“Ngành Hàng không” – cụm từ gợi nhắc đến hình ảnh những phi công bản lĩnh và những tiếp viên thanh lịch, duyên dáng. Thế nhưng, phía sau ánh hào quang của mỗi chuyến bay an toàn còn có sự cống hiến thầm lặng từ đội ngũ phục vụ mặt đất, trong đó có bộ phận kiểm soát tải.
Là những người giữ “cân bằng” cho mỗi chuyến bay, đội ngũ kiểm soát tải luôn âm thầm cống hiến phía sau chuỗi hoạt động phục vụ mặt đất. Từng con số chính xác, từng phép tính cẩn trọng cùng tinh thần trách nhiệm xuyên suốt mọi khung giờ là cách chúng tôi khẳng định vai trò của mình, cùng nhau kiến tạo nên những hành trình an toàn, trọn vẹn và đúng giờ.
Trái ngược với không gian vô hạn của bầu trời, sự an toàn của mỗi chuyến bay được định hình bởi những quy trình khắt khe và nguyên tắc bắt buộc tuân thủ tuyệt đối. Là hậu phương thầm lặng, nhân viên kiểm soát tải chúng tôi chịu trách nhiệm thu thập, sàng lọc thông tin từ các bộ phận hành khách, hành lý, hàng hóa, sân đỗ,… và từ đó tính toán để cung cấp số liệu chuẩn xác nhất cho phi hành đoàn. Với chúng tôi, không có khái niệm “khoảng chừng” hay “làm tròn” vì chúng tôi hiểu rằng một sự sắp xếp lệch chuẩn dưới mặt đất đều có thể dẫn đến hiểm họa khôn lường trên không trung. Mỗi con số chúng tôi đưa ra không chỉ là kết quả tính toán, mà còn là lời cam kết bằng danh dự và lương tâm nghề nghiệp.
Không chỉ áp lực về số liệu, nhân viên kiểm soát tải còn đối mặt với áp lực thời gian khi quy trình phục vụ chuyến bay được tính theo từng phút. Chuyến bay cất cánh đúng giờ chính là thước đo cho hiệu quả khai thác và chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp của Vietnam Airlines. Mỗi khi phát sinh thay đổi tải vào phút chót, chúng tôi phải ngay lập tức tính toán lại bảng tải để vừa kịp giờ bay, vừa đảm bảo chính xác và an toàn. Sức ép từ những mốc thời gian nghẹt thở ấy đã rèn giũa trong tôi sự tập trung cao độ, tính kỷ luật và tinh thần trách nhiệm sâu sắc.
Đặc thù của công việc kiểm soát tải là âm thầm phía sau đường băng, ít khi được hành khách nhìn thấy hay biết đến. Chúng tôi không trực tiếp xuất hiện trên khoang hành khách, không đứng giữa ánh đèn sân khấu của ngành dịch vụ, nhưng lại là 1 mắt xích không thể thiếu trong chuỗi vận hành bay. Có những ngày ca trực kéo dài xuyên đêm, những thời điểm thời tiết xấu, chuyến bay dồn dập hay lịch khai thác cao điểm khiến áp lực tăng lên gấp nhiều lần. Thế nhưng dù trong hoàn cảnh nào, mỗi nhân viên kiểm soát tải vẫn luôn giữ tinh thần tỉnh táo, cẩn trọng và phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để đảm bảo chuyến bay được vận hành an toàn và hiệu quả nhất. Chúng tôi hiểu rằng phía sau mỗi hành khách là những cuộc đoàn tụ, những chuyến công tác quan trọng hay những hành trình mang bao hy vọng… Vì vậy trách nhiệm của người kiểm soát tải không chỉ dừng lại ở những bảng số liệu hay quy trình khai thác, mà còn là trách nhiệm đối với sự an toàn của hàng trăm con người trên mỗi chuyến bay. Chính nhận thức ấy đã trở thành động lực để chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện bản thân nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và giữ vững tinh thần trách nhiệm trong từng ca trực.
Phía sau những đồng nghiệp nơi tiền tuyến, chúng tôi chọn làm điểm tựa thầm lặng với tư duy chính xác và sự “cứng nhắc” đầy trách nhiệm để đảm bảo an toàn cho mỗi chuyến bay. Khi Cơ trưởng ký xác nhận bảng tải, đó không đơn thuần là một thủ tục khai thác, mà chính là khoảnh khắc niềm tin tuyệt đối được trao gửi từ buồng lái xuống mặt đất.
Phục vụ những chuyến bay an toàn, đúng giờ và hiệu quả là lời cam kết danh dự từ trái tim của mỗi thành viên dưới mái nhà chung Vietnam Airlines. Sứ mệnh ấy không chỉ hiện thực hóa lời hứa thương hiệu với khách hàng, mà còn khẳng định bản lĩnh của những chiến binh Sen Vàng trên chặng đường phát triển bền vững.
Tự hào là một mảnh ghép của VIAGS sát cánh cùng Hãng hàng không Quốc gia, tập thể kiểm soát tải chúng tôi luôn tâm niệm: Đằng sau đôi cánh kiêu hãnh trên bầu trời là bệ phóng vững chắc được định hình bởi trách nhiệm và sự chuẩn xác nơi mặt đất. Vì mục tiêu cao cả ấy, chúng tôi nguyện tiếp tục cống hiến:
“ÂM THẦM PHÍA SAU ĐƯỜNG BĂNG,
TẬN TÂM CHO TỪNG CHUYẾN BAY CẤT CÁNH”
