Từ tháng 4/2020, VNA phối hợp với cơ quan ngoại giao của Việt Nam ở nước ngoài tổ chức các chuyến bay bảo hộ công dân về nước theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ. Lần lượt từ Anh, Nhật, Đức, Canada, Tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất rồi đến Pháp, Úc, Nga…

VNA đã và sẽ đưa hàng ngàn công dân từ nước ngoài về đất mẹ Việt Nam. Bởi đây là những chuyến bay “đặc biệt” nên quy trình đặt chỗ, xuất vé cho hành khách khác hẳn với các chuyến bay thương mại hay thuê chuyến thông thường.

Ngay sau khi nhận được thông tin triển khai phục vụ hành khách hồi hương, các nhóm viber được lập ra cho từng chuyến bay gồm Ban KHPT, Ban TTBSP và đầu mối các chi nhánh liên quan để nhận thông tin về chính sách bán, tiêu chuẩn dịch vụ, danh sách hành khách chủ yếu là du học sinh hay công dân cần trợ giúp đã được cơ quan ngoại giao ở nước ngoài phê duyệt.

Theo đó, các nhân sự đầu mối của Phòng Đặt chỗ bán vé – CNMN tiếp nhận yêu cầu mua vé qua điện thoại của khách hàng gần như 24/7, không kể thời gian sáng hay tối, đang làm việc tại cơ quan hay ở nhà. Tiếp đến là giải đáp thắc mắc, hướng dẫn quy trình và thủ tục mua vé, chính sách hành lý… Các thành viên chủ chốt trong nhóm phục vụ như “dán mắt vào điện thoại” để theo dõi, nắm bắt thông tin triển khai bổ sung từ các ban chuyên môn hay cập nhật số chỗ còn được bán và phổ biến ngay đến nhân viên bán vé trực tiếp.

Phòng Đặt chỗ bán vé – CNMN tiếp nhận yêu cầu mua vé qua điện thoại của khách hàng gần như 24/7. (Ảnh: CNMN).

Công tác đặt chỗ xuất vé cho các chuyến bay này được yêu cầu thực hiện khẩn trương theo các mốc thời hạn cụ thể nên phải định kỳ rà soát tiền vào tài khoản để chốt số khách đã chuyển khoản mua vé theo danh sách chính thức được duyệt của từng đợt, tổng hợp số khách đã đến mua trực tiếp, số chỗ còn lại để cơ quan ngoại giao duyệt tiếp danh sách khách mua bổ sung. Phòng vé cũng trực tiếp phục vụ nhiều khách hàng với cao điểm là 27, 28 và 29/4 có đến 220 lượt khách giao dịch mỗi ngày, gấp hơn 3 lần so với những ngày đầu tháng 4.

Cao điểm, CBNV của phòng tiếp đón đến 220 lượt khách giao dịch mỗi ngày, gấp hơn 3 lần so với những ngày đầu tháng 4. (Ảnh: CNMN).

Trong giai đoạn khó khăn do ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 của VNA nói riêng và toàn ngành Hàng không nói chung, lượng khách đến giao dịch các ngày qua tăng cao là tín hiệu rất đáng mừng. Vì vậy, dù công tác phục vụ vất vả hơn nhưng chị em vẫn vui vẻ, nhiệt tình và hỗ trợ tối đa để khách hàng yên tâm và tin tưởng lựa chọn VNA. Như để ghi nhận những cố gắng đó, vừa qua phòng Đặt chỗ bán vé CNMN đã được khách hàng khen ngợi trực tiếp cũng như gửi lời cảm ơn trên facebook.