[Cuộc thi VHDN] Văn hóa an toàn trong bảo dưỡng kỹ thuật máy bay – Lưu Phương Hải – VAECO

Trong hành trình xây dựng và phát triển của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) nói chung và tại Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay (VAECO) nói riêng, văn hóa doanh nghiệp luôn được xem là nền tảng cốt lõi, góp phần tạo nên bản sắc riêng của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam. Không chỉ thể hiện qua hình ảnh dịch vụ thân thiện, chuyên nghiệp đối với hành khách, văn hóa ấy còn được nuôi dưỡng từ những bộ phận thầm lặng phía sau, trong đó có đội ngũ nhân viên kỹ thuật máy bay.

Là những thành viên trong ngôi nhà chung Chi nhánh Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay tại TP Đà Nẵng (VAECO Đà Nẵng), chúng tôi nhận thức rõ rằng mỗi hành động, mỗi thái độ trong công việc hàng ngày đều góp phần phản ánh văn hóa doanh nghiệp. Đặc biệt, trong môi trường bảo dưỡng kỹ thuật máy bay, văn hóa ứng xử nơi làm việc và tinh thần phục vụ khách hàng chính là hai yếu tố xuyên suốt, định hình nên cách chúng tôi làm việc, cống hiến và tự hào về nghề. Những giá trị ấy cũng được hun đúc và lan tỏa qua tinh thần “Bình tĩnh – Tự tin – Chủ động – Linh hoạt”, trở thành kim chỉ nam trong mọi hoạt động của tập thể.

Văn hóa ứng xử nơi làm việc tại VAECO Đà Nẵng trước hết được thể hiện qua tính kỷ luật và sự chuẩn mực trong công việc. Môi trường bảo dưỡng, sửa chữa máy bay không cho phép sự chủ quan hay tùy tiện, dù công việc đã rất quen thuộc có thể được thực hiện lặp đi lặp lại hàng ngày. Mỗi quy trình bảo dưỡng, mỗi bước kiểm tra đều phải được thực hiện chính xác, cẩn trọng trong từng thao tác, đầy đủ theo tài liệu kỹ thuật và quy định an toàn, bởi chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến an toàn chuyến bay. Chính vì vậy, việc tuân thủ quy trình không chỉ là yêu cầu bắt buộc mà còn là biểu hiện rõ nét của văn hóa nghề nghiệp, bởi “an toàn chuyến bay” luôn là ưu tiên cao nhất. Khi chiếc máy bay cất cánh và hạ cánh đúng giờ, an toàn, đó chính là cách chúng tôi phục vụ khách hàng một cách thầm lặng nhưng thiết thực nhất.

Tuy nhiên, yếu tố làm nên sức mạnh của tập thể không chỉ nằm ở quy trình mà còn ở tinh thần đồng đội và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các đồng nghiệp. Mỗi khi có vấn đề kỹ thuật phát sinh, áp lực về thời gian là rất lớn, để kịp tiến độ, giảm thời gian AOG, chúng tôi đều chủ động phối hợp nhịp nhàng, hỗ trợ nhau từng phần việc. Người có kinh nghiệm hướng dẫn người mới, người hoàn thành phần việc của mình sẵn sàng hỗ trợ đồng đội. Chính trong những thời điểm như vậy, chúng tôi càng thấm thía rằng văn hóa ứng xử không phải là điều gì xa vời, mà được thể hiện qua tinh thần trách nhiệm, sự nỗ lực, sẻ chia và cùng hướng đến mục tiêu chung.

Bên cạnh đó, môi trường làm việc tại VAECO Đà Nẵng luôn khuyến khích sự thẳng thắn, cầu thị trong trao đổi công việc. Những góp ý về chuyên môn được đưa ra với tinh thần xây dựng, nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất cho công việc. Chúng tôi luôn học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước đồng thời tiếp thu sự năng động, sáng tạo của các bạn trẻ, và chính điều đó giúp chúng tôi vững vàng hơn trong chuyên môn. Văn hóa ứng xử, vì vậy, không chỉ là cách chúng ta giao tiếp mà còn là cách chúng ta cùng nhau tiến bộ.

Một nét đẹp khác trong văn hóa doanh nghiệp chính là sự quan tâm, động viên kịp thời đối với người lao động. Khen thưởng, biểu dương kịp thời những tập thể, cá nhân tiêu biểu, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ không chỉ nhằm ghi nhận sự nỗ lực mà còn góp phần lan tỏa tinh thần nhiệt huyết, trách nhiệm trong công việc. Những sự động viên ấy tạo thêm động lực để mỗi cán bộ, nhân viên tiếp tục cố gắng, gắn bó và cống hiến nhiều hơn cho đơn vị. 

Không dừng lại ở nơi làm việc, văn hóa doanh nghiệp tại VAECO Đà Nẵng còn được lan tỏa mạnh mẽ qua các hoạt động tập thể sau giờ làm. Những buổi cùng nhau chơi thể thao, tham gia các giải bóng đá, pickleball…; những chuyến dã ngoại, teambuilding; hay các chương trình thiện nguyện, hỗ trợ đồng nghiệp khi gặp khó khăn, hoạn nạn; cùng nhau tập luyện để tham gia các cuộc thi thể thao, văn nghệ.… đã góp phần gắn kết tập thể, tạo nên một môi trường làm việc nhân văn và giàu tình cảm. Chính những hoạt động ấy giúp mỗi cá nhân thêm gắn bó với đơn vị, từ đó nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc.

Đặc biệt, văn hóa doanh nghiệp ở VAECO còn được mở rộng tới gia đình của cán bộ, nhân viên. Các chương trình dành cho con em như Tết Thiếu nhi 1/6, Trung thu, hay tuyên dương, khen thưởng học sinh giỏi đã thể hiện sự quan tâm thiết thực của Công ty đối với đời sống tinh thần của người lao động. 

Song hành với văn hóa ứng xử là tinh thần phục vụ khách hàng – một giá trị cốt lõi của Vietnam Airlines. Đối với nhân viên kỹ thuật, khách hàng không chỉ là hành khách đơn thuần mà còn là phi công, tiếp viên, là các đơn vị bạn. Dù không trực tiếp gặp gỡ, nhưng chúng tôi luôn hiểu rằng phía sau mỗi chuyến bay là niềm tin của hàng trăm con người.

Tinh thần phục vụ khách hàng còn thể hiện ở việc mỗi cá nhân không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn. Tại VAECO Đà Nẵng, đội ngũ NVKT thường xuyên được đào tạo, cập nhật kiến thức mới, tiếp cận các công nghệ hiện đại trong bảo dưỡng máy bay. Mỗi người đều luôn cố gắng tận dụng những cơ hội đó để hoàn thiện bản thân, bởi chúng tôi hiểu rằng trình độ chuyên môn chính là nền tảng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Là VAECOers, chúng tôi tự hào được góp một phần nhỏ bé vào hành trình chung của Vietnam Airlines. Với chúng tôi, văn hóa ứng xử nơi làm việc không chỉ là nguyên tắc mà đã trở thành thói quen; tinh thần phục vụ khách hàng không chỉ là nhiệm vụ mà còn là trách nhiệm và danh dự nghề nghiệp.

Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục phát huy tinh thần “Đoàn kết – Tự cường – Vươn mình – Bứt phá”, không ngừng rèn luyện, nâng cao chuyên môn và gìn giữ những giá trị văn hóa tốt đẹp. Chúng tôi tin rằng, tập thể VAECO sẽ tiếp tục góp phần xây dựng một môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp, nhân văn, xứng đáng với niềm tin của khách hàng và góp phần đưa Vietnam Airlines vươn cao, bay xa hơn nữa trên bầu trời khu vực và thế giới.