Nếu quy trình là khung xương của ngành hàng không, thì văn hóa doanh nghiệp chính là mạch máu âm thầm nuôi dưỡng cả tập thể. Tôi nghĩ, trong một doanh nghiệp hàng không có tính đặc thù cao như Vietnam Airlines, câu nói ấy càng trở nên đúng hơn bao giờ hết. Bởi để giữ cho một chuyến bay được an toàn, đúng giờ và chuyên nghiệp, không chỉ cần công nghệ hay quy trình, mà còn cần một nền văn hóa đủ bền vững để kết nối con người bằng trách nhiệm và sự tử tế.
Là một nhân viên văn phòng tại Skypec, tôi đã có gần 18 năm gắn bó với nơi này. Và đi cùng năm tháng, càng gắn bó tôi càng nhận ra: điều làm nên sức mạnh của Skypec và Vietnam Airlines không chỉ là quy trình chuẩn xác, mà còn là sự tử tế trong cách con người đồng hành cùng nhau.
Khởi đầu đầy thử thách của một nhân viên trẻ dưới mái nhà SKYPEC
Mười tám năm trước, ngày đầu tiên bước chân vào môi trường hàng không, trong tôi là đủ mọi cảm xúc đan xen. Háo hức có. Tự hào có. Nhưng lo lắng cũng rất nhiều. Bản tính tôi thích sự thoải mái, thích môi trường năng động và cởi mở. Vì vậy, khi bắt đầu làm việc tại Skypec, tôi thực sự bị “ngợp” trước nhịp làm việc chuẩn chỉ và đầy kỷ luật nơi đây.
Ở đây, một email gửi đi phải đúng chuẩn văn phong. Một bộ hồ sơ trình ký phải rà soát cẩn thận từng lỗi nhỏ. Việc phối hợp giữa các phòng ban luôn cần sự chính xác và tuân thủ quy trình chặt chẽ. Có những ngày tôi áp lực đến mức tự hỏi: “Liệu mình có phù hợp với môi trường này không?”
Tôi sợ mình chậm hơn người khác.
Sợ mình làm ảnh hưởng đến tiến độ chung.
Sợ cảm giác chưa đủ tốt giữa một tập thể ai cũng chuyên nghiệp và trách nhiệm.
Nhưng rồi chính môi trường ấy lại dạy tôi trưởng thành.
Sau này tôi mới hiểu, trong ngành hàng không, sự nghiêm khắc chưa bao giờ là để gây áp lực cho ai cả. Đó là trách nhiệm. Là sự cẩn trọng được đặt lên hàng đầu để đảm bảo an toàn cho mỗi chuyến bay. Phía sau những quy trình có vẻ khô khan là cái tâm với nghề của biết bao con người đang âm thầm giữ cho guồng quay vận hành được chính xác tuyệt đối.
May mắn lớn nhất của tôi là luôn nhận được sự dìu dắt từ những anh chị đồng nghiệp đi trước. Các anh chị không chỉ hướng dẫn công việc, mà còn kiên nhẫn chỉ cho tôi từng kinh nghiệm nhỏ để xử lý công việc hiệu quả hơn. Có những điều chẳng nằm trong giáo trình hay quy định nào nhưng lại khiến tôi nhớ mãi bởi sự chân thành.
Là câu hỏi rất giản dị: “Hôm nay còn nhiều việc không em?”
Là lời động viên: “Cứ bình tĩnh, rồi sẽ quen thôi.”
Hay đơn giản chỉ là một câu: “Làm tốt lắm!”
Nhưng đôi khi, chính những điều nhỏ bé ấy lại trở thành động lực để một người trẻ như tôi có thêm niềm tin để tiếp tục cố gắng. Tôi luôn biết ơn vì trên hành trình làm nghề của mình, tôi đã gặp những đồng nghiệp không chỉ giỏi chuyên môn mà còn sống trách nhiệm, nhiệt tình. Các anh chị nghiêm túc, quyết liệt trong công việc, sâu sát trong điều hành nhưng ngoài đời lại vô cùng gần gũi, bình dị.
Sự tận tâm và cách đối đãi đầy tình người ấy đã khiến môi trường tưởng chừng nhiều áp lực trở nên ấm áp và gắn bó hơn rất nhiều. Chính điều đó khiến tôi hiểu rằng: “Văn hóa doanh nghiệp không nằm trên khẩu hiệu treo ở hành lang – Văn hóa doanh nghiệp nằm ở cách con người đối xử với nhau mỗi ngày”.
Điều khiến tôi gắn bó với Skypec suốt gần hai thập kỷ không chỉ là công việc, mà còn là cảm giác mình thuộc về nơi này. Giữa guồng quay công việc đầy áp lực, Skypec vẫn luôn là bến đỗ bình yên khi mỗi nhân viên đều được chăm chút vẹn toàn về cả thể chất lẫn tinh thần.
Từ những chuyến tham quan học tập mở mang kiến thức, những sân chơi thể thao, văn nghệ rộn rã tiếng cười, đến những khoảng lặng nhân văn qua hoạt động review sách hay thiện nguyện… tất cả đã tạo nên một môi trường làm việc hạnh phúc. Đặc biệt, sự an tâm của chúng tôi còn được đảm bảo bằng những chính sách phúc lợi thiết thực như Bảo hiểm Sun Life, Bảo hiểm Bảo Việt – những “lá chắn” vững chắc mà Công ty dành tặng để bảo vệ sức khỏe và tương lai cho mỗi người lao động.
Sân Pickleball – Nơi khoảng cách được xóa nhòa bằng những tiếng cười
Tại Skypec – Chi nhánh Vận tải, nhờ sự quan tâm và ủng hộ sát sao từ Ban lãnh đạo, đặc biệt là sự đồng hành trực tiếp của Giám đốc Trần Anh Thông, Câu lạc bộ Pickleball đã trở thành điểm hẹn văn hóa được duy trì đều đặn mỗi tuần.
Với nhiều người, đây chỉ là một môn thể thao phong trào. Nhưng với chúng tôi, sân bóng lại là nơi rất đặc biệt. Ở đó không còn khoảng cách giữa cấp trên hay cấp dưới. Trên sân chỉ có những tiếng cười, những pha bóng hụt và những câu chuyện đời thường được sẻ chia sẻ. Có những đồng nghiệp ở văn phòng ít khi trò chuyện nhưng sau vài trận bóng lại trở nên gần gũi hơn rất nhiều. Và kỳ lạ thay, chính sự kết nối ngoài công việc ấy lại giúp việc phối hợp trong công việc trở nên thuận lợi và hiệu quả hơn. Bởi khi con người hiểu nhau hơn, mọi quy trình cũng trở nên mượt mà, thông suốt.
Gần 18 năm làm việc tại Skypec, tôi hiểu rằng để một chuyến bay cất cánh an toàn là sự góp sức của rất nhiều con người thầm lặng. Có những bác tài thức trắng đêm vận chuyển xe bồn nhiên liệu. Có những nhân viên kỹ thuật làm việc giữa nắng gắt hay mưa lạnh ngoài sân đỗ. Và cũng có những nhân viên văn phòng lặng lẽ xử lý từng hồ sơ, từng con số, từng sự vụ bên bàn phím. Mỗi vị trí là một mắt xích. Mỗi con người là một phần của dây chuyền trách nhiệm mang tên hàng không – tất cả đều đang góp phần giữ cho những cánh Sen Vàng của Vietnam Airlines được cất cánh an toàn và bay xa.
Hướng tới ngày kỷ niệm thành lập Tổng Công ty Hàng không Việt Nam ngày 27/5, tôi cảm thấy tự hào vì mình được là một phần nhỏ bé trong tập thể. Với tôi, điều quý giá nhất mà Skypec mang lại không chỉ là một công việc mà còn là cảm giác được đồng hành trong một tập thể giàu trách nhiệm, nghĩa tình và luôn biết nâng đỡ nhau bằng sự tử tế. Và có lẽ, đó cũng chính là “vẻ đẹp bền vững nhất của văn hóa doanh nghiệp”.
