Sau đó, bạn cố gắng lựa chọn chỗ ngồi cho chặng thứ hai của chuyến bay do Delta khai thác và sau đó xuất hiện một thông điệp. Tuy nhiên bạn lại không thể xem được bản đồ chỗ ngồi, lựa chọn chỗ ngồi hoặc đặt mua chỗ ngồi ưa thích. Đây chỉ là một trong những điểm chưa hài lòng của khách hàng mà có thể được giải quyết bằng công nghệ SkyLink Digital Spine. Đầu năm nay, SkyLink Digital Spine đã lần đầu tiên được triển khai trực tiếp với các hãng hàng không thành viên của liên minh SkyTeam.

Là một công nghệ độc đáo của liên minh SkyTeam, công cụ Digital Spine là một công nghệ tiên tiến giúp nâng tầm trung tâm công nghệ SkyLink với các chức năng mới cải tiến. Nó sẽ cho phép 20 hãng hàng không thành viên của liên minh nâng cao trải nghiệm của khách hàng đồng thời tạo cơ hội tăng trưởng doanh thu thông qua việc bán chéo các sản phẩm phụ trợ.

Khách hàng của hãng hàng không Delta và Aeroméxico đã được trải nghiệm sự tiện lợi và lợi ích của công nghệ Spine. Khi lần đầu tiên công nghệ này đi vào hoạt động, khách hàng bay trên hành trình với hai hãng hàng không hiện đã có thể mua sản phẩm ghế ngồi cho toàn bộ hành trình của họ thông qua trang web của các hãng hàng không ngay từ trang web của họ.

Đổi mới công nghệ hàng đầu này là một ví dụ hoàn hảo về phương thức cộng tác và tập trung kỹ thuật số đang giúp cung cấp các cải tiến cho các hãng hàng không thành viên và khách hàng của họ. Công nghệ Spine sẽ được mở rộng đáng kể trong ba năm tới, cuối cùng mang lại một loạt các chức năng tiềm năng, từ việc sao chụp và tìm kiếm hành lý đến các thủ tục check-in liền mạch và cung cấp các thẻ lên máy bay.

Liên minh SkyTeam đã cộng tác với các hãng hàng không Delta, Aeroméxico và nhà cung cấp công nghệ tin cậy là Tata Consultancy Services (TCS) nhằm giúp cho sự phát triển thú vị này trở thành hiện thực. SkyTeam InTouch đã phỏng vấn bốn người đã làm việc đằng sau hậu trường để đưa công nghệ Spine vào cuộc sống. Đó là Daniel Reyes, Giám đốc thanh toán và dự án thương mại điện tử của hãng hàng khôngAeroméxico; Sjoerd Roorda, Giám đốc chương trình của liên minh SkyTeam về các sản phẩm phụ trợ liên tục; Devraj Chowdhury, Kiến trúc sư trưởng về kinh doanh tại SkyTeam và Murali Krishnan V, Chuyên viên phân tích kinh doanh hàng đầu tại TCS.

Điều thú vị nhất về chương trình sản phẩm phụ trợ liền mạch là gì?

Daniel: Các sản phẩm phụ trợ đang thúc đẩy ngành công nghiệp hàng không trong hoạt động kinh doanh. Thật không thể tin được rằng khách hàng sẽ có thể đặt mua và lựa chọn chỗ ngồi ưa thích của họ (hoặc các dịch vụ phụ trợ khác trong tương lai) bất kể là hãng hàng không nào đang khai thác máy bay. Điều này mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tạo ra doanh thu bổ sung cho hãng hàng không.

Sjoerd: Thực tế chúng tôi cung cấp các kết quả có thể hình dung được và đang giải quyết những điểm chưa hài lòng thực sự của khách hàng đã tồn tại trong một thời gian dài. Ngoài ra, chúng tôi đang phát triển một giải pháp độc đáo trong ngành hàng không giúp cho liên minh SkyTeam vượt trội hơn so với các liên minh khác – đây là điều mà chúng ta có thể thực sự tự hào!

Devraj: Đối với tôi, đó là cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách phát triển công nghệ linh động.

Murali: Những khả năng vô tận mà sự kết nối và tương tác liền mạch giữa các hãng hàng không có thể mang lại. Tôi tin rằng công nghệ SkyLink Digital Spine sẽ mang đến một quy trình suy nghĩ mới cho ngành hàng không.

Điều gì được thực hiện trong sự hợp tác giữa các đồng nghiệp từ SkyTeam, Aeroméxico, Delta và TCS?

Daniel: Dự án này đã đòi hỏi rất nhiều nỗ lực từ tất cả các bên liên quan, từ việc phải đối mặt với rào cản ngôn ngữ khi ở trong bốn múi giờ khác nhau. Các hội thảo diễn ra ở ba thành phố khác nhau đã đẩy nhanh tốc độ, cộng với việc SkyTeam và TCS đã cùng nhau hỗ trợ và theo dõi tình hình liên tục hàng tuần.

Sjoerd: Làm việc với nhóm đa ngành và đa văn hóa này là một niềm vui lớn lao. Tất cả các thành viên trong nhóm đều cam kết thực hiện thành công dự án và có một tinh thần đồng đội mạnh mẽ, rằng chúng tôi có thể làm được. Đây là điều mà tôi thấy rất phấn khởi.

Devraj: Chúng tôi đã có các cuộc họp và hội thảo trực tiếp, cuộc gọi hội nghị, thử nghiệm cùng vị trí. Tôi muốn cảm ơn tất cả các đồng nghiệp của SkyTeam, Aeroméxico, Delta và TCS đã thể hiện rất nhiều tính linh hoạt – đặc biệt cho tất cả các cuộc thảo luận và cuộc gọi hội nghị không chính thức trong bất kỳ giờ nào trong ngày, điều đó rất quan trọng đối với thành quả này.

Hãy cho chúng tôi biết một điều mà bạn đã học được trong dự án này?

Daniel: Có một cơ hội tuyệt vời để sử dụng công nghệ hiện đại nhằm thay thế các hệ thống cũ của hãng hàng không. Điều này sẽ mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan đến việc đưa khách hàng của chúng tôi di chuyển từ vị trí A đến B.

Sjoerd: Cách làm việc nhanh chóng của chúng tôi là một cách tiếp cận rất mạnh mẽ và hữu ích. Đối với dự án này, nó cho phép chúng tôi nhanh chóng nhận ra những câu chuyện của người dùng mà chúng tôi đã xác định cùng với các hãng hàng không và cho phép chúng tôi tinh chỉnh giải pháp của mình. Dự án này một lần nữa khẳng định rằng việc ưu tiên công nghệ và đặt khách hàng ở vị trí trung tâm là chìa khóa của thành công.

Murali: Tôi tin rằng công nghệ Spine có thể mang lại nhiều giá trị gia tăng cho tất cả các bên liên quan. Những khả năng vô tận mà giải pháp công nghệ cung cấp sẽ là một ngành sự tiên phong, do đó là một phần của dự án này đã mang lại cho tôi (cá nhân) và TCS (tổ chức) một bước tiến mới.

Bạn tin điều gì là lợi ích lớn nhất khi tham gia chương trình này, dành cho bạn hay cho tổ chức của bạn?

Daniel: Đối với hãng Aeroméxico, điều này thể hiện cam kết của chúng tôi là trở thành một công ty định hướng công nghệ làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng cho hành khách của chúng tôi thông qua các giải pháp kỹ thuật số.

Sjoerd: Là một phần của chương trình này là một cách tuyệt vời để phát triển và nâng cao kiến ​​thức của tôi. Cơ hội để làm việc trong một môi trường đa văn hóa như vậy với một đội ngũ năng động cao là điều tuyệt vời.

CEO của liên minh hàng không SkyTeam là bà Kristin Colvile cho biết: “SkyTeam là liên minh lắng nghe khách hàng của mình và chúng tôi tiếp tục đầu tư vào công nghệ tiên tiến để giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Công nghệ SkyLink Digital Spine là sản phẩm mới nhất trong một loạt các sáng kiến ​​hàng đầu trong ngành hàng không mà liên minh chúng tôi đã phát triển để giải quyết các điểm chưa hài lòng khiến các khách hàng thường xuyên gặp phải nhiều nhất”.

Trong thời gian tới, hãy cùng chờ xem các thành viên của liên minh hàng không SkyTeam trong đó có hãng hàng không 4 sao Vietnam Airlines của chúng ta sẽ được hưởng lợi thêm gì nữa từ công nghệ tuyệt vời này.

Theo: SkyTeam InTouch