Tôi là Phạm Ngọc Ánh, là nhân viên Đội Đến và Chuyển Tiếp, TTPVHK, VIAGS Nội Bài.

Tôi luôn thấy rất vinh dự và tự hào khi được làm việc và cống hiến cho VIAGS, cho Vietnam Airlines; được tiếp xúc và phục vụ những hành khách đến từ khắp mọi nơi trên thế giới bằng sự tận tâm; đồng thời được học hỏi, hiểu biết nhiều thêm mỗi ngày từ đồng nghiệp, từ khách hàng.

Tôi rất yêu quý và trân trọng công việc của mình.

Với tôi, phục vụ khách hàng bằng cả trái tim và sự chân thành nhất là điều quan trọng nhất.

Luôn lắng nghe và thấu hiểu khách để hiểu được hành khách mong muốn gì, và tạo cho hành khách những niềm vui và trải nghiệm tốt nhất với VIAGS Nội Bài, với Vietnam Airlines.

Ít có ngành nào dạy dỗ con người biết lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ được sự khắc nghiệt của cuộc sống và những tính cách khác nhau của con người như ngành dịch vụ, đặc biệt là ngành hàng không.

Với môi trường dịch vụ, cùng VIAGS Nội Bài, cùng Vietnam Airlines tôi hiểu rằng: khi bạn mỉm cười, mọi khó khăn sẽ đều tan biến. Khi bạn mỉm cười, những con người xa lạ sẽ kết nối, thấu hiểu, chia sẻ, cảm thông với nhau.
Đây chính là sức mạnh của nụ cười!