Ngày 28/7, Air New Zealand công bố hợp tác với OpenAI nhằm đưa công nghệ ChatGPT Enterprise vào hoạt động nội bộ, đánh dấu bước tiến lớn trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh trong ngành hàng không.
Theo thông tin từ hãng, nền tảng ChatGPT được triển khai với tên gọi “Companion AI”, cung cấp quyền truy cập an toàn cho 3.500 nhân viên khối văn phòng. Air New Zealand đã phát triển hơn 1.500 GPT tùy chỉnh để phục vụ nhiều quy trình nội bộ, từ lập kế hoạch bảo dưỡng, phân tích dữ liệu đến hỗ trợ ra quyết định. Giám đốc Kỹ thuật số của Air New Zealand cho biết việc hợp tác trực tiếp với OpenAI sẽ giúp tiếp cận công nghệ tiên tiến và định hình cách ứng dụng vào thực tế.
Hãng kỳ vọng AI sẽ mang lại cải thiện rõ rệt về đúng giờ khai thác, tích hợp kế hoạch và tối ưu hóa lịch bay mạng lưới, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cả trên không lẫn dưới mặt đất, bao gồm thiết kế sản phẩm bay và trải nghiệm tại sân bay.
Không chỉ Air New Zealand, các hãng hàng không toàn cầu cũng đang đẩy mạnh ứng dụng AI để tối ưu hóa dịch vụ và vận hành. Singapore Airlines đang hợp tác với OpenAI để triển khai trợ lý kỹ thuật số đa phương tiện.
Trong khi đó, Virgin Atlantic trở thành hãng đầu tiên tại châu Âu tích hợp voice AI thời gian thực thông qua OpenAI Realtime API, cung cấp trợ lý giọng nói đa ngôn ngữ cho hành khách.
Air France-KLM cũng xây dựng một “nhà máy GenAI” nhằm thúc đẩy đổi mới trên toàn tập đoàn. Ở mảng du lịch trực tuyến, Skyscanner và Booking.com áp dụng AI để cải thiện tìm kiếm và cá nhân hóa trải nghiệm đặt dịch vụ.
Theo các chuyên gia, AI tạo sinh đang trở thành công cụ chiến lược của ngành hàng không và du lịch, với khả năng tăng cường hiệu quả vận hành, cải thiện dịch vụ và hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Dự báo, thị trường AI trong hàng không có thể đạt gần 5 tỷ USD vào năm 2030, với sự gia tăng mạnh mẽ của các giải pháp thông minh trong quản lý khai thác bay, bảo trì, lập kế hoạch và chăm sóc khách hàng.
Nguồn: Aerospace Global News
