Tất cả các kịch bản này được thực hiện bởi một thứ gọi là thỏa thuận hợp tác giữa các hãng hàng không. Đây là khi các hãng hàng không làm việc cùng nhau nhằm xử lý cho các hành khách bay với nhiều hãng hàng không trên cùng một hành trình của khách. Đến giờ, bạn có thể chưa nghe nói nhiều về thỏa thuận hợp tác giữa các hãng hàng không, nhưng có một lý do chính đáng cho điều này. Trên thực tế, khi việc thực hiện thỏa thuận hợp tác giữa các các hãng hàng không được diễn ra thành công, quy trình này sẽ hoàn toàn vô hình đối với hành khách, và tất cả những gì bạn trải nghiệm là một hành trình suôn sẻ, không gặp rắc rối.

Xử lý sự gián đoạn

Trong khi thực hiện thỏa thuận hợp tác giữa các hãng hàng không được thiết kế để không bị hành khách chú ý, việc làm cho thỏa thuận này hoạt động dễ dàng mất nhiều nỗ lực đằng sau hậu trường của các hãng hàng không. Điều này đặc biệt đúng trong các tình huống xảy ra sự cố bất thường (ví dụ sự chậm chuyến, đổi chuyến và hủy chuyến).

Hãy tưởng tượng một ví dụ là bạn đã bay đến Paris trên một chuyến bay của hãng hàng không KLM và đang chuẩn bị lên chuyến bay nối chuyến tới Hà Nội với Vietnam Airlines. Chuyến bay với hãng hàng không KLM của bạn bị hoãn do thời tiết xấu và bạn đã bỏ lỡ chuyến bay nối chuyến của mình. Phải đợi vài ngày tới mới có một chuyến bay khác của Vietnam Airlines đến Hà Nội. Vậy làm thế nào để bạn có thể bay đến Hà Nội vào lúc này?

Đối với mỗi hành khách, các gián đoạn bất thường là một trong những thứ ít dễ chịu nhất, đặc biệt nếu bạn có hành trình trên nhiều hãng hàng không. Nếu bạn bỏ lỡ một chuyến bay nối chuyến, liệu rằng bạn sẽ gọi điện cho hãng hàng không xuất vé của bạn, liên hệ với hãng vận chuyển gây ra sự chậm trễ hay lại liên hệ với hãng hàng không mà bạn đã bỏ lỡ chuyến bay? Đó thực sự là một vấn đề hóc búa cho ngay cả những người dày dạn kinh nghiệm đi máy bay nhất.

Tạo ra giải pháp

Tại liên minh hàng không SkyTeam, chúng tôi biết chính xác mức độ chậm trễ và hoãn hủy chuyến bay có thể gây ra rắc rối cho không chỉ các hãng hàng không mà còn cả khách hàng của họ. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã phát triển công nghệ SkyTransfer, đây là một bộ giải pháp được thiết kế đặc biệt nhằm cho phép các hãng thành viên liên minh của chúng tôi dịch chuyển liên tục hành khách từ hãng hàng không thành viên này sang hãng thành viên khác, và đặc biệt là xử lý nhanh khi hành khách phải đối mặt với hoạt động gián đoạn bất thường.

Một phần quan trọng của giải pháp này là công nghệ SkyTeam Rebooking. Đó là một giải pháp đầu tiên trong ngành hàng không cho phép các hãng hàng không thành viên thuộc SkyTeam truy cập vào hành trình của hành khách trên nhiều hệ thống đặt giữ chỗ toàn cầu. Với SkyTeam Rebooking, bất kỳ đại lý nào tại bất kỳ hãng hàng không thành viên nào cũng có thể truy cập vào hệ thống đặt giữ chỗ và đặt lại chỗ cho khách hàng trên các chuyến bay thành viên khác, trực tiếp từ nền tảng đặt giữ chỗ của họ.

Đưa khách hàng trở lại chuyến bay

Quay trở lại kịch bản giả định của chúng tôi, công nghệ SkyTeam Rebooking sẽ giúp ích cho hành khách nếu chuyến bay của họ bị hủy hoặc nếu họ bỏ lỡ một chuyến bay nối chuyến. Là thành viên của liên minh hàng không SkyTeam và là hãng hàng không chịu trách nhiệm cho chặng bay trước thuộc hành trình của bạn, hãng hàng không KLM sẽ có thể sử dụng công nghệ này của liên minh để giúp bạn đặt lại chỗ trên chuyến bay mới với bất kỳ hãng thành viên liên minh SkyTeam nào khác. Điều đó có nghĩa là, thay vì bị ở Paris chờ chuyến bay tiếp theo của Vietnam Airlines, bạn có thể được đặt chỗ trên một hãng thành viên liên minh khác có chuyến bay tiếp theo đến Hà Nội.

Mặc dù tất cả chúng ta đều hy vọng sẽ không bao giờ gặp phải sự chậm trễ hoặc hủy chuyến khi bay, nhưng nếu điều bất ngờ xảy ra với một trong những chuyến bay trong tương lai của bạn, hãy để ý xem hãng hàng không của bạn sẽ nhanh chóng sắp xếp mọi thứ như thế nào. Nếu bạn bay cùng với một hãng thành viên của liên minh SkyTeam như hãng hàng không 4 sao Vietnam Airlines, việc xử lý có thể nhanh hơn bạn nghĩ.

Theo SkyTeam Insight