Với Wayne Tsai, dịch vụ hàng không không chỉ là hoàn thành quy trình vận hành, mà còn là hành trình kết nối cảm xúc giữa con người với con người, giữa hành khách với quê hương. Từ thực tế công việc tại sân bay, anh nhận thấy khâu phát thanh tại cửa khởi hành chính là “điểm chạm” quan trọng nhất với khách hàng. Trong không gian đông đúc và nhiều tiếng ồn, một thông báo rõ ràng, thân thiện bằng chính tiếng mẹ đẻ có thể mang lại cảm giác an tâm và gần gũi cho hành khách.
Từ suy nghĩ đó, Wayne Tsai đã chủ động tham gia triển khai dự án ứng dụng công nghệ giọng nói AI đa ngôn ngữ trong phát thanh tại sân bay KHH. Hệ thống sử dụng tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Trung, giúp thông tin được truyền tải chính xác, đồng bộ và chuyên nghiệp hơn. Đặc biệt, tiếng Việt được xem là điểm nhấn giàu tính nhân văn của dự án.
Trưởng chi nhánh Đài Loan trao giấy khen thưởng cho sáng kiến giọng nói AI đa ngôn ngữ trong phát thanh tại Sân bay KHH
Giữa nơi đất khách, khi hành khách nghe vang lên tiếng mẹ đẻ quen thuộc bên cạnh hình ảnh tà áo dài xanh của Vietnam Airlines, khoảng cách địa lý dường như được thu ngắn lại. Không cần chờ đến lúc đặt chân xuống quê hương, cảm giác thân thuộc đã bắt đầu ngay từ cửa lên máy bay. Chính những trải nghiệm tưởng chừng rất nhỏ ấy lại góp phần tạo nên giá trị lớn lao của thương hiệu Bông sen vàng.
Theo Wayne Tsai, chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành, mà còn phải làm cho dịch vụ trở nên ấm áp và gần gũi hơn. Tiêu chuẩn hóa là nền tảng, nhưng cá nhân hóa và số hóa mới là hướng đi giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong tương lai.
Tập thể chi nhánh VNKHH – Đài Loan
Tinh thần không ngừng đổi mới, chủ động tìm giải pháp trước khó khăn và luôn hướng tới chất lượng phục vụ tốt hơn chính là điều làm nên hình ảnh đẹp của người lao động Vietnam Airlines hôm nay. Với Wayne Tsai, mỗi sáng kiến dù nhỏ cũng có thể trở thành “đôi cánh văn hóa”, góp phần đưa Vietnam Airlines vươn xa hơn trên hành trình trở thành hãng hàng không số hóa mang đậm bản sắc Việt Nam.
