Tinh thần ấy được lan tỏa mạnh mẽ đến từng đơn vị thành viên, trong đó có VIAGS – Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam. Dù không trực tiếp xuất hiện nhiều trước hành khách như đội ngũ tiếp viên hay phi công, nhưng VIAGS chính là “hậu phương thầm lặng” góp phần tạo nên những chuyến bay an toàn, đúng giờ và chất lượng. Chính tại nơi tưởng chừng chỉ có những công việc kỹ thuật khô khan ấy, văn hóa doanh nghiệp lại được thể hiện rõ nét nhất qua tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và lòng tự hào nghề nghiệp của mỗi người lao động.
Văn hóa doanh nghiệp – “linh hồn” tạo nên thương hiệu
Trong thời đại hội nhập quốc tế, một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững không chỉ cần năng lực cạnh tranh về tài chính hay công nghệ mà còn cần có bản sắc văn hóa riêng. Với Vietnam Airlines, hình ảnh hoa sen vàng không đơn thuần là logo thương hiệu mà còn là biểu tượng của vẻ đẹp Việt Nam: thanh lịch, bền bỉ và không ngừng vươn lên.
Từ phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đồng phục mang đậm bản sắc dân tộc cho đến cách ứng xử với khách hàng, tất cả đều thể hiện triết lý lấy con người làm trung tâm. Đó cũng là lý do Vietnam Airlines nhiều năm liền được đánh giá là hãng hàng không mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.
Là đơn vị trực thuộc hệ sinh thái Vietnam Airlines, VIAGS cũng kế thừa và phát huy mạnh mẽ tinh thần ấy. Thành lập năm 2016 trên cơ sở hợp nhất các xí nghiệp phục vụ mặt đất tại Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất, VIAGS nhanh chóng trở thành đơn vị phục vụ mặt đất hàng đầu Việt Nam với tiêu chuẩn quốc tế ISAGO và ISO. Không chỉ phục vụ cho Vietnam Airlines, VIAGS còn là đối tác của nhiều hãng hàng không quốc tế lớn, khẳng định năng lực chuyên nghiệp của ngành hàng không Việt Nam trên trường quốc tế.
Nhưng phía sau những thành tích ấy không chỉ là máy móc hiện đại hay quy trình nghiêm ngặt, mà chính là con người – những nhân viên luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
Những “cánh bay” Vietnam Airlines với tà áo dài truyền thống – biểu tượng cho sự thanh lịch, chuyên nghiệp và bản sắc văn hóa Việt Nam
Những con người thầm lặng giữ nhịp bầu trời
Ít ai biết rằng, phía sau một chuyến bay cất cánh an toàn là sự phối hợp của hàng trăm con người ở mặt đất. Từ nhân viên check-in, điều phối tải, kỹ thuật sân đỗ, chất xếp hành lý cho đến lái xe kéo tàu bay… tất cả đều phải làm việc chính xác từng phút, từng giây.
Công việc của họ diễn ra trong điều kiện không hề dễ dàng. Có những ngày nắng nóng hơn 40 độ C trên mặt sân bê tông, có những ca trực kéo dài xuyên đêm, có những chuyến bay phải khai thác trong mưa gió hoặc dịp lễ Tết khi mọi người đang sum họp bên gia đình. Nhưng dù ở hoàn cảnh nào, họ vẫn giữ tinh thần kỷ luật, chuyên nghiệp và trách nhiệm tuyệt đối.
Tôi đặc biệt ấn tượng với hình ảnh những nhân viên sân đỗ âm thầm làm việc giữa tiếng động cơ vang dội. Họ không xuất hiện trên truyền thông, không được nhiều hành khách biết đến, nhưng chính họ là những “chiến binh thầm lặng” bảo đảm cho từng chuyến bay vận hành an toàn.
Có những chuyến bay bị chậm do thời tiết xấu, nhân viên mặt đất phải liên tục phối hợp xử lý tình huống để giảm thiểu ảnh hưởng đến hành khách. Có những lúc hành lý thất lạc, nhân viên kiên trì hỗ trợ khách hàng tìm kiếm đến tận cùng. Những việc làm tưởng chừng rất nhỏ ấy lại phản ánh rõ nét văn hóa phục vụ của Vietnam Airlines và VIAGS: luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm.
Những anh nhân viên phục vụ sân đỗ – VIAGS âm thầm góp phần bảo đảm an toàn và đúng giờ cho mỗi chuyến bay
“Thời điểm khó khăn dường như trở thành cơ hội để cho mỗi thành viên khẳng định tinh thần, bản lĩnh của người VNA”
Tấm gương lao động tiêu biểu – nguồn cảm hứng từ những điều bình dị
Trong mỗi tập thể luôn có những con người bình dị nhưng truyền cảm hứng mạnh mẽ bằng chính sự tận tụy của mình.
Đó có thể là nhân viên check-in luôn giữ nụ cười thân thiện dù phải phục vụ hàng trăm lượt khách mỗi ngày. Đó là nhân viên sân đỗ nhiều năm liền không để xảy ra sai sót trong công việc. Đó là những cá nhân chủ động đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình giúp tiết kiệm thời gian khai thác và nâng cao chất lượng phục vụ.
Điều đáng quý là ở Vietnam Airlines và VIAGS, những giá trị tích cực ấy luôn được ghi nhận và lan tỏa. Các chương trình tuyên dương lao động tiêu biểu, khen thưởng sáng kiến cải tiến hay hoạt động nội bộ tôn vinh “người tốt – việc tốt” đã góp phần tạo động lực cho người lao động cống hiến nhiều hơn.
Tôi tin rằng một doanh nghiệp mạnh không phải là nơi không có khó khăn, mà là nơi mỗi người lao động đều cảm thấy mình được tôn trọng, được ghi nhận và có cơ hội đóng góp vào sự phát triển chung.
“Hình ảnh nhân viên phục vụ mặt đất luôn nở nụ cười”
Kết luận
Trong thời đại chuyển đổi số, văn hóa doanh nghiệp cũng cần liên tục đổi mới để phù hợp với xu thế phát triển.
Văn hóa doanh nghiệp chính là nền tảng tạo nên sức mạnh bền vững của Vietnam Airlines và VIAGS hôm nay. Đó không chỉ là những quy định hay khẩu hiệu, mà là tinh thần trách nhiệm trong từng chuyến bay, là sự tận tâm trong từng nụ cười phục vụ và là ý chí không lùi bước trước khó khăn.
Từ những tiếp viên thanh lịch trên bầu trời đến những nhân viên mặt đất âm thầm nơi sân đỗ, tất cả đều đang góp phần gìn giữ và lan tỏa hình ảnh đẹp của “Sen Vàng Việt Nam” – biểu tượng của sự chuyên nghiệp, nhân văn và khát vọng vươn cao.
Tôi tin rằng, với nền tảng văn hóa ấy, Vietnam Airlines nói chung và VIAGS nói riêng sẽ tiếp tục chinh phục những tầm cao mới, không chỉ trở thành niềm tự hào của ngành hàng không Việt Nam mà còn là hình ảnh đẹp của tinh thần Việt Nam hiện đại: bản lĩnh, tận tâm và đầy khát vọng hội nhập.
