Các đồng nghiệp thân mến, thời điểm cuối năm 2018 này đánh dấu giai đoạn sáu tháng làm việc đầu tiên của tôi với tư cách là Giám đốc điều hành của liên minh hàng không SkyTeam. Nhân dịp này chúng ta hãy cùng nhìn lại một số thành tựu và sự thay đổi đã diễn ra của SkyTeam kể từ khi tôi đảm nhận nhiệm vụ.

Bà bà Kristin Colvile – CEO của Liên minh SkyTeam.

Kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2019, liên minh sẽ bước vào một giai đoạn phát triển mới khi chúng ta chính thức bắt đầu mô hình hoạt động SkyTeam 2.0. Cấu trúc mới cho phép liên minh chúng ta phục vụ các hãng hàng không thành viên một cách tốt hơn, hiệu quả hơn và liền mạch hơn. Chúng ta tự tin rằng khi làm việc cùng nhau, chúng ta có thể tăng cường sức mạnh của liên minh và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng bay trên nhiều hãng hàng không bằng cách phát triển công nghệ và các kết nối.

Chúng ta đã có một khởi đầu mạnh mẽ trong năm 2018 khi triển khai một số dự án hàng đầu trong ngành hàng không và hiện thực hóa nhờ ứng dụng công nghệ mới, hiện đại.

Lần đầu tiên xuất hiện tại một liên minh hàng không trên thế giới, công nghệ đặt lại chỗ chuyến bay SkyTeam Rebooking hiện đã có mặt không chỉ ở phần lớn các sân bay nối chuyến lớn của SkyTeam mà còn được triển khai tại hơn 50 sân bay trên khắp thế giới. Hãng hàng không Delta dự kiến ​​sẽ áp dụng công nghệ này vào cuối tháng 1 năm 2019.

Vào tháng 8 năm 2018, một công nghệ nổi bật khác của liên minh là SkyLink Digital Spine đã ra mắt thành công và tạo điều kiện thuận lợi cho hãng hàng không Delta và Aeroméxico bán thêm được các sản phẩm phụ trợ. Kể từ khi được triển khai, công nghệ này đã giúp hơn 190.000 khách hàng sử dụng bản đồ chỗ ngồi và hơn 80.000 hành khách đã chọn được chỗ ngồi miễn phí hoặc chỗ ngồi trả phí.

Thêm vào đó, chúng ta đã phát triển thành công một cơ sở siêu dữ liệu của toàn liên minh, để nhận dạng những khách hàng cao cấp (ECR) và triển khai quan hệ đối tác phi hàng không đầu tiên của liên minh với hãng cho thuê xe ô tô Hertz.

Những ngày cuối năm 2018, chúng ta hướng sự chú ý tới những con người đã tạo ra các khoảnh khắc xuất sắc của liên minh SkyTeam. Giải thưởng MyTeam Awards đầu tiên dành cho sự hợp tác tuyệt vời hàng ngày giữa các hãng thành viên vì lợi ích lớn hơn của liên minh, và cuối cùng là vì lợi ích khách hàng. Các đề cử cho thấy kiến ​​thức, chuyên môn sâu rộng và sự cống hiến không ngừng của các hãng thành viên mà chúng ta may mắn có được trong liên minh.

Để lựa chọn hai vị trí dẫn đầu là điều không đơn giản, và cuối cùng Giải thưởng Tập thể Năng động của SkyTeam (Dynamic Team Award) đã được trao cho 15 người chiến thắng xứng đáng với các đóng góp trong công việc của họ với chương trình Kết nối doanh nghiệp tại Trung Quốc của SkyTeam. Giải thưởng Cá nhân Truyền cảm hứng của SkyTeam (Inspirational Individual) được trao cho Rohan Patell đến từ hãng hàng không KLM với  những cống hiến tận tụy của anh dành cho công nghệ SkyTeam Rebooking trong suốt 5 năm qua.

Với bức thư này, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến các bạn đồng nghiệp, những người đã hiện thực hóa các dự án của liên minh với sự cống hiến và làm việc chăm chỉ. Là CEO của SkyTeam là điều khiến tôi vô cùng tự hào khi làm việc ở liên minh và được chứng kiến các đồng nghiệp tới từ các hãng hàng không thành viên khắp nơi trên thế giới tụ họp lại để tạo nên các chuyến bay tốt hơn cho khách hàng.

Tôi mong chờ một năm 2019 thú vị và thành công đến với liên minh của chúng ta. Tôi chúc đồng nghiệp cùng gia đình và bạn bè một kỳ nghỉ và mùa lễ hội đầy tận hưởng.

Xin chúc mọi việc tốt đẹp,

Trân trọng cảm ơn

Kristin Colvile

Để xem chi tiết thông điệp của CEO SkyTeam – Kristin Colvile, các thành viên VNA tham khảo tại đây.

Theo SkyTeam Intouch