Gắn với những chuyến bay là sự đồng hành của Hãng hàng không Việt Nam Vietnam Airlines – nơi có những con người làm việc bất kể ngày đêm để mang đến những dịch vụ hoàn hảo nhất cho hành khách. Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất, Vietnam Airlines hoạt động dựa trên các giá trị cốt lõi và phong cách phục vụ mang bản sắc Việt Nam, hướng đến sự chuyên nghiệp, an toàn và trách nhiệm xã hội.
Sự an toàn là tuyệt đối: Việc an toàn của từng cá nhân hành khách, từng chặng bay, từng kiện hành lý,…và cả từng nhân viên đều được doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Với mục tiêu hướng đến sự phát triển vượt bậc hơn nữa cho mai sau, “an toàn là số 1” được doanh nghiệp hướng đến đầu tiên. Với mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho mọi người, các sự cố phải triệt tiêu gần như bằng 0. Sự lành mạnh ấy mang đến cảm giác cho khách hàng như được ngửi những cánh sen trong đầm vào buổi sáng sớm. Đó là những cái ôm vô hình mà Vietnam Airlines trao gửi đến khách hàng thay lời cảm ơn đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Khách hàng là trung tâm: Đến với chúng tôi, khách hàng luôn được chăm sóc cẩn thận nhất từ bước chân đến hành lý. Đối với đội ngũ chúng tôi, khách hàng chính là mục tiêu chính để chúng tôi phát triển hơn nữa. Những mẩu rác, những vết bẩn hầu như không tồn tại chỉ để lại những trải nghiệm tuyệt vời cho quý khách hàng đã an tâm gửi gắm vào Vietnam Airlines.
Người lao động là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp: Để mang đến những dịch vụ xuất sắc nhất, không thể không kể công sức của những người nhân viên ngày đêm miệt mài gắn liền với từng chuyến bay đồng hành cùng quý khách. Chúng tôi biết mình “muốn gì” và mang đến những thứ hành khách “cần”. Doanh nghiệp luôn thực hiện chế độ ưu đãi nhân viên vô cùng tốt.
Môi trường làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp, sự quan tâm và thấu hiểu đến từng cá nhân, gia đình công nhân viên,…Chương trình “Trăng rằm tháng 8” hằng năm đã kết nối từng gia đình nhân viên lại với nhau, giúp trẻ thơ nhận thức được công việc của ba mẹ mình và gửi gắm ước mơ vào đấy. Từng ly nước mía vào những ngày oi bức là động lực cho chúng tôi tiếp tục hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Với tiêu chí “không bỏ ai lại phía sau” doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, tương thân tương ái qua các hoạt động trải nghiệm cho nhân viên.
(Ngày hội trăng rằm của Viags)
Cùng sự phát triển không ngừng nghỉ của hãng là việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trẻ, mang đến sự đổi mới và hơn hết là sự phục vụ tận tâm nhất qua các khoá huấn luyện.
Khuyến khích đổi mới, sáng tạo: Để mang lại những điều tốt nhất, chúng tôi phải luôn đổi mới hằng ngày. Đổi mới từ công nghệ đến dịch vụ. Chúng tôi biết quý khách chọn Vietnam Airlines là vì tin tưởng chúng tôi, vì thế trong văn hoá doanh nghiệp chúng tôi phải luôn hướng đến sự sáng tạo, sự đổi mới để quý khách có những trải nghiệm mang đậm bản sắc Việt Nam nhưng không kém phần hoà nhập Quốc tế. Doanh nghiệp luôn “trách nhiệm”: Đó chính là sự cốt lõi nhất, với chúng tôi – tinh thần trách nhiệm phải được đề cao, có trách nhiệm mới có được vị trí vàng trong lòng khách hàng. Những đoá sen vàng góp chút hương nhỏ vào Vietnam Airlines với tinh thần trách nhiệm cho xã hội, cho cộng đồng, môi trường và cả hình ảnh quốc gia Việt Nam. Những bông sen “gần bùn mà chẳng hôi tanh mùi bùn” mạnh mẽ và đầy trách nhiệm mang cái thơm cái đẹp Việt Nam lan toả ra toàn cầu.
Chúng tôi phục vụ bất kể ngày đêm, nắng mưa không phải để kể công mà đó là sự đáp ơn quý hành khách đã lựa chọn Vietnam Airlines đồng hành cùng quý khách. Đặt mình vào khách hàng, doanh nghiệp chúng tôi hiểu quý khách cần gì và muốn gì để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho từng chuyến bay – nơi tin tưởng, sự gửi gắm đến chúng tôi. Bởi lẽ đó là cơ sở để doanh nghiệp chúng tôi xây dựng văn hoá phục vụ dành cho quý khách hàng.
(Nhân viên phục vụ sân đỗ)
(Dù thời tiết vô cùng khắc nghiệt)
