Văn hóa doanh nghiệp không được tạo nên chỉ bằng quy định hay nội quy, mà được hình thành giản dị từ cách con người đối xử với nhau mỗi ngày. Một môi trường làm việc văn minh là nơi mọi người luôn luôn sẵn sàng lắng nghe nhau, đồng nghiệp tôn trọng và hỗ trợ giúp đỡ nhau và mỗi cá nhân đều ý thức giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp. Những hình ảnh nhân viên phục vụ mặt đất tận tình hướng dẫn, giúp đỡ hành khách từ người già, trẻ nhỏ đến những hành khách lần đầu đi máy bay, từ những hành khách nội địa hay quốc tế, những lá thư cảm ơn vì được giúp tìm lại hành lý thất lạc hay được hỗ trợ đưa người thân lớn tuổi lên máy bay an toàn. Những điều tưởng chừng nhỏ bé ấy góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của nhân viên phục vụ hành khách thân thiện và trách nhiệm.
Gần mười năm làm nghề cho tôi hiểu rằng Ngành dịch vụ Hàng không, không chỉ là công việc mà còn là hành trình của cảm xúc và sự trưởng thành. Tôi học cách mỉm cười ngay cả khi áp lực, học cách đặt mình vào vị trí của hành khách để phục vụ tốt hơn và học cách đồng hành cùng đồng nghiệp như những người thân trong gia đình thứ hai. Có những chuyến bay rồi sẽ cất cánh và hạ cánh đúng lịch trình, nhưng những tình cảm giữa con người với con người mới là điều đọng lại lâu nhất.
Đến hôm nay, khi nhìn lại chặng đường đã qua, điều khiến tôi tự hào nhất không phải là mình đã làm việc bao nhiêu năm hay đạt được vị trí nào, mà là tôi đã, đang và được sống trong một tập thể luôn đề cao sự tử tế, trách nhiệm và tinh thần sẻ chia. Chính văn hóa ứng xử đẹp, tinh thần phục vụ tận tâm và tình đồng nghiệp gắn bó đã tạo nên bản sắc rất riêng của mỗi cá nhân trong “Ngôi nhà chung VIAGS”, những con người âm thầm đứng phía sau mỗi hành trình bay, nhưng luôn mang trong tim niềm tự hào được góp phần kết nối những chuyến đi và những nụ cười.
Trong gần mười năm làm việc tại VIAGS, từ vị trí nhân viên phục vụ hành khách đến chuyên viên tại Phòng Tổ chức và Nhân lực, điều tôi nhận ra rõ nhất không chỉ là giá trị của sự chuyên nghiệp hay tinh thần phục vụ hành khách, mà trên hết đó chính là sức mạnh của tinh thần đồng đội. Trong môi trường làm việc đặc thù với áp lực cao, thời gian khắt khe, đảm bảo an toàn lên trên hết và khối lượng công việc liên tục, sẽ không một cá nhân nào có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ nếu thiếu sự hỗ trợ và đồng hành từ tập thể. Dù ở bất kỳ vị trí nào, tinh thần đồng đội luôn là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên một tập thể vững mạnh và một môi trường làm việc đầy nhân văn.
Phục vụ mặt đất là công việc mà mọi khâu đều có sự liên kết chặt chẽ với nhau. Từ nhân viên check-in, boarding, phục vụ hành lý, hướng dẫn chất xếp, phục vụ sân đỗ…hay đến các bộ phận gián tiếp phía sau, tất cả đều như những mắt xích trong cùng một dây chuyền vận hành. Chỉ cần một khâu gặp khó khăn, những bộ phận còn lại sẽ ngay lập tức bị ảnh hưởng. Chính vì vậy, tinh thần phối hợp và hỗ trợ nhau không chỉ là nét đẹp văn hóa mà còn là trách nhiệm của mỗi người lao động.
Vào những ngày cao điểm lễ Tết, nhà ga đông nghịt hành khách, chuyến bay nối tiếp chuyến bay, áp lực công việc gần như không có khoảng nghỉ. Có những nhân viên vừa kết thúc hỗ trợ boarding cho chuyến bay này đã vội chạy sang hỗ trợ quầy check-in đang ùn khách. Không ai phân biệt “Đây có phải việc của mình hay không”, bởi tất cả đều hiểu rằng mục tiêu cuối cùng là giúp “Đồng bào” mình sớm được trở về quê nhà sau quãng thời gian mưu sinh đầy nhọc nhằn nơi xứ người. Trong khoảnh khắc ấy, tinh thần đồng đội hiện lên rất rõ: người nhanh hỗ trợ người chậm, người có kinh nghiệm hướng dẫn người mới, người còn sức san sẻ cho người đang mệt mỏi.
Tôi từng chứng kiến nhiều đồng nghiệp sau nhiều giờ làm việc liên tục vẫn sẵn sàng ở lại hỗ trợ lẫn nhau khi chuyến bay bị delay. Có những hôm trời mưa lớn, nhân viên ngoài sân đỗ phải làm việc trong điều kiện rất vất vả, nhưng khi nhìn thấy đồng đội còn đang tất bật phía ngoài, những người bên trong lại chủ động hỗ trợ để giảm áp lực cho nhau. Chính sự sẻ chia ấy đã tạo nên một tập thể gắn bó như gia đình.
Có lẽ điều khiến tôi xúc động nhất trong môi trường VIAGS chính là sự quan tâm rất chân thành giữa đồng nghiệp với nhau. Đó không phải là những điều lớn lao mà đôi khi chỉ là một hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa. Một lời hỏi han khi thấy ai đó đang áp lực, hay sự chủ động hỗ trợ làm thủ tục khách giúp nhau khi quầy thủ tục của bạn bị quá tải, hay đợi nhau cùng về khi chuyến bay bị delay…. Trong môi trường làm việc cường độ cao, những điều giản dị ấy lại trở thành nguồn động lực rất lớn giúp mọi người cùng vượt qua khó khăn.
Tinh thần đồng đội không nằm ở lời nói mà thể hiện rõ nhất trong lúc khó khăn. Khi một người gặp áp lực, cả tập thể cùng chung tay hỗ trợ. Khi một đồng nghiệp mắc sai sót, mọi người không đổ lỗi mà cùng tìm cách khắc phục và giúp nhau rút kinh nghiệm. Bởi hơn ai hết, chúng tôi hiểu rằng ai cũng có lúc mệt mỏi, ai cũng có thể gặp áp lực trong công việc. Điều quan trọng không phải là trách móc, mà là cách tập thể cùng nhau vượt qua để ngày càng tốt hơn.
Ở VIAGS, tôi học được rằng không có vị trí nào là nhỏ bé. Dù là nhân viên tuyến đầu trực tiếp phục vụ hành khách hay nhân sự phía sau làm công tác tổ chức, mỗi người đều đóng vai trò quan trọng trong sự vận hành chung của Đơn vị. Một chuyến bay an toàn và đúng giờ là kết quả của sự phối hợp từ rất nhiều khâu vận hành và con người. Chính vì vậy, sự tôn trọng, giúp đỡ lẫn nhau giữa các vị trí là điều vô cùng cần thiết. Khi mọi người biết đặt lợi ích tập thể lên trên cái tôi cá nhân, môi trường làm việc sẽ trở nên tích cực và đoàn kết hơn rất nhiều.
Khi chuyển sang công tác tại Phòng Tổ chức và Nhân lực, tôi càng hiểu rõ giá trị của sự gắn kết nội bộ. Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững không chỉ cần quy trình tốt hay công nghệ hiện đại, mà quan trọng hơn là phải xây dựng được tinh thần đoàn kết giữa con người với con người. Người lao động chỉ thực sự gắn bó khi họ cảm nhận được mình đang làm việc trong một tập thể biết yêu thương, hỗ trợ và cùng nhau phát triển.
Có những đồng nghiệp đã gắn bó với nghề hàng chục năm, dù trải qua rất nhiều khó khăn nhưng vẫn luôn giữ tinh thần tích cực vì họ xem “VIAGS như ngôi nhà thứ hai”. Chính tình đồng đội đã giúp mọi người vượt qua những ngày cao điểm áp lực, những ca trực xuyên đêm hay những lúc mệt mỏi tưởng chừng không thể tiếp tục. Khi làm việc trong một tập thể luôn sẵn sàng san sẻ, mỗi người sẽ có thêm động lực để cố gắng nhiều hơn.
Tôi luôn tin rằng, trong bất kỳ môi trường nào thành công chưa bao giờ là dấu ấn của riêng một cá nhân, mà là kết tinh của tinh thần đồng lòng và sự gắn kết tập thể. Một nhân viên giỏi có thể hoàn thành tốt công việc của mình, nhưng một tập thể đoàn kết mới có thể tạo nên chất lượng dịch vụ xuất sắc và hình ảnh chuyên nghiệp bền vững cho doanh nghiệp. Cũng như “Một đóa sen đơn lẻ” khó có thể tạo nên vẻ đẹp trọn vẹn, nhưng khi tụ hội lại “Nhiều đóa sen” cùng hòa mình trong “Một hồ sen rực rỡ”, hương sắc sẽ lan tỏa mạnh mẽ và bền lâu hơn gấp bội. Vì vậy, dù ở bất kỳ vị trí nào, mỗi người đều cần giữ cho mình tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp, sẵn sàng chia sẻ khó khăn và cùng nhau hướng đến mục tiêu chung.
Gần mười năm gắn bó với nghề đã cho tôi nhiều bài học quý giá, nhưng bài học lớn nhất có lẽ chính là giá trị của tinh thần đồng đội. Bởi trong môi trường đầy áp lực như Hàng không, điều giúp con người gắn bó lâu dài không chỉ là công việc hay thu nhập, mà còn là cảm giác luôn có đồng đội sát cánh bên mình. Khi mọi người biết quan tâm, hỗ trợ và đặt tập thể lên trên hết, nơi làm việc không còn đơn thuần là công ty mà thực sự trở thành “Một gia đình”, nơi mỗi người cùng nhau vượt qua khó khăn, cùng chia sẻ niềm vui và cùng tự hào vì đang đóng góp cho những chuyến bay an toàn, trọn vẹn.
