AI đang được ứng dụng ngày càng sâu rộng trong ngành hàng không, từ khai thác bay, bảo dưỡng tàu bay, quản trị doanh thu đến chăm sóc khách hàng. Công nghệ này trở thành công cụ hỗ trợ giúp các hãng hàng không nâng cao hiệu quả vận hành và mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho hành khách.
Đón đầu xu hướng đó, Ban Truyền thông Tổng công ty đã phối hợp cùng Tomorrow Marketers Academy tổ chức chương trình đào tạo “Ứng dụng AI trong công tác marketing và phân tích dữ liệu tại Vietnam Airlines”. Khóa học quy tụ 24 học viên đến từ Ban Truyền thông, Ban Tiếp thị & Bán sản phẩm, Trung tâm Bông Sen Vàng và Chi nhánh Việt Nam.
Điểm khác biệt của chương trình là cách tiếp cận thực tiễn. Thay vì chỉ giới thiệu các công cụ AI, giảng viên và học viên cùng giải quyết những bài toán phát sinh trong chính công việc hằng ngày tại Vietnam Airlines. Mỗi chuyên đề đều gắn với một tình huống cụ thể, giúp học viên có thể áp dụng ngay sau khóa học.
Trong hai ngày đào tạo, học viên được trải nghiệm nhiều công cụ AI phục vụ công việc truyền thông và marketing như xây dựng nội dung, phân tích dữ liệu, nghiên cứu khách hàng, phát triển ý tưởng chiến dịch hay sản xuất hình ảnh, video. Bên cạnh đó là các nội dung về phân tích dữ liệu bằng Google Colab kết hợp AI và Python, xây dựng Customized GPT theo nhu cầu công việc và cách khai thác AI để nâng cao hiệu quả xử lý thông tin.
Đồng hành cùng chương trình là anh Phạm Minh Quang – Nhà sáng lập kiêm CEO của Tomorrow Marketers. Với nền tảng chuyên môn về Big Data, AI và Machine Learning cùng kinh nghiệm triển khai thực tế tại các tập đoàn quốc tế, anh không chỉ giới thiệu những xu hướng AI mới mà còn chia sẻ nhiều ví dụ gần gũi, giúp học viên hình dung cách công nghệ đang thay đổi phương thức làm việc của doanh nghiệp và có thể ứng dụng như thế nào tại Vietnam Airlines.
Không dừng lại ở việc hướng dẫn sử dụng công cụ, khóa học còn nhấn mạnh tư duy khai thác AI một cách hiệu quả và có trách nhiệm. Học viên được hướng dẫn cách xây dựng câu lệnh (prompt) rõ ràng, biết kiểm chứng thông tin do AI tạo ra, bảo đảm an toàn dữ liệu và sử dụng AI như một “người đồng hành” hỗ trợ tư duy thay vì thay thế hoàn toàn con người.
Thực tế, AI đang hiện diện ở hầu hết các mắt xích của ngành hàng không. Công nghệ này giúp dự báo nhu cầu bảo dưỡng tàu bay, tối ưu nhiên liệu, hỗ trợ điều hành khai thác, quản trị doanh thu, cá nhân hóa dịch vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả truyền thông. Với những người làm marketing và truyền thông, AI còn mở ra nhiều cơ hội để rút ngắn thời gian xử lý các tác vụ thường xuyên, dành nhiều thời gian hơn cho sáng tạo, phân tích và hoạch định chiến lược.
Khóa đào tạo không chỉ mang đến những kiến thức mới mà còn góp phần lan tỏa tinh thần học hỏi, sẵn sàng đổi mới và chủ động thích ứng với công nghệ trong Tổng công ty. Mỗi học viên sau khóa học đều có thêm một góc nhìn mới về AI – không phải là công cụ thay thế con người, mà là trợ lý giúp con người làm việc hiệu quả hơn.
Trên hành trình hướng tới Hãng hàng không 5 sao và xây dựng doanh nghiệp số, chuyển đổi số không chỉ được tạo nên từ những nền tảng công nghệ hiện đại mà còn bắt đầu từ sự thay đổi trong tư duy và cách làm việc của mỗi cán bộ nhân viên. Khi mỗi người sẵn sàng học hỏi, làm chủ công nghệ và ứng dụng AI vào công việc hằng ngày, Vietnam Airlines sẽ có thêm nền tảng để nâng cao năng lực cạnh tranh và tiếp tục vững bước trên hành trình chinh phục những tầm cao mới.
