[Cuộc thi VHDN] Sen Vàng tỏa sáng từ những điều bình dị – Trình Thị Kim Quyên – VIAGS

Có những ánh sáng không rực lên từ những điều lớn lao, mà lặng lẽ lan tỏa từ những con người bình dị đang ngày ngày góp sức gìn giữ vẻ đẹp của Sen vàng. Ở vị trí quản lý nhân sự tại VIAGS Đà Nẵng, tôi không trực tiếp đứng ở quầy làm thủ tục để đón hành khách bằng nụ cười đầu tiên của hành trình, cũng không là người ngày ngày hiện diện giữa sân đỗ rực lửa dưới nắng hè khắc nghiệt của Miền Trung. Nhưng công việc cho tôi một cơ hội đặc biệt: được lặng lẽ chạm vào vẻ đẹp của nghề qua những câu chuyện bình thường của người lao động trong từng bộ phận tại đơn vị. Có câu chuyện đến từ một lá thư khen ngắn ngủi của khách hàng, có câu chuyện bắt đầu từ một hành động trung thực, có câu chuyện được viết bằng mồ hôi trên nền sân đỗ bỏng rát và cũng có những câu chuyện được lưu lại trong ký ức tôi theo thời gian. Từ những điều bình dị ấy, tôi hiểu rằng văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines không phải là khái niệm xa xôi hay những khẩu hiệu đẹp, mà hiện diện trong từng con người, từng việc làm âm thầm nhưng đầy trách nhiệm mỗi ngày.

Tôi có dịp đọc nhiều thư khen của khách hàng gửi đến đơn vị, đặc biệt là những dòng cảm ơn dành cho lực lượng phục vụ hành khách. Mỗi lá thư là một lát cắt nhỏ của nghề dịch vụ nhưng ẩn chứa phía sau là biết bao điều khiến người đọc lặng lòng. Khi đọc những dòng thư cảm ơn từ trường hợp một hành khách đi cùng gia đình bất ngờ lên cơn động kinh co giật, có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng. Trong tình huống khẩn cấp ấy, chị Bích Ngọc, nhân viên Đội Quốc tế đã cùng các đơn vị liên quan khẩn trương phối hợp chăm sóc, hỗ trợ y tế kịp thời, giúp hành khách được an toàn. Sau đó, đại diện Hãng hàng không cùng gia đình hành khách đã gửi thư khen, bày tỏ sự trân trọng đối với tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và thái độ tận tâm của người lao động VIAGS. Những dòng chữ mộc mạc ấy khiến tôi xúc động, bởi đằng sau một lời khen không chỉ là việc hoàn thành nhiệm vụ, mà còn là sự tận tâm được gửi gắm bằng thái độ, sự bình tĩnh và tinh thần trách nhiệm.

Và còn rất rất nhiều tình huống phức tạp người lao động không thể chỉ làm đúng quy trình mà còn phải ứng xử bằng bản lĩnh nghề nghiệp, bằng sự chủ động, bằng trái tim biết đặt sự an toàn và cảm xúc của hành khách lên trên hết. Chính những điều tưởng như rất nhỏ nhưng lại được gìn giữ bền bỉ trong từng ca làm việc đã góp phần bồi đắp nên một bản sắc đẹp: lấy khách hàng làm trung tâm, lấy sự tử tế làm nền tảng, lấy sự chuyên nghiệp làm cam kết. Với tôi, mỗi lá thư khen là một cánh sen nhỏ, âm thầm góp sắc cho hình ảnh Sen vàng thêm bền đẹp, rạng ngời và tỏa ngát…

Có những nhân viên vệ sinh trên tàu nhặt được tài sản khách bỏ quên và lập tức giao nộp lại đầy đủ, cẩn trọng, không một chút đắn đo. Họ không xem đó là việc để được tuyên dương, mà chỉ đơn giản nghĩ rằng mình phải làm đúng. Chính sự bình thản trong những hành động đẹp ấy khiến tôi càng thêm trân trọng, bởi đó là biểu hiện sâu sắc của văn hóa chính trực – một giá trị được giữ gìn bằng nhân cách và sự tử tế của mỗi con người trong công việc hằng ngày.

Và mỗi khi nghĩ đến hai chữ “bình dị”, tôi lại nhớ đến những người lao động lặng lẽ ngoài sân đỗ. Giữa mùa nắng nóng, mặt sân đỗ như hắt lửa, hơi nóng phả lên rát mặt, rát tay, vậy mà anh em vẫn miệt mài làm việc trong tiếng động cơ, trong áp lực rút ngắn thời gian quay đầu, trong yêu cầu nghiêm ngặt của an toàn và chất lượng dịch vụ. Từ việc chất xếp hành lý, phối hợp phục vụ tàu bay đến bảo đảm từng khâu diễn ra nhịp nhàng, chính xác, tất cả đều được thực hiện bằng sự tập trung cao độ và tinh thần trách nhiệm. Họ không có nhiều cơ hội được hành khách biết đến nhưng lại là một phần không thể thiếu để mỗi chuyến bay được vận hành an toàn, đúng giờ. Nghĩ đến họ, trong tôi luôn dâng lên niềm biết ơn sâu sắc. Bởi đằng sau hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines là biết bao con người đang lặng lẽ chấp nhận vất vả, bền bỉ đi qua nắng gió để giữ cho guồng quay phục vụ không ngừng nghỉ.

Từ góc nhìn của người làm nhân sự, tôi càng thấm thía rằng “Chiến binh Sen vàng” không nhất thiết phải là những hình ảnh lớn lao hay rực rỡ. Đó có thể là một nhân viên phục vụ hành khách vẫn giữ trọn nụ cười sau một ca làm kéo dài. Đó có thể là một người lao động ngoài sân đỗ bước đi giữa cái nóng khắc nghiệt mà vẫn không xao nhãng kỷ luật và trách nhiệm. Chính những điều tưởng chừng nhỏ bé ấy, khi lặng lẽ cộng hưởng với nhau đã làm nên một tập thể đáng tự hào.

Trong hành trình làm công tác nhân sự tại VIAGS Đà Nẵng, tôi càng tin rằng Sen vàng tỏa sáng không chỉ bởi vẻ đẹp của một biểu tượng thương hiệu, mà còn bởi ánh sáng lặng thầm từ những con người bình dị ở từng vị trí công việc. Đó là sự tận tâm trong một lời nói với khách hàng, là sự liêm khiết trong một hành động nhỏ, là sự bền bỉ giữa nắng nóng sân đỗ. Với tôi, văn hóa Vietnam Airlines không nằm ở những điều quá xa vời, mà hiện diện ngay trong nhịp sống lao động mỗi ngày, nơi những con người của VIAGS đang âm thầm gìn giữ hình ảnh Sen vàng bằng trách nhiệm, nhân ái, chính trực và lòng yêu nghề. Và chính từ những điều bình dị ấy, Sen vàng không chỉ tỏa sáng trên bầu trời, mà còn tỏa sáng trong niềm tin, trong sự trân quý và trong trái tim của mỗi người lao động.