Robert Sikam là hội viên chương trình khách hàng thường xuyên Elite Plus của SkyTeam.

Robert Sikam hiểu rõ ý nghĩa của việc là hội viên của chương trình khách hàng thường xuyên Elite Plus của SkyTeam. Là một nhà tư vấn các giải pháp hàng không đến từ Hà Lan, ông đi máy bay với tần suất trung bình ba tuần mỗi tháng và sử dụng mạng lưới của SkyTeam để thực hiện các chuyến bay với gần 400.000 dặm bay mỗi năm.

Robert Sikam là cộng tác viên hàng đầu cho nhóm quan sát viên SkyPriority Observer Panel.

Ông cũng là cộng tác viên hàng đầu cho nhóm quan sát viên SkyPriority Observer Panel gồm các thành viên thường xuyên nhất của liên minh với việc cung cấp những phản hồi thời gian thực trong chuyến bay của họ.

Các quan sát viên sử dụng ứng dụng SkyPriority Panel để xem lại những trải nghiệm SkyPriority của họ tại mọi điểm tiếp xúc trên hành trình từ thời điểm check-in và lúc lên máy bay cho tới giai đoạn trung chuyển và vận chuyển hành lý qua hơn 1.000 sân bay trên toàn thế giới. Đó là công cụ quan trọng được sử dụng nhằm đánh giá tính chất nhất quán của dịch vụ SkyPriority tại các sân bay trên khắp thế giới và phản hồi nhận được mang lại cái nhìn sâu sắc về thời gian thực cho các hãng hàng không thành viên Liên minh.

Tính đến đầu tháng 10/2017 với trung bình sáu lần thực hiện việc quan sát mỗi tháng Robert đã thực hiện 146 lần quan sát kể từ khi ra mắt ứng dụng SkyPriority Panel của Liên minh vào hai năm trước.

Để cảm ơn một trong những quan sát viên tận tụy nhất của Liên minh, nhóm SkyTeam Insight muốn mang đến cho Robert một trải nghiệm SkyTeam độc đáo, vì vậy nhóm đã mời anh tham gia một bộ phim thương hiệu SkyTeam SkyPriority, dịch vụ ưa thích thường xuyên của anh ấy.

Robert được mời phỏng vấn nhanh chóng về ý nghĩa của SkyTeam đối với anh ấy.

Dưới ánh sáng đèn và camera ánh sáng, Robert được mời phỏng vấn nhanh chóng về ý nghĩa của SkyTeam đối với anh ấy, cảm nghĩ của công việc quan sát viên trên ứng dụng SkyPriority Panel và tất nhiên là cả cuộc sống của anh ấy với SkyTeam.

Trong video về thương hiệu SkyTeam dài 30 giây được phát sóng tháng này, Robert là một khách hàng thường xuyên làm những gì tốt nhất cho bản thân: đi công tác và dùng dịch vụ SkyPriority. Ông chia sẻ: “Về cơ bản, tất cả mọi người muốn tránh chi phí. Khi bạn dành phần lớn thời gian đi máy bay như tôi, bạn chỉ muốn tới sân bay thật nhanh. Vì vậy, tôi cố gắng tối ưu hóa thời gian của mình. SkyPriority là vũ khí bí mật của tôi. Nó có chương trình tốt nhất, dễ sử dụng và trực quan sinh động nhất". 

Video Robert Sikam tham gia bộ phim thương hiệu SkyTeam SkyPriority: 

Như một ví dụ về hiệu quả của ứng dụng SkyPriority Panel, Robert đã kể lại về một thời điểm khi mà quy trình lên máy bay không suôn sẻ như trước đây. Ông cho biết: “Những điều này tất nhiên là đã xảy ra, nhưng tôi đã chụp lại ảnh và tải nó lên ứng dụng SkyPriority Panel. Vào thời điểm tôi tới điểm đến, tôi nhận được một thông điệp cảm ơn và thông báo với tôi rằng phản hồi của tôi đã được xem xét nghiêm túc. Lần sau tôi trở lại sân bay đó, lối đi SkyPriority được giám sát và mọi thứ đều trơn tru. Nó giống như một quan hệ đối tác. Tôi biết những lo lắng của tôi đang được lắng nghe". 

SkyPriority là vũ khí bí mật của Robert Sikam.

Ứng dụng SkyPriority Panel đã được cập nhật trong tuần này với các tính năng mới và có thể tải xuống từ cửa hàng Google Play và Apple iTunes. Việc đăng ký làm quan sát viên được thiện hiện ngay trên ứng dụng tải về. Một số cập nhật mới:

Truy cập dễ dàng hơn: Những khách hàng thường xuyên hàng đầu có thể đăng ký để trở thành một quan sát viên mới trực tiếp thông qua ứng dụng. Một chuỗi ba câu hỏi đơn giản để đánh giá khả năng tham gia của người sử dụng, thay thế biểu mẫu đăng ký trực tuyến trước đó. Sau khi được chấp thuận làm quan sát viên, ngườ dùng có thể đăng nhập thông qua tài khoản Facebook của mình, đây cũng là một tính năng mới khác.

Cạnh tranh giữa người dùng: Để giúp ứng dụng trở nên thú vị với các quan sát viên, có một hệ thống xếp hạng để người dùng có thể theo dõi số lượng đánh giá đã gửi đi và nhận được huy hiệu khi đạt mục tiêu, bao gồm số lượng sân bay, số lần quan sát, hình ảnh và hơn thế nữa. Thêm vào đó, người sử dụng cũng có thể thấy xếp hạng của mình so với phần còn lại của cộng đồng sử dụng ứng dụng.

Người dùng sẽ phải thực hiện rất nhiều lần gửi thống kê quan sát nếu muốn bắt kịp với Robert. Sau khi trải nghiệm với điện ảnh, Robert quay trở lại cuộc sống thường ngày và tiếp tục bay như một nhà tư vấn giải pháp hàng không. Tại thời điểm công bố bài viết này, số lần thực hiện quan sát của ông đã tăng hơn gấp đôi với con số đáng kinh ngạc là 386 lần quan sát.

Thông tin chi tiết CBNV vui lòng xem trên trang linkedin của SkyTeam tại đây.