Khi nghĩ về văn hóa doanh nghiệp, tôi thường nghĩ về một dòng chảy – nơi mỗi cá nhân với cá tính, năng lực và dấu ấn riêng cùng hòa vào nhau để tạo nên sức mạnh tập thể. Phòng Giá cước và Quản trị doanh thu (PRM) – Ban Kế hoạch và Phát triển đối với tôi chính là một tập thể như thế: nơi những người đi trước vững vàng dẫn dắt, những người trẻ nhiệt huyết không ngừng trưởng thành, cùng nhau tạo nên một môi trường làm việc giàu bản sắc.
Phòng PRM được thành lập từ tháng 8/2004, thuộc ban Tiếp thị hành khách, sau này là Ban Tiếp thị và Bán sản phẩm, với lực lượng ban đầu là 30 nhân sự với độ tuổi trung bình là 29 tuổi. Tôi không phải là thế hệ đầu tiên của Phòng PRM, do đó, khi gia nhập vào phòng PRM, tôi là người đã được tận hưởng bầu không khí của văn hóa PRM từ rất sớm, rất khác biệt so với các đơn vị xung quanh, mà sau này tôi mới hiểu được định nghĩa rõ ràng hơn, đó là văn hóa doanh nghiệp.
Phòng PRM khi mới thành lập gồm bốn tổ nghiệp vụ chính: tổ khách đoàn, tổ đường bay dài, tổ đường bay ngắn và tổ hợp tác interlines tập trung vào các khía cạnh khác nhau của việc tối ưu hóa doanh thu và quản lý chuyến bay. Tôi được phân công về tổ Interlines với rất nhiều bỡ ngỡ, khi nghiệp vụ hoàn toàn khác biệt với các nhiệm vụ trước đây đã đảm nhiệm.
Ngay từ ngày đầu tiên, Lãnh đạo Phòng, tổ trưởng ngoài các nội dung yêu cầu nghiêm túc với công việc, kỷ luật trong lao động thì cũng mong muốn tôi nhanh chóng hòa nhập với văn hóa Phòng. Tôi tự nhủ trong lòng, việc hòa nhập có gì là khó đâu, khi tôi đã trải qua nhiệm vụ bí thư đoàn thanh niên, nhiệm vụ tổ công đoàn đơn vị. Khi nhận bàn làm việc, tôi lại không khỏi thốt lên trong lòng, phải nói là với vị trí làm việc có tính chất “chiến lược như thế này, tôi có thể hòa nhập trong phút mốt. Vị trí làm việc của tôi nằm ở tọa độ 2/3 x 1/3 trong phòng, ngồi giữa tổ trưởng và người hướng dẫn, và tổ trưởng thì ngồi kế bên Trưởng Phòng, và giữa các bàn làm việc không có vách ngăn.
Trong tuần làm việc đầu tiên, tôi bắt đầu thích vị trí làm việc chiến lược này, đủ gần để tôi có thể được hướng dẫn công việc bất cứ lúc nào trong giờ làm việc, có thể hỏi bất cứ vấn đề gì theo đúng “lộ trình” ưu tiên hỏi coach, khi vấn đề khó hơn thì chuyển tới tổ trưởng và lãnh đạo Phòng. Vị trí này không chỉ thích hợp trong công việc, mà còn những lúc nghỉ giải lao, cuối giờ làm, Anh chị em đồng nghiệp đều đi qua hỏi han chia sẻ, khiến tôi không chỉ hòa nhập mà đã hòa tan luôn từ tuần làm việc đầu tiên. Tôi đã sớm cảm nhận được tập thể phòng PRM một tập thể có một bản sắc văn hóa riêng với tinh thần trẻ trung, bền bỉ, nỗ lực, và sáng tạo không ngừng nghỉ, làm ra làm, chơi ra chơi. Tôi cùng các đồng nghiệp hét vang tên phòng PRM nêu khen trong mỗi lần tổng kết, trong những giải đấu bóng đá, giải văn nghệ tập thể tràn đầy tự hào, tận hưởng yên bình những buổi cà phê sáng thứ 7 bên nhau, hát vang những bài hát đồng đội trong quán Karaoke gần cơ quan.
Điều tôi rất yêu ở PRM là một tập thể rất đoàn kết và rất lắng nghe. Trong công việc, là thành viên mới, mọi câu hỏi của tôi đều được nghe, hiểu và giải đáp tận tình, từ quy trình công việc, tới hoạt động công đoàn, đoàn thanh niên. Tôi gọi yêu PRM là “tai thỏ” với những đồng nghiệp khi thấy tôi vò đầu bứt tai vì một vấn đề khó, sẽ chủ động đến hỏi, chia sẻ kinh nghiệm hoặc dẫn lối cho tôi đến những đồng nghiệp ở Phòng/Ban khác có khả năng giải quyết được vấn đề; các “tai thỏ” này cũng bắt rất nhanh nhạy các vấn đề cá nhân như sức khỏe, hiếu, hỉ và báo kịp thời cho công đoàn để hỗ trợ. Nhờ những “tai thỏ” này, tôi nhanh chóng trưởng thành trong công việc, các ý kiến đề xuất nghiệp vụ chuyên môn, công đoàn của tôi trong phòng được tiếp nhận, áp dụng, hoặc giải thích lý do chưa phù hợp một cách thỏa đáng. Trong giai đoạn phát triển nóng sau đó của PRM, với việc bổ sung thêm lực lượng nhân sự trẻ trung, nhiệt huyết, với độ tuổi chỉ từ 22 đến 23, mang lại một luồng sinh khí mới, tràn đầy sức sống và năng lượng mới, thì tôi cũng dần trở thành người đồng hành, hướng dẫn cho các chuyên viên mới, tiếp nối chính những điều mình từng được nhận.
Văn hóa là quá trình kéo dài, bồi đắp và tiếp nối. Phòng PRM trải qua sự lãnh đạo của nhiều Trưởng Phòng, phòng vẫn luôn duy trì niềm tự hào phải là đơn vị luôn đi đầu trên mọi mặt trận. Trong hoạt động chuyên môn, PRM luôn chủ động trong điều hành giá và quản trị doanh thu, chủ động đề xuất giải pháp và được áp dụng, chủ động trong việc xây dựng và làm chủ nguồn số liệu, và cũng là đơn vị sớm có đầy đủ quy trình và hướng dẫn nghiệp vụ tới từng vị trí công việc nhất. Trong hoạt công đoàn, đoàn thanh niên từ thi văn nghệ, thi đấu thể thao, với tinh thần luôn hướng tới vị trí hàng đầu, chúng tôi đã cùng nhau trải qua những vui buồn hờn giận trên sân bóng đá, trong mỗi lần diễn văn nghệ cuối năm với nhau.
Hành trình của tôi với PRM là hành trình của những dự án. Chưa bao giờ chúng tôi từ chối một nhiệm vụ được giao, mà chỉ luôn bàn giải pháp làm thế nào để hoàn thành, từ dự án vé điện tử Interlines góp phần chấm dứt việc sử dụng vé giấy trên toàn cầu, mở ra một trang mới trong việc hợp tác quốc tế và nâng cao trải nghiệm khách hàng, tới dự án số liệu, dự án quản trị doanh thu theo O&D (NRMS)… và rất nhiều dự án đang nghiên cứu như Dynamic Pricing, Group Management System…
Dự án là nơi chúng tôi được thử thách, tôi luyện và lớn lên trong đoàn kết và yêu thương, là nơi chúng tôi được dạy và thực hành văn hóa doanh nghiệp, văn hóa PRM, là nơi chúng tôi mạnh dạn chia sẻ, đề xuất ý tưởng, trao đổi thông tin, hỏi và đáp không ngại sai. Dự án là nơi kết nối giữa người có kinh nghiệm và người mới, khi trong mỗi dự án, các thành viên trẻ, mới gia nhập PRM cũng được tham gia, được lắng nghe ý kiến. Bằng các dự án, PRM đã đào tạo được một đội ngũ trẻ kế cận, không ngại va chạm, không ngại nói lên ý kiến cá nhân mình, không ngại thử thách, PRM cũng duy trì được văn hóa bản sắc riêng với đội ngũ chuyên viên dày dạn kinh nghiệm, sẵn sàng chia sẻ kiến thức, nâng đỡ các chuyên viên mới, và kiên trì hướng dẫn, viết đầy đủ quy trình, hướng dẫn, tài liệu đào tạo để lại cho các đời chuyên viên sau.
Và đó là hành trình đầy màu sắc của Phòng PRM – nơi nhiệt huyết, sáng tạo và tinh thần đồng hành luôn là động lực để mỗi cá nhân cùng trưởng thành, cùng đóng góp và cùng tự hào là một phần của tập thể ấy.
Luôn tự hào là một phần của PRM! Cảm ơn em Hằng đã khắc họa lại dòng chảy văn hóa của cái nôi đã nuôi dưỡng rất nhiều anh chị em trưởng thành và vươn xa!