Trong suốt 30 năm hoạt động, Vietnam Airlines đã có những bước tiến vượt bậc trong việc nâng cao chất lượng phục vụ hành khách. Với sự phát triển mạnh mẽ về quy mô sản xuất, mạng đường bay mở rộng và lượng hành khách tăng nhanh, hãng hàng không quốc gia Việt Nam đã nhận được sự đánh giá cao từ nhiều tổ chức uy tín trong và ngoài nước.
Vietnam Airlines đã thực hiện một chiến lược dài hạn với những bước đi bài bản và vững chắc. Hãng đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng sân bay và trang thiết bị dịch vụ hiện đại. Đặc biệt, nguồn nhân lực trực tiếp phục vụ hành khách được đào tạo bài bản, với trình độ chuyên môn cao.
Một trong những chương trình nổi bật là Dự án Nâng tầm dịch vụ mang tên “Uplifting Service”, đây là chương trình có quy mô lớn nhất trong lịch sử phát triển của hãng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ lên tiêu chuẩn 5 sao.
Bên cạnh đó, Vietnam Airlines đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong việc khẳng định chất lượng dịch vụ quốc tế. Năm 2016, hãng lần đầu tiên nhận chứng chỉ Hãng hàng không 4 sao từ Skytrax. Đến năm 2021, Vietnam Airlines được xếp hạng 41 trong danh sách những hãng hàng không tốt nhất thế giới, đồng thời nhận chứng chỉ 5 sao về an toàn phòng chống dịch Covid-19.
Năm 2023, hãng được vinh danh là “Hãng hàng không quốc tế 5 sao” bởi tổ chức The Airline Passenger Experience Association (APEX), cùng với nhiều hãng hàng không lớn khác trên thế giới. Năm 2024, Vietnam Airlines tiếp tục được Airline Ratings công bố nằm trong Top 25 hãng hàng không hàng đầu thế giới, đứng ở vị trí thứ 11.
Chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines đã lọt vào top những hãng hàng không hàng đầu thế giới, khẳng định sự nỗ lực và cam kết không ngừng cải tiến để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều này được minh chứng qua chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) liên tục tăng trưởng. Từ mức 3,65 – 3,66 trong giai đoạn 2017 – 2019, chỉ số này đã vươn lên 4,2 vào năm 2024, cho thấy sự cải thiện đáng kể.
Vietnam Airlines không chỉ khẳng định vị thế hãng hàng không 4 sao mà còn nhận được nhiều sự tin yêu từ khách hàng. Những nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ cán bộ, nhân viên đã tạo nên sự hài lòng và tin tưởng từ phía hành khách, góp phần đưa Vietnam Airlines trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của du khách trong và ngoài nước.
