Trong không khí gần gũi nhưng không kém phần trang trọng, Hội thảo đã chia sẻ những nội dung bổ ích, giới thiệu chi tiết, giúp người nghe hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ và các lợi thế VNA đang có, để từ đó tìm ra cách thức sales phù hợp nhất tại thị trường.
Là một sản phẩm mới được triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong thời đại số, VietnamAirlines Gift Card phù hợp để dùng làm quà tặng, phần thưởng…
Không chỉ đơn thuần là 1 vé máy bay, các quyền lợi cộng thêm của Vietnam Airlines Gift Card như được ưu tiên làm thủ tục tại sân bay, thêm 01 kiện hành lý, nâng hạng Thương gia với mức phí thấp… có thể đáp ứng được nhu cầu của các khách hàng có yêu cầu dịch vụ cao. Tuy nhiên, quy trình triển khai và sử dụng sản phẩm này tương đối phức tạp, đòi hỏi phải có sự nghiên cứu, hiểu rõ về sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Chính vì thế, rất nhiều câu hỏi đã được đặt ra tại Hội thảo.
Hiểu rõ về sản phẩm, các saleman đều thể hiện sự quyết tâm và hứng khởi triển khai bán sản phẩm Vietnam Airlines Gift Card ra thị trường, đồng thời sẽ ghi nhận những phản ánh từ thị trường để tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng, đơn giản hóa quy trình nội bộ giúp hoàn thiện cho sản phẩm mới độc đáo này của VNA.
Với nhận định CA là một trong những đối tượng khách hàng quan trọng nhất của VNA, CNMT đã nỗ lực tăng tốc trong công tác phát triển CA và kết quả thực hiện trong thời gian qua là một minh chứng cho thấy sự đồng lòng, quyết tâm, nỗ lực tìm kiếm giải pháp.
Đẩy mạnh sản phẩm CA tại thị trường miền Trung, phối hợp giữa công tác bán và bộ phận dịch vụ, kết nối thông tin khách hàng cũng như kế hoạch hoàn thiện phần mềm CRM (tổng hợp dữ liệu khách hàng) là những định hướng được Giám Đốc Huỳnh Thị Tường Vân đưa ra tại Hội thảo.
Ngay tại Hội thảo, các thành viên đã sôi nổi thảo luận và cùng nhau đưa ra được 2 quyết sách quan trọng:
► Xây dựng Bộ tài liệu chuẩn giới thiệu chương trình CA, tạo sự thống nhất chung về ngôn ngữ, phương thức bán và chăm sóc khách hàng CA xuyên suốt các thị trường khu vực Miền trung – Tây Nguyên.
► Thiết lập team chăm sóc – phục vụ khách hàng VIP của CA bao gồm các saleman và station tại thị trường. Hình thành 1 chu trình khép kín từ bán – nhận diện – phục vụ – chăm sóc các khách hàng quan trọng này, với mục tiêu tăng trưởng doanh thu bán và hướng tới nâng tầm dịch vụ.
Kết thúc sau 5 giờ làm việc liên tục, Ban giám đốc đã đánh giá cao chất lượng chuyên môn của buổi hội thảo, các bài thuyết trình được chuẩn bị kỹ càng, chu đáo, cung cấp đầy đủ các thông tin người nghe quan tâm.
Các thành viên tham gia cũng đã có sự nghiên cứu và đặt ra những câu hỏi “hóc búa”, đáng lưu ý để các bộ phận chuyên môn tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ của VNA. Ngọn lửa nhiệt huyết và tinh thần của Ban lãnh đạo CNMT đã lan tỏa đến toàn thể các đơn vị của CNMT và là động lực cho các salesman của chi nhánh tự tin, quyết tâm hoàn thành kế hoạch được giao.
TTNB – CNMT
