Với tôi, Vietnam Airlines không chỉ là nơi làm việc, mà còn là nơi thanh xuân và niềm tự hào được gửi gắm. Nơi đây giúp tôi hiểu rằng, phía sau mỗi hành trình an toàn và trọn vẹn là sự phối hợp của rất nhiều con người: Từ điều hành khai thác, kỹ thuật, phục vụ mặt đất, tổ lái, tiếp viên đến nhân viên phục vụ hành khách – hàng hóa, mỗi người đều có một vai trò riêng, nhưng tất cả cùng hướng đến một mục tiêu chung là mang đến cho hành khách một hành trình thuận lợi, an toàn và trọn vẹn nhất. Có những ngày thời tiết xấu khiến lịch khai thác thay đổi liên tục; những dịp cao điểm, lượng khách tăng mạnh khiến mọi bộ phận đều làm việc trong áp lực lớn; cũng có những chuyến bay nối chuyến sát giờ, chỉ cần chậm vài phút là cả hành trình phía sau của hành khách có thể bị ảnh hưởng, trong những thời điểm ấy tôi cảm nhận rõ nhất không chỉ là sự chuyên nghiệp trong công việc, mà còn là tinh thần đồng hành giữa con người với con người.
Tôi từng chứng kiến những cuộc gọi và tiếng bộ đàm liên tục vang lên giữa các bộ phận chỉ để cập nhật tình trạng của một hành khách nối chuyến; từng thấy các nhân viên phục vụ mặt đất vội vã di chuyển giữa các cửa khởi hành để hỗ trợ khách lớn tuổi; và cũng từng thấy đồng nghiệp của mình lặng lẽ ở lại muộn hơn giờ làm việc chỉ để bảo đảm chuyến bay cuối cùng trong ngày được khởi hành thuận lợi. Không ai kể về những điều đó như một sự hy sinh, cũng không ai chờ được nhìn thấy hay ghi nhận, bởi với những người làm Hàng không, điều quan trọng nhất luôn là hành khách được an toàn và có một hành trình trọn vẹn.
Có lẽ chính những điều bình dị ấy đã tạo nên nét rất riêng của người Vietnam Airlines.
Đó là tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Là sự chủ động khi xử lý tình huống phát sinh.
Là sự phối hợp giữa các bộ phận ngay cả trong những thời điểm áp lực nhất.
Và hơn hết, đó là sự tận tâm dành cho hành khách trong từng hành trình!
Một chuyến bay vận hành đúng kế hoạch không phải kết quả của riêng một cá nhân, mà là nỗ lực của cả một tập thể, chỉ cần một mắt xích chậm trễ thì toàn bộ dây chuyền phía sau đều có thể bị ảnh hưởng. Vì vậy, mỗi người đều hiểu rõ trách nhiệm của mình và luôn cố gắng hoàn thành công việc với sự nghiêm túc cao nhất. Nhưng điều tôi trân trọng nhất ở môi trường này không chỉ là tính kỷ luật hay sự chuyên nghiệp mà là tôi cảm nhận rõ nhất về tinh thần đồng hành giữa những đồng nghiệp, khi có phát sinh, mọi người luôn tìm cách hỗ trợ nhau để giải quyết công việc thay vì đổ lỗi, người này chủ động hỗ trợ người kia, bộ phận này phối hợp với bộ phận khác. Dù áp lực lớn đến đâu, mọi người vẫn cố gắng giữ sự bình tĩnh và chuyên nghiệp để hành trình của hành khách không bị gián đoạn.
Có người bắt đầu ca làm khi thành phố còn chưa thức giấc; Có người kết thúc công việc lúc đêm đã muộn; Có người liên tục xử lý những tình huống phát sinh trong áp lực thời gian rất lớn, nhưng dù ở vị trí nào, mọi người vẫn luôn cố gắng thêm một chút để hành trình của hành khách được thuận lợi hơn. Có lần khi tôi đang đợi đến giờ khởi hành, tôi đã chứng kiến một hành khách lớn tuổi bị lúng túng vì thay đổi cửa khởi hành sát giờ, khi ấy một cô nhân viên phục vụ mặt đất đã chủ động đến hỏi thăm và dẫn khách di chuyển gần như khắp nhà ga để kịp chuyến bay, đến khi quay lại vị trí làm việc, lưng áo dài của chị đã thấm mồ hôi vì phải liên tục di chuyển, nhưng điều đầu tiên cô ấy nói với đồng nghiệp không phải là mình mệt, mà chỉ nhẹ nhàng thở phào: “May quá, khách vẫn kịp chuyến bay.” Khoảnh khắc ấy khiến tôi hiểu rằng, văn hóa doanh nghiệp đôi khi không nằm ở những khẩu hiệu lớn lao mà nằm trong chính cách chúng ta trân trọng công việc và đồng hành với nhau mỗi ngày.
Là sự tận tâm,
Là tinh thần trách nhiệm,
Là khi mỗi người sẵn sàng lùi lại sự riêng tư, sự thoải mái của bản thân để hành trình của hành khách được trọn vẹn hơn!
Có lẽ vì vậy mà trong tim tôi thì Vietnam Airlines có sự chuyên nghiệp không chỉ đến từ những chuyến bay hiện đại hay những con số khai thác, mà còn được xây dựng từ thái độ làm việc và sự tận tâm của từng cán bộ, công nhân viên mỗi ngày.
Một nụ cười trấn an hành khách khi chuyến bay thay đổi giờ khởi hành,
Một cuộc gọi hỗ trợ khách nối chuyến trong giờ cao điểm,
Một sự phối hợp nhanh chóng giữa các bộ phận để hành trình không bị gián đoạn,
Hay đơn giản chỉ là việc mỗi người luôn cố gắng hoàn thành tốt phần việc của mình mỗi ngày.
Tất cả những điều tưởng chừng rất nhỏ ấy lại chính là nền tảng tạo nên văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines — một môi trường mà ở đó, mỗi con người đều đang góp phần xây dựng niềm tin bằng sự tận tâm và trách nhiệm của mình.
Và điều đẹp nhất của những người làm Hàng không không chỉ nằm ở những chuyến bay vươn cao trên bầu trời, mà còn nằm ở việc được góp một phần nhỏ bé để đưa hành khách đến gần hơn với những hành trình yêu thương, đoàn tụ và hy vọng. Bởi sau tất cả, văn hóa doanh nghiệp không bắt đầu từ những điều lớn lao, mà được tạo nên từ chính những điều bình dị nhất./.
“Có những giá trị không cần nói thành lời, nhưng luôn hiện diện
trong từng hành trình”
Trân trọng từng cảm xúc!
Tuyệt vời!