Hơn ba năm đồng hành trong màu áo xanh cùng Vietnam Airlines, công việc mỗi ngày của tôi bắt đầu từ việc chuẩn bị đồng phục, kiểm tra tác phong, tham gia briefing trước chuyến bay cho đến phục vụ hành khách trong suốt hành trình. Mỗi chuyến bay đều mang đến những trải nghiệm khác nhau, giúp tôi học thêm nhiều kỹ năng và trưởng thành hơn trong nghề.
Tôi vẫn nhớ một chuyến bay vào mùa cao điểm năm ngoái. Hôm đó do ảnh hưởng thời tiết tại Hà Nội trời mù sương nên giờ khởi hành thay đổi chậm hơn nhiều so với dự kiến tới vài tiếng. Khi hành khách lên máy bay, nhiều người đã khá mệt sau thời gian chờ đợi. Khoang phổ thông kín chỗ và liên tục có nhiều yêu cầu hỗ trợ từ hành khách ngay sau khi cất cánh.
Có hành khách lớn tuổi cần được hỗ trợ thêm vì chưa quen đi máy bay và mệt vì phải đợi lâu. Có gia đình đi cùng trẻ nhỏ cần giúp đỡ vì em bé quấy khóc. Một vài hành khách khác cũng mong muốn được hỗ trợ sắp xếp chỗ ngồi phù hợp hơn để thuận tiện cho người thân đi cùng.
Trong những thời điểm như vậy, điều quan trọng nhất với chúng tôi là sự phối hợp giữa các thành viên trong tổ tiếp viên. Mọi người chủ động hỗ trợ nhau để vừa đảm bảo an toàn, vừa mang đến trải nghiệm tốt cho hành khách.
Tôi đến hỗ trợ cô hành khách lớn tuổi, hướng dẫn cô ổn định chỗ ngồi và trò chuyện để cô yên tâm hơn trong chuyến bay. Sau đó tôi tiếp tục hỗ trợ gia đình có em bé nhỏ để bố mẹ em thuận tiện chăm sóc bé hơn. Với những hành khách cần thay đổi chỗ ngồi, tôi và đồng nghiệp cố gắng sắp xếp trong khả năng cho phép để hành khách có trải nghiệm dễ chịu nhất.
Có thể đó chỉ là những việc nhỏ trong một chuyến bay bình thường. Nhưng với tôi, chính những điều nhỏ ấy lại thể hiện rõ nhất tinh thần sẵn sàng phục vụ, sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ và sự tận tâm của người làm nghề.
Điều khiến tôi nhớ nhất là trước khi hạ cánh, cô hành khách lớn tuổi đã nhẹ nhàng nói với tôi:
“Cảm ơn con nha, nhờ con mà cô thấy yên tâm hơn nhiều. Thấy con cực mà lúc nào cũng cười.”
Chỉ một câu nói ngắn thôi nhưng khiến tôi thấy mọi cố gắng của mình đều xứng đáng.
Sau chuyến bay đó, tôi hiểu rằng tinh thần Sen Vàng không phải điều gì quá lớn lao. Đó không chỉ là hình ảnh đẹp trong bộ đồng phục, những nụ cười thường trực trên môi hay những lời nói, phong thái chuyên nghiệp. Mà còn là cách mỗi người vẫn giữ sự tử tế trong áp lực, vẫn hỗ trợ đồng đội khi ai đó quá tải, vẫn cố gắng phục vụ và giúp đỡ hành khách bằng thái độ tốt nhất dù bản thân cũng đang có những khó khăn và mệt mỏi riêng.
Có những chuyến bay vào dịp lễ Tết, có những hành trình kéo dài nhiều giờ liên tục, nhưng điều tôi luôn cảm nhận được lại không phải sự mệt mỏi mà là tinh thần đoàn kết của tập thể. Cả tổ cùng phối hợp, động viên nhau để hoàn thành tốt nhiệm vụ và mang đến hình ảnh đẹp nhất cho hãng cũng như cho nghề tiếp viên.
Chính công việc này đã giúp tôi học được nhiều điều quý giá: sự kiên nhẫn, khả năng quan sát, khả năng làm việc dưới áp lực, tinh thần trách nhiệm và đặc biệt là thái độ phục vụ bằng sự chân thành. Tôi nhận ra rằng đôi khi chỉ một nụ cười, một lời hỏi thăm hay một sự hỗ trợ đúng lúc cũng có thể giúp hành khách có những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ.
Với tôi, tinh thần Sen Vàng chính là luôn giữ sự tận tâm, chuyên nghiệp và tinh thần tích cực trong mọi hoàn cảnh. Đó cũng là điều tôi luôn tự hào khi được đồng hành trên mỗi chuyến bay.
Tôi tin rằng, mỗi thành viên trong đại gia đình Vietnam Airlines đều đang góp phần lan tỏa những giá trị đẹp ấy bằng chính sự hiện diện của mình trên từng chặng bay.
Và tôi tự hào vì mình là một phần của điều đó.
