Đối với những ai đang làm trong ngành dịch vụ nói chung và đối với tiếp viên như chúng tôi nói riêng, nụ cười chính là sự tự tin, khi bạn cười bạn sẽ luôn cảm nhận được nguồn năng lượng tích cực bên trong đang được lan tỏa với những người xung quanh.

Với đồng nghiệp đó là nụ cười của sự chia sẻ, cảm thông và cùng truyền động lực cho nhau để hoàn thành tốt công việc. Còn đối với hành khách, đó là nụ cười chân thành, tận tâm với mong muốn đem đến cho hành khách những trải nghiệm đáng nhớ trên mỗi chuyến bay.

Chúng tôi coi chiếc máy bay là ngồi nhà xinh đẹp của mình, coi đồng nghiệp là anh chị em trong nhà, coi hành khách như những người thân yêu trong gia đình. Vì vậy mà chúng tôi luôn quan tâm đồng nghiệp, chăm sóc hành khách bằng cả trái tim và niềm vui ấy lại được nhân đôi khi chúng tôi được nhận lại những nụ cười, những lời cảm ơn chân thành từ những người thân yêu của mình trên mỗi chuyến bay

Nụ cười tạo nên ngôn ngữ trái tim, kết nối những cá thể đơn lẻ, tạo nên tập thể gắn kết. Nụ cười xóa tan những khoảng cách của mỗi người, giúp chúng ta cởi mở hơn, thấu hiểu và thông cảm cho nhau nhiều hơn. Đó là lý do tại sao mà bài học đầu tiên khi chúng tôi trở thành 1 tiếp viên hàng không là bài học về NỤ CƯỜI.