[Cuộc thi VHDN] Tăng tốc không phải là hành trình đơn độc – Nguyễn Xuân Dung – Ban TTBSP

Trong một lần tham dự Hội nghị khách hàng toàn cầu “Platinum Partner Summit 2025” do Vietnam Airlines tổ chức tại Hà Nội, tôi vẫn nhớ rất rõ câu nói trong bài phát biểu của Tổng Giám đốc: “Acceleration is not a solo flight” – tăng tốc không phải là một chuyến bay đơn độc. Thời điểm đó, tôi nghĩ đây đơn thuần là một thông điệp truyền thông cho hội nghị. Nhưng càng làm việc tại Ban TTBSP, đặc biệt trong mảng bán và phát triển đại lý đa quốc gia, tôi càng nhận ra đây chính là tinh thần mãnh liệt luôn hiện hữu trong văn hóa hợp tác, và được Vietnam Airlines cụ thể hóa một cách rõ nét thông qua việc gắn kết, đồng hành cùng các đối tác quốc tế. 

Công việc của chúng tôi gắn liền với các đối tác OTA (Online Travel Agency), TMC (Travel Management Company) và hệ thống đại lý quốc tế tại nhiều thị trường. Đó là những cái tên quen thuộc trong ngành du lịch như Expedia Group, Trip.com Group, Etraveli Group, Agoda, Traveloka, American Express Global Business Travel hay BCD Travel. Đây là những đơn vị sở hữu nền tảng bán vé trực tuyến, hệ thống khách hàng toàn cầu và khả năng tiếp cận thị trường rất lớn. Với Vietnam Airlines, các đối tác này không đơn thuần là kênh bán mà còn là những mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái phân phối toàn cầu.

Nhiều người có thể nghĩ hợp tác với OTA chủ yếu xoay quanh doanh số, các chương trình bán và marketing. Điều đó đúng, nhưng chưa đủ. Một mối quan hệ hợp tác bền vững không chỉ đến từ tăng trưởng kinh doanh mà còn được xây dựng trên sự tin tưởng, tôn trọng và đồng hành giữa các bên. 

Trong công việc hằng ngày, chúng tôi thường xuyên trao đổi với đối tác về kế hoạch thúc đẩy bán, định hướng thị trường, chiến dịch marketing hay hành vi khách hàng. Có những thời điểm hai bên phải thảo luận rất kỹ về cách triển khai chương trình, phân bổ ngân sách hay mục tiêu doanh thu tại từng thị trường. Đối tác luôn mong muốn tối ưu hiệu quả đầu tư và mở rộng độ phủ bán, trong khi Vietnam Airlines cũng cần đảm bảo định hướng thương hiệu, hiệu quả thương mại và mục tiêu doanh thu tổng thể. Sự khác biệt trong trọng tâm ấy khiến việc tìm kiếm tiếng nói chung chưa bao giờ là điều dễ dàng. Thực tế, không ít lần các buổi làm việc kéo dài hơn dự kiến với nhiều quan điểm khác nhau. Có những cuộc họp mà cả hai bên đều giữ lập trường kiên định để bảo vệ lợi ích và mục tiêu của mình. Sau những lần như vậy, tôi đúc kết được rằng hợp tác không phải là việc bên nào “thắng” trên bàn đàm phán, mà là cùng tìm ra giải pháp hài hòa để cả hai bên có thể đồng hành và phát triển lâu dài. 

Là những người trực tiếp làm việc và quản lý đối tác, chúng tôi hiểu rằng việc giữ được thái độ chuyên nghiệp, lắng nghe và linh hoạt trong cách tiếp cận là chìa khóa quan trọng. Nhưng nỗ lực cá nhân là chưa đủ, sự đồng lòng sát cánh giữa các phòng trong Ban TTBSP, cũng như sự phối hợp chặt chẽ từ các ban chuyên môn và các chi nhánh nước ngoài, chính là bệ đỡ vững chắc giúp chúng tôi tự tin đưa ra những giải pháp vẹn toàn cả đôi đường. Bản thân sự phối hợp nhịp nhàng mang tính hệ thống ấy đã là minh chứng rõ nét cho thấy: ngay trong ngôi nhà Vietnam Airlines, chúng tôi cũng chưa bao giờ phải “bay đơn độc”.

Với tôi, nền tảng của văn hóa hợp tác trước hết đến từ sự tin tưởng. Tin tưởng vào cam kết của nhau, vào định hướng phát triển chung và vào mục tiêu lâu dài thay vì những phép tính lợi ích ngắn hạn. Sự tin tưởng đó không thể hình thành chỉ sau vài cuộc họp hay một chương trình thành công; nó là kết quả của quá trình đồng hành bền bỉ, liên tục, qua cách hai bên xử lý vấn đề và kiên định đứng cạnh nhau ngay cả trong những giai đoạn khó khăn nhất của thị trường.

Đồng thời, đó cũng là câu chuyện về sự tôn trọng và thấu hiểu lẫn nhau. Mỗi đối tác sẽ luôn có một mô hình kinh doanh, chiến lược khách hàng và cách tiếp cận thị trường rất khác nhau. Có OTA tập trung mạnh vào công nghệ và tự động hóa, có đối tác ưu tiên nhóm khách hàng cao cấp, cũng có những đơn vị theo đuổi tăng trưởng nhanh về doanh số. Là người trực tiếp làm thị trường, chúng tôi phải hiểu được đặc thù, thế mạnh của từng đối tác để tìm ra cách hợp tác phù hợp thay vì áp dụng một lối mòn rập khuôn cho tất cả.

Tôi cũng nhận ra rằng hợp tác hiệu quả không chỉ đo đếm được bằng sản lượng bán gia tăng mà còn nằm ở khả năng cộng hưởng để tạo ra giá trị tối ưu cho khách hàng. Quan hệ giữa Vietnam Airlines và các OTA hiện nay đã vượt ra khỏi phạm vi của các chương trình bán kích cầu ngắn hạn và chuyển mình sang một giai đoạn hợp tác mới: đồng hành toàn diện về thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Vietnam Airlines hiện diện cùng đối tác tại các sự kiện online và offline, các hội thảo thị trường hay chương trình quảng bá du lịch. Ngược lại, nhiều đối tác cũng chủ động đầu tư nguồn lực để sát cánh và cộng hưởng cùng các hoạt động của Vietnam Airlines.

Minh chứng cụ thể là trong dịp kỷ niệm 20 năm thành lập của Agoda, Vietnam Airlines đã tham gia đồng hành cùng đối tác trên cả nền tảng trực tuyến và sự kiện trực tiếp. Ngược lại, trong các hoạt động của chúng ta, nhiều đối tác như Trip.com Group cũng sẵn sàng đầu tư gian hàng, triển khai ưu đãi cho khách hàng và tham gia chia sẻ về xu hướng du lịch và hành vi tiêu dùng tại Hội nghị Khách hàng Toàn cầu của Vietnam Airlines. Thông qua những hoạt động đó, Vietnam Airlines không chỉ tận dụng được thế mạnh về nền tảng, công nghệ, tệp khách hàng và uy tín thương hiệu của đối tác để gia tăng nhận diện tại các thị trường trọng điểm Á-Âu mà còn mang thêm nhiều giá trị và trải nghiệm đa dạng hơn cho khách hàng.

Có lẽ điều tôi yêu thích nhất khi làm việc trong mảng bán và phát triển đại lý đa quốc gia là cảm giác luôn được nhịp bước cùng sự chuyển động không ngừng của thị trường quốc tế. Mỗi cuộc họp với đối tác đều mở ra một góc nhìn mới mẻ về xu hướng du lịch, công nghệ hay hành vi tiêu dùng. Chính điều đó đã tạo nên sức hút công việc, thúc đẩy chúng tôi phải liên tục học hỏi, hoàn thiện bản thân để thích ứng.

Nhìn lại chặng đường đã qua, tôi tin rằng văn hóa hợp tác không chỉ giúp Vietnam Airlines mở rộng hệ sinh thái đối tác toàn cầu mà còn là điểm tựa để định hình những mối quan hệ bền vững trong môi trường hàng không đầy thách thức. Khi sự thay đổi là điều tất yếu duy nhất của thị trường, khả năng đồng hành, chia sẻ và cùng tạo ra giá trị cho khách hàng có lẽ chính là điều quan trọng nhất để Vietnam Airlines và các đối tác cùng “tăng tốc” trong chặng đường dài phía trước.