Trong bài phát biểu tại lễ tốt nghiệp của Đại học Stanford năm 2005, Steve Jobs từng nhắn gửi thông điệp nổi tiếng “Stay hungry, Stay foolish”. Với tôi, đó không chỉ là một câu nói truyền cảm hứng, mà còn phản ánh rất rõ văn hóa làm việc tại VNA – nơi mỗi người luôn được khuyến khích học hỏi, thay đổi và bước ra khỏi giới hạn an toàn của bản thân. Đặc biệt, trong những giai đoạn khó khăn như đại dịch COVID-19 hay các biến động từ tình hình xung đột tại Trung Đông hiện nay, tôi càng nhận ra rằng thế giới luôn thay đổi và mỗi cá nhân cũng phải không ngừng thay đổi, chủ động học hỏi để linh hoạt thích nghi và vượt qua thử thách.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, VNA cũng không ngừng đổi mới tư duy quản trị và ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng. Tinh thần đó đang được lan tỏa rõ nét tại Phòng Quản trị bán và Tiếp thị (Phòng SMM). Nếu trước đây công việc của phòng chủ yếu gắn với công tác điều hành, xây dựng kế hoạch bán hành khách hay triển khai các chính sách, chương trình bán, thì hiện nay phòng đang tham gia ngày càng sâu hơn vào các dự án chuyển đổi số của TCT, góp phần đưa nhiều sáng kiến và giải pháp bán mới vào vận hành thực tế.
Phòng đã và đang phối hợp cùng các cơ quan đơn vị triển khai nhiều dự án như: đã triển khai giao thức bán NDC (New Distribution Capability) tại một số thị trường từ năm 2025; đã nghiên cứu và học hỏi mô hình tổ chức chăm sóc khách hàng của các hãng hàng không 5 sao để đề xuất phương án thành lập Phòng Chăm sóc khách hàng thuộc Ban TTBSP; đã chính thức triển khai Lotus Booker App từ cuối tháng 3/2026 cho các booker bán vé máy bay mọi lúc mọi nơi bằng điện thoại; đang gấp rút hoàn thiện hồ sơ yêu cầu để lựa chọn nhà cung cấp Hệ thống quản trị đối tác B2B và nền tảng phục vụ Khách hàng Tổ chức doanh nghiệp (CA) – chương trình LotusBiz; đang tham gia tổ triển khai hệ thống phần mềm KMS – hệ thống quản trị điều hạnh tập trung bộ chỉ tiêu KPI của TCT phục vụ công tác theo dõi, phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh; đang thử nghiệm giải pháp bán E-Gift Card và Gift Card vật lý trên trên Website của VNA.
Khi tham gia các dự án này, mỗi cá nhân trong phòng đều phải liên tục học hỏi và mở rộng kiến thức sang nhiều lĩnh vực khác nhau như tài chính, pháp lý, dịch vụ và đặc biệt là kỹ thuật, công nghệ để có góc nhìn toàn diện khi phối hợp các cơ quan đơn vị triển khai dự án, xây dựng yêu cầu nghiệp vụ và đàm phán với các đối tác. Ban đầu, những khái niệm công nghệ như API (Application Programming Interface), DCP (Direct Connect Platform), Pentest (Penetration Testing), Cloud hay các thuật ngữ liên quan đến thanh toán như ACL (Agent Credit Limit), 3DS2… vẫn còn khá mới mẻ và xa lạ đối với chúng tôi. Tuy nhiên, thông qua quá trình trực tiếp tham gia triển khai và phối hợp với các đơn vị chuyên môn, những khái niệm đó dần trở nên quen thuộc hơn, đồng thời giúp chúng tôi hiểu sâu hơn về cách vận hành của một công cụ bán mới hay giải pháp bán mới.
Quá trình tham gia dự án không chỉ giúp tôi tích lũy thêm nhiều kiến thức chuyên môn mà còn giúp tôi nhận thức rõ hơn tầm quan trọng của văn hóa phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị chuyên môn trong TCT. Đặc biệt, trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0, sự phối hợp với khối Công nghệ thông tin (CNTT), kỹ thuật, cụ thể là phòng EDM, TFD, DRC – Ban TTBSP, các phòng, trung tâm của Ban Chuyển đổi số và Công nghệ (CĐSCN), trở nên ngày càng quan trọng. Trong lộ trình chuyển đổi số của VNA với mục tiêu trở thành một trong những hãng hàng không công nghệ số hàng đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương và trên thế giới, khối CNTT không còn đơn thuần đóng vai trò hỗ trợ vận hành như trước đây mà đã trở thành đơn vị đồng hành trực tiếp cùng các khối nghiệp vụ trong quá trình phát triển và vận hành các hệ thống. Sự hoạt động ổn định, chính xác và tin cậy của các hệ thống CNTT từ những hệ thống lớn như hệ thống Passenger Service System (PSS), website/app VNA đến các hệ thống chức năng của khối thương mại như Travel Agent Portal (TAP), hệ thống B2B, LotusBiz, Lotus Booker App, Báo cáo thương mại … đều có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán và quản trị công tác bán hàng ngày, hàng giờ của Phòng SMM, ESM – Ban TTBSP cũng như của khối thương mại và TCT. Thực tế cho thấy, khi xảy ra các sự cố kỹ thuật, sự cố an ninh thông tin, các hệ thống có thể bị gián đoạn hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán và doanh thu của TCT, ảnh hưởng tới dịch vụ cung cấp cho các đối tác, khách hàng quan trọng như đại lý, CA. Khối CNTT luôn luôn phải ứng trực 24/7, kể cả lễ, tết để kịp thời giải quyết các sự cố, đảm bảo vận hành ổn định, thông suốt của các hệ thống phục vụ công tác bán của TCT. Sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời giữa các đơn vị nghiệp vụ khối thương mại và các đơn vị trong khối CNTT đóng vai trò then chốt, không chỉ giúp đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, liên tục mà còn giúp nâng cao chất lượng, tối ưu hiệu quả trong phát triển, hoàn thiện các hệ thống CNTT, các nền tảng, công cụ bán góp phần đưa VNA trở thành hãng hàng không số theo định hướng chuyển đổi số của TCT.
Nhìn lại 7 năm gắn bó với VNA, điều tôi trân trọng nhất không chỉ là những kinh nghiệm chuyên môn tích lũy được mà còn là cơ hội được đồng hành cùng những đồng nghiệp luôn tận tâm, trách nhiệm, sẵn sàng đổi mới và hỗ trợ nhau vì mục tiêu chung. Với tôi, VNA không chỉ là một người sếp mà còn như một người thầy, đôi khi nghiêm khắc nhưng luôn thúc đẩy tôi không ngừng học hỏi và trưởng thành hơn mỗi ngày.
