[Cuộc thi VHDN] Những người giữ nhịp bay thầm lặng của Đội PVHL VIAGS Nội Bài – Lại Thanh Tuấn – VIAGS

Trong hành trình xây dựng và lan tỏa bản sắc văn hóa của Vietnam Airlines, hình ảnh “Chiến binh Sen vàng” không chỉ được thể hiện qua những chuyến bay an toàn, đúng giờ, chất lượng  dịch vụ đẳng cấp mà còn được hun đúc từ sự cống hiến âm thầm của hàng nghìn người lao  động ở phía sau mỗi hành trình. Trong đó, tập thể cán bộ, nhân viên Đội Phục vụ hành lý  (PVHL) thuộc VIAGS Nội Bài chính là những minh chứng sống động cho tinh thần trách  nhiệm, bản lĩnh và sự tận hiến của người lao động mang biểu tượng Sen vàng.

Ít ai biết rằng, phía sau mỗi kiện hành lý được trao tận tay hành khách, phía sau mỗi chuyến  bay cất cánh đúng giờ là biết bao giọt mồ hôi, những ca làm xuyên đêm, những ngày lễ Tết  không sum họp và cả những áp lực khắc nghiệt mà đội ngũ cán bộ nhân viên Đội PVHL phải  vượt qua để hoàn thành nhiệm vụ.

Đội PVHL – VIAGS Nội Bài hiện có khoảng 100 lao động bao gồm cán bộ, nhân viên. Đây là lực lượng trực tiếp đảm nhiệm công tác tiếp nhận, phân loại, vận chuyển, chất xếp hành lý lên các chuyến bay đi trong nước và quốc tế và bàn giao trả hành lý từ các chuyến bay đến khách hàng. Công việc tưởng chừng giản đơn nhưng lại đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, tính kỷ luật cao, sức bền thể lực cùng tinh thần phối hợp đồng đội chặt chẽ.

Năm 2025 và những tháng đầu năm 2026 tiếp tục là giai đoạn đầy thử thách đối với đội ngũ  Cán bộ nhân viên Đội Phục vụ hành lý khi liên tục đối mặt với các đợt cao điểm khai thác: cao  điểm Tết Nguyên đán, cao điểmhè, các kỳ nghỉ lễ 30/4 – 1/5, Quốc khánh 2/9 và hàng loạt dịp  cao điểm vận tải trong năm. Đây là thời điểm sản lượng hành khách tăng đột biến, số chuyến  bay dày đặc, lượng hành lý phát sinh vượt xa ngày thường.

Với đặc thù công việc phục vụ theo dây chuyền khai thác mặt đất, cán bộ nhân viên PVHL gần  như không có khái niệm về “ngày nghỉ trọn vẹn” trong những giai đoạn cao điểm. Những ca  làm kéo dài từ sáng sớm đến đêm muộn, những ngày liên tục tăng cường quân số, những bữa  ăn vội giữa giờ, những cuộc gọi xin lỗi gia đình vì không thể về đúng hẹn đã trở thành điều  quen thuộc.

Có những thời điểm, khi ngoài kia người người quây quần bên gia đình đón giao thừa, sum  họp trong những ngày lễ, thì tại khu vực băng chuyền, đảo hành lý của Sân bay Quốc tế Nội  Bài (Nội Bài International Airport), ánh đèn vẫn sáng, tiếng bộ đàm vẫn liên tục vang lên,  những bước chân hối hả của cán bộ nhân viên Đội PVHL vẫn không ngừng nghỉ.

Đặc biệt, thử thách lớn nhất mà đội ngũ phải đối mặt chính là tình trạng hệ thống băng chuyền  hành lý thường xuyên rơi vào trạng thái quá tải trong các dịp lễ, Tết. Khối lượng hành lý tăng  đột biến khiến hệ thống vận hành với công suất tối đa, nhiều thời điểm phát sinh sự cố kỹ thuật,  ùn ứ cục bộ, gây áp lực rất lớn cho công tác khai thác.

Trong những tình huống ấy, tinh thần “Chiến binh Sen vàng” của tập thể PVHL càng được thể hiện rõ nét. Không quản ngại vất vả, cán bộ, nhân viên nhanh chóng triển khai các phương án xử lý thủ công, tăng cường phân luồng, hỗ trợ vận chuyển trực tiếp, phối hợp nhịp nhàng với các đơn vị liên quan để khắc phục sự cố, đảm bảo hành lý được chất xếp đầy đủ, chính xác và đến tay khách hàng đúng quy trình.

Đó là những đôi bàn tay chai sạn vẫn miệt mài nâng từng kiện hành lý nặng hàng chục ki-lô-gam; là những bước chạy khẩn trương dưới cái nắng gay gắt mùa hè hay cái rét cắt da của mùa đông miền Bắc; là sự tập trung cao độ trong từng thao tác để không xảy ra sai sót dù chỉ là nhỏ nhất.

Tinh thần ấy không chỉ là trách nhiệm nghề nghiệp mà còn là niềm tự hào của những người đang góp phần giữ gìn uy tín, hình ảnh thương hiệu Sen vàng Việt Nam trên bầu trời.

Điều đáng quý hơn cả là trong áp lực lớn lao ấy, tập thể Đội PVHL VIAGS Nội Bài luôn giữ vững sự đoàn kết, tương trợ và đồng lòng. Khi một vị trí quá tải, lập tức có sự hỗ trợ từ đồng  đội. Khi phát sinh tình huống khẩn cấp, mọi người phối hợp như một guồng máy thống nhất.  Không ai đứng ngoài khó khăn chung, không ai lùi bước trước áp lực.

Tinh thần đồng đội ấy được hun đúc từ văn hóa doanh nghiệp mà Vietnam Airlines và VIAGS  luôn xây dựng: chuyên nghiệp – trách nhiệm – tận tâm – đoàn kết – đổi mới.

Mỗi cán bộ, nhân viên Đội PVHL đều hiểu rằng: phía sau mỗi kiện hành lý là niềm mong chờ của hành khách, là món quà đoàn viên gửi về cho gia đình, là hành trang của những chuyến  công tác quan trọng, là niềm vui sum họp của biết bao người thân. Chính nhận thức ấy đã tiếp  thêm động lực để họ vượt qua mệt mỏi, áp lực, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.

Những thành tích mà Đội PVHL đạt được trong các đợt cao điểm không chỉ thể hiện ở những  con số về sản lượng khai thác, tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ hay sự an toàn trong vận hành, mà  còn được ghi nhận qua sự hài lòng của khách hàng, qua sự tin tưởng của đơn vị và qua hình  ảnh đẹp về người lao động VIAGS tận tụy, trách nhiệm.

Cuộc thi “Sen vàng tỏa sáng” 2026 là dịp để chúng ta tôn vinh những con người bình dị mà  phi thường ấy. Họ không xuất hiện nhiều trước ánh đèn sân khấu, không trực tiếp giao tiếp với  hành khách như các vị trí tuyến đầu, nhưng lại là mắt xích không thể thiếu trong chuỗi vận  hành làm nên chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines.

Họ chính là những chiến binh Sen vàng thầm lặng, ngày đêm giữ nhịp bay, bảo đảm từng hành trình được trọn vẹn.

Tin rằng với bản lĩnh, tinh thần trách nhiệm và sự đoàn kết đã được tôi luyện qua bao mùa cao điểm, tập thể Đội PVHL VIAGS Nội Bài sẽ tiếp tục phát huy truyền thống tốt đẹp, lan tỏa sâu rộng văn hóa doanh nghiệp, góp phần xây dựng Vietnam Airlines ngày càng phát triển bền vững, xứng đáng là niềm tự hào của hàng không Việt Nam.

Tinh thần Chiến binh Sen vàng không nằm ở những lời nói lớn lao, mà được khẳng định bằng chính những ca làm xuyên đêm, những giọt mồ hôi lặng thầm và sự cống hiến không ngừng nghỉ của mỗi cán bộ, nhân viên Đội PVHL VIAGS Nội Bài.

Đó chính là ánh sáng đẹp nhất của Sen vàng – âm thầm nhưng bền bỉ, lặng lẽ nhưng tỏa sáng.

“Không ở trên bầu trời, nhưng luôn là điểm tựa để bầu trời cất cánh”