Ngành hàng không luôn có những ngày bình yên, khi bầu trời xanh trong, lịch bay vận hành nhịp nhàng và mọi kế hoạch diễn ra đúng như dự kiến. Nhưng cũng có những ngày thời tiết thay đổi bất ngờ, mưa giông kéo đến, gió mạnh, tầm nhìn hạn chế, kéo theo hàng loạt thách thức trong khai thác. Chính trong những thời điểm ấy, bản lĩnh của một tập thể mới được thể hiện rõ nhất.
Tôi còn nhớ một ngày cao điểm khai thác, khi nhiều khu vực xuất hiện thời tiết xấu liên tục. Tại trung tâm điều hành, điện thoại reo không ngớt, màn hình cập nhật thời tiết thay đổi từng phút, các đầu mối liên tục trao đổi phương án. Những điều chỉnh giờ bay, thay đổi vị trí đỗ, cân đối tổ bay, phục vụ mặt đất, thông tin cho hành khách… tất cả đều phải diễn ra nhanh chóng nhưng vẫn tuyệt đối chính xác. Đó là lúc tôi cảm nhận rõ nhất tinh thần “Chiến binh Sen vàng”.
Buổi huấn luyện chuyên môn của Ban An toàn Chất lượng
Không ai đứng riêng lẻ trong ngày hôm đó. Bộ phận khai thác bay bám sát tình hình thời tiết và phương án điều hành. Phi công cập nhật liên tục thông tin khí tượng, lựa chọn phương án an toàn nhất. Đội ngũ tiếp viên chuẩn bị tâm thế hỗ trợ hành khách trước mọi thay đổi. Nhân viên mặt đất xử lý thủ tục với áp lực tăng cao nhưng vẫn giữ thái độ chuyên nghiệp. Kỹ thuật túc trực sẵn sàng bảo đảm tình trạng tàu bay. Ban An toàn Chất lượng phối hợp rà soát rủi ro phát sinh, khuyến nghị kiểm soát các điểm nóng trong vận hành. Tất cả chuyển động như một cơ thể thống nhất.
Có hành khách sốt ruột vì chuyến bay chậm giờ. Điều đó dễ hiểu. Không ai muốn thay đổi kế hoạch của mình. Nhưng phía sau quyết định chậm chuyến ấy đôi khi là hàng chục con người đang chọn phương án khó hơn để bảo đảm điều quan trọng nhất: an toàn.
Trong hàng không, đúng giờ rất quan trọng. Nhưng an toàn luôn là ưu tiên tuyệt đối.
Điều làm tôi tự hào không chỉ là cách hệ thống vận hành trong áp lực, mà còn là cách đồng nghiệp đối xử với nhau và với khách hàng trong hoàn cảnh căng thẳng. Tôi thấy những nụ cười vẫn được giữ trên quầy thủ tục. Tôi thấy sự kiên nhẫn giải thích cho từng hành khách. Tôi thấy những cuộc gọi hỗ trợ liên tục giữa các đơn vị. Tôi thấy tinh thần sẵn sàng nhận thêm việc khi đồng đội quá tải. Đó chính là văn hóa doanh nghiệp được thể hiện bằng hành động.
Capt. Nguyễn Đăng Quang – Trưởng ban ATCL chỉ đạo công tác chuyên môn
Văn hóa doanh nghiệp không phải điều chỉ xuất hiện trong hội trường hay tài liệu đào tạo. Văn hóa thật sự được nhận diện khi khó khăn xảy ra. Khi áp lực tăng cao, chúng ta vẫn tôn trọng quy trình hay cắt ngắn cho nhanh? Khi khách hàng bức xúc, chúng ta phản ứng cảm tính hay bình tĩnh lắng nghe? Khi công việc chồng chất, chúng ta đùn đẩy hay cùng nhau gánh vác? Mỗi quyết định cần được cân nhắc kỹ, mỗi thông tin cần truyền đạt chính xác, mỗi thao tác cần tuân thủ nghiêm ngặt. Không có chỗ cho chủ quan. Không có chỗ cho cảm tính. Chính lúc ấy, văn hóa kỷ luật và chuyên nghiệp trở thành điểm tựa lớn nhất. Ở Vietnam Airlines câu trả lời đẹp nhất chính là tinh thần đồng đội.
Kết thúc ngày hôm đó, có chuyến bay chậm, có kế hoạch thay đổi, có những mệt mỏi hiện rõ trên khuôn mặt đồng nghiệp. Nhưng điều quý giá nhất là tất cả chuyến bay được điều hành với ưu tiên an toàn cao nhất, hành khách được hỗ trợ tối đa, hệ thống vận hành giữ được nhịp ổn định.
TVT Ngô Trúc Quỳnh 4, Ban ATCL, cùng tổ bay chuẩn sinh nhật gây bất ngờ, vỡ òa cảm xúc cho hành khách trên chuyến bay.
Tinh thần “Chiến binh Sen vàng” không phải khẩu hiệu. Đó là năng lực giữ bình tĩnh trong áp lực, là trách nhiệm khi ra quyết định, là sự tử tế với khách hàng dù trong hoàn cảnh khó khăn, là sự phối hợp không ranh giới giữa các đơn vị.
Là người lao động của Vietnam Airlines, những ngày thử thách như thế đã tạo nên bản sắc văn hóa của Vietnam Airlines. Một tập thể gia đình không né khó khăn. Một thương hiệu không thỏa hiệp với an toàn. Một đội ngũ luôn đặt lợi ích chung lên trên thuận tiện cá nhân.
Và sau mỗi cơn mưa giông, Sen vàng lại tiếp tục bay cao.
