Vietnam Airlines Hải Phòng: Chở yêu thương, trọn nghĩa tình Tết 2026
Trong cái se lạnh đặc trưng của những ngày giáp Tết Bính Ngọ 2026, khi dòng người hối hả ngược xuôi để kịp chuyến tàu, chuyến bay trở về đoàn viên, thì tại Cảng hàng không Quốc tế Cát Bi, những “đóa sen vàng” của Vietnam Airlines vẫn đang miệt mài với sứ mệnh thầm lặng: Đưa Tết về nhà kịp thời cho hành khách.
Nỗ lực phía sau những kiện hàng “dến chậm”
Cao điểm Tết luôn là thử thách khắc nghiệt nhất đối với ngành hàng không. Lượng hành lý ký gửi tăng đột biến cùng áp lực về thời gian, hạ tầng khai thác đôi khi dẫn đến những sự cố ngoài ý muốn như hành lý đến chậm hoặc thất lạc. Với hành khách, đó không chỉ là vật dụng cá nhân, mà là những món quà chắt chiu cả năm, là hương vị phương xa gửi về cho cha mẹ, là niềm vui của con trẻ đang mong ngóng.
Thấu hiểu tâm tư đó, đội ngũ Giám sát khai thác Vietnam Airlines tại Hải Phòng đã làm việc với tinh thần “phục vụ bằng cả trái tim”. Thay vì chỉ giải quyết theo quy trình hành chính khô khan, mỗi nhân viên tại đây đã hóa thân thành những người “kết nối yêu thương”.
Điểm sáng đáng tự hào nhất trong dịp Tết 2026 chính là nỗ lực trao trả hành lý bất thường tận nhà cho hành khách. Đối với những kiện hàng về muộn do lịch trình bay dày đặc, đội ngũ Vietnam Airlines Hải Phòng đã không quản ngại đêm tối hay đường xá xa xôi để tổ chức vận chuyển đến tận tay người nhận. Thời điểm giáp Tết, dịch vụ bưu chính không hoạt động, bộ phận trực tại sân bay luôn sẵn sàng tinh thần tận tâm, tập trung thống kê, sắp xếp lộ trình khoa học, tiết kiệm nhất cho từng chuyến xe chở hành lý cho khách. Thông qua các chuyến xe của văn phòng, hay liên hệ các chuyến taxi ghép được tận dụng triệt để, mang theo hành lý cùng bao hy vọng và tấm lòng của “các chiến binh trực Tết VNA” đến với khách hàng thân yêu ở xa như Thái Bình (cũ), Nam Định (cũ), Hải Dương (cũ), Quảng Ninh hay các xã xa xôi của Hải Phòng. “Chúng tôi hiểu rằng, một gói trà, một bộ quần áo mới hay món quà đặc sản nếu không đến kịp trước giao thừa thì giá trị tinh thần sẽ giảm đi rất nhiều. Nhìn thấy nụ cười nhẹ nhõm của hành khách khi nhận lại hành lý ngay tại cửa nhà mình, mọi mệt mỏi của anh em chúng tôi dường như tan biến.”
Sự tận tâm vượt trên mong đợi
Việc xử lý hành lý bất thường trong dịp cao điểm đòi hỏi sự kiên nhẫn và kỹ năng điều phối cực kỳ áp lực. Tuy nhiên, tại Chi nhánh Hải Phòng, tinh thần này được cụ thể hóa bằng:
- Sự chủ động: Liên tục cập nhật tình trạng hành lý và gọi điện trấn an khách hàng.
- Sự đồng cảm, thấu hiểu: Thấu hiểu sự lo lắng và bất tiện mà hành khách gặp phải nên luôn ưu tiên xử lý nhanh nhất cho người già, gia đình có trẻ nhỏ hoặc khách hàng ở vùng sâu, vùng xa.
- Sự linh hoạt: Huy động tối đa nguồn lực để đảm bảo hành lý được giao trong thời gian ngắn nhất, kể cả vào những giờ phút cận kề giao thừa.
Lan tỏa giá trị nhân văn
Hình ảnh những nhân viên Vietnam Airlines Hải Phòng ân cần trao lại những kiện hành lý cuối cùng trong ngày cuối năm đã trở thành biểu tượng đẹp cho sự tận tụy. Đó không chỉ là trách nhiệm công việc, mà là sự sẻ chia yêu thương, là lời cam kết đồng hành cùng hành khách trên mọi dặm bay.
Với Vietnam Airlines, mỗi hành trình không chỉ kết thúc khi máy bay hạ cánh, mà chỉ thực sự trọn vẹn khi niềm vui được lan tỏa đến tận mái ấm của mỗi gia đình. Tinh thần hết lòng phục vụ của đội ngũ Giám sát khai thác Vietnam Airlines Hải Phòng mùa Tết 2026 chính là minh chứng rõ nét nhất cho bản sắc văn hóa của Hãng hàng không Quốc gia: Tận tâm – Chuyên nghiệp – Nhân văn.
