện giải trí mới trên tàu bay. Những yếu tố ấy không chỉ tạo nên vẻ đẹp thị giác mà còn giúp thương hiệu được “nhìn thấy” một cách nhất quán và hiện đại.
Nếu thị giác mở ra ấn tượng ban đầu, thính giác định hình nhịp điệu cảm xúc của hành trình. Âm nhạc trong phòng chờ, khoang khách được phát xuyên suốt mang lại cảm giác thư thái và chào đón. Sự tận tình chu đáo của tiếp viên dành cho hành khách trên các chuyến bay cao điểm tạo nên sự gần gũi, ấm áp. Âm thanh không ồn ào, không phô trương nhưng đủ để hành khách cảm nhận một không gian ổn định và dễ chịu giữa những hành trình dài.
Song song với đó, khứu giác hoàn thiện dấu ấn thương hiệu bằng mùi hương “Nhã” nhẹ, thanh và kín đáo. Hương thơm không chiếm lĩnh không gian mà chỉ thoảng qua vừa đủ để tạo nên một lớp ký ức bền lâu. Trên chuyến bay áo dài đặc biệt, hành khách còn được tặng hộp quà mùi hương như một chi tiết nhỏ nhưng giàu cảm xúc. Đây là cách dịch vụ được ghi nhớ không chỉ bằng hình ảnh mà bằng cảm nhận.
Vị giác là khoảng dừng tinh tế giữa hành trình. Ẩm thực trên không không chỉ đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ mà còn được nhìn nhận như một phần của trải nghiệm văn hóa. Thực đơn truyền thống được phục vụ trên các chuyến bay trong dịp Tết Nguyên đán hay quà tặng socola trong dịp Valentine cho thấy tinh thần tận tâm phục vụ để trải nghiệm của hành khách trở nên trọn vẹn. Đặc biệt, việc bổ sung Cà phê Caramel và Cà phê muối vào thực đơn không chỉ làm phong phú lựa chọn mà còn kể câu chuyện về Việt Nam theo cách hiện đại và tinh tế. Điều đọng lại không chỉ là vị ngon mà còn là cảm giác được chăm sóc chu đáo trong từng chi tiết nhỏ.
Khi hành khách chạm vào không gian dịch vụ, xúc giác khép lại vòng tròn trải nghiệm. Ghế ngồi êm ái, độ ngả lớn, chăn gối chỉn chu, nhiệt độ cabin ổn định cùng các tiện ích như Sky Sofa trên đường bay quốc tế hay ghế dành cho gia đình có trẻ nhỏ cho thấy sự thấu hiểu nhu cầu đa dạng. Từ dịch vụ Check-in Lounge đến hệ thống phòng khách Bông Sen, trải nghiệm xúc giác được cảm nhận xuyên suốt từ mặt đất lên bầu trời. Đằng sau mỗi điểm chạm là đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, thấu hiểu rằng sự khác biệt nhiều khi nằm ở một thao tác đúng lúc, một cử chỉ vừa đủ.
Chuẩn mực 5 sao vì thế không nằm ở một yếu tố riêng lẻ mà ở khả năng duy trì chất lượng đồng bộ trong mọi hành trình. Khi hành khách nhìn thấy sự hài hòa, nghe được sự êm ái, thưởng thức sự tinh tế, cảm nhận hương thơm đặc trưng và chạm vào sự nâng đỡ của dịch vụ, chuyến bay không còn là khoảng chờ giữa hai điểm đến mà trở thành một không gian được thiết kế để cảm nhận trọn vẹn.
Từ một dịch vụ vận tải, Vietnam Airlines đang từng bước nâng tầm hành trình thành một thiết kế cảm xúc có chiều sâu. Và trong thiết kế ấy, chính những chi tiết nhỏ được chăm chút mỗi ngày bằng tinh thần cầu thị và cải tiến liên tục đang lặng lẽ tạo nên những trải nghiệm lớn trên bầu trời.
