Giữa muôn vạn con người vội vã lướt qua nhau nơi sân ga rộng lớn, đôi khi điều đọng lại sâu nhất sau mỗi hành trình không phải là một chuyến bay đúng giờ, mà là sự tử tế của một con người xa lạ.
Tôi thật sự lặng đi khi nghe đồng nghiệp nhắc về câu chuyện của chị Lý Thị Thu Hương – nhân viên phòng vé của Vietnam Airlines tại sân bay Tân Sơn Nhất. Câu chuyện ấy khiến tôi nhận ra rằng: tử tế chưa bao giờ là điều xa xỉ, mà chính là nền tảng để một doanh nghiệp có thể vững vàng sải cánh vươn cao.
Trong guồng quay liên tục của những chuyến bay, giữa áp lực thời gian mà bất kỳ người làm nghề nào cũng thấu hiểu, chị Hương bất ngờ phát hiện một túi nhựa màu đen bị bỏ quên trên quầy vé. Bên trong là 10.000 USD cùng khoảng 80 triệu đồng tiền mặt – tổng giá trị hơn 310 triệu đồng. Với nhiều người, đó là một tài sản rất lớn, đủ khiến bất kỳ ai dao động trước một lựa chọn khó khăn. Nhưng điều khiến tôi suy nghĩ nhiều hơn không nằm ở giá trị vật chất, mà ở cách chị Hương lựa chọn hành động. Không chần chừ, chị lập tức báo cáo cán bộ trực và đại diện hãng (ASOC), đồng thời rà soát lại từng giao dịch, cố gắng nhớ từng hành khách đã ghé quầy để tìm đúng chủ nhân của chiếc túi. Khoảnh khắc vị khách nhận lại tài sản, niềm vui gần như vỡ òa. Đó không chỉ là sự nhẹ nhõm vì tìm lại được tiền bạc, mà còn là niềm tin vào sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên Vietnam Airlines.
Điều khiến tôi xúc động hơn cả là khi chị Hương chia sẻ rất giản dị:
“Trong suốt quá trình công tác, chị đã nhiều lần trả lại tài sản cho khách để quên. Quầy vé giờ chót thường rất đông, khách lại vội nên việc để quên đồ hay trả dư tiền là chuyện bình thường. Khi phát hiện, chị và đồng nghiệp sẽ nhanh chóng liên lạc để trả lại cho khách.”
Không xem đó là thành tích, không coi đó là điều đặc biệt, chị chỉ xem đó là trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp của một người làm dịch vụ. Và có lẽ, chính sự “bình thường” ấy lại là điều đáng quý nhất. Câu chuyện của chị Hương là minh chứng sống động cho tinh thần VIAGS: thầm lặng, chuẩn mực và luôn lấy sự tử tế làm giá trị cốt lõi. Trong suy nghĩ của nhiều người, phòng vé có thể chỉ là nơi bán vé, đổi vé hay xử lý những thủ tục đơn giản. Nhưng chỉ những người đứng trong guồng quay ấy mới hiểu phía sau quầy dịch vụ nhỏ bé là rất nhiều áp lực vô hình: áp lực thời gian, áp lực cảm xúc và cả trách nhiệm nghề nghiệp.
Có những lúc chúng tôi phải nhẹ nhàng xoa dịu hành khách đang nóng giận vì chậm chuyến. Có những người mang theo nỗi lo phải kịp chuyến bay để về gặp người thân trong thời khắc quan trọng nhất cuộc đời. Có những ngày cao điểm, lượng khách đông đến mức uống một ngụm nước cũng trở nên xa xỉ. Và cũng có những ca trực kéo dài từ sáng sớm đến tối muộn, nhưng nụ cười, giọng nói cùng sự tôn trọng dành cho hành khách vẫn luôn phải giữ vẹn nguyên. Chúng tôi hiểu rằng mình phải nhanh nhẹn trong từng khâu công việc. Nhưng điều quan trọng hơn cả là chưa bao giờ được phép quên phải “thật tử tế”.
Câu chuyện của chị Hương giúp tôi hiểu rằng giá trị lớn nhất của người lao động không nằm ở vị trí họ đứng, mà ở cách mà họ giữ gìn giữa một môi trường luôn vận hành dưới áp lực và biến động không ngừng. Bởi giữa hàng ngàn con người lướt qua mỗi ngày, không ai biết người nhân viên ấy đã bỏ lỡ bao nhiêu bữa ăn, đã trải qua bao nhiêu tình huống căng thẳng phía sau quầy dịch vụ. Nhưng chỉ cần một hành động đủ tử tế, họ có thể khiến một hành khách ghi nhớ mãi – không chỉ về một dịch vụ, mà còn về cả một thương hiệu.
Và đó cũng chính là điều khiến tôi nghĩ đến VIAGS. Chúng tôi không chỉ phục vụ cho những chuyến bay, mà còn là một tập thể được nuôi dưỡng bởi tinh thần tận tâm, chuẩn mực và bền bỉ của văn hóa Vietnam Airlines. Chúng tôi làm việc trong sự thầm lặng, ít khi xuất hiện dưới ánh đèn sân khấu, nhưng luôn là những người đầu tiên có mặt khi chuyến bay bắt đầu và là những người cuối cùng rời đi khi hành khách đã an toàn.
Câu chuyện của chị Hương không chỉ làm tôi xúc động, mà còn giúp tôi thêm vững tin vào những con người đang làm nghề bằng sự chân thành và lòng tự trọng nghề nghiệp. Chính sự giản dị ấy lại là điều cao quý nhất. Nó cho thấy sự trung thực không phải là điều gượng ép, mà đã trở thành một phần tự nhiên trong công việc hàng ngày của những con người VIAGS. Và từ đó, tôi hiểu rằng công tác tại VIAGS không đơn thuần là một lựa chọn nghề nghiệp, mà còn là hành trình trưởng thành trong một môi trường đề cao giá trị con người và sự tử tế.
Bởi tôi tin rằng, được làm nghề trong một môi trường mà sự tử tế trở thành giá trị cốt lõi, được đứng cạnh những con người âm thầm cống hiến cho từng chuyến bay an toàn – đó không chỉ là công việc. Đó là niềm tự hào.
