Có người từng hỏi tôi: “Làm ở dịch vụ mặt đất có gì đặc biệt không, khi hành khách thường chỉ nhớ đến tiếp viên hay phi công?”.
Tôi đã suy nghĩ rất lâu về câu hỏi ấy. Và rồi tôi nhận ra, công việc của chúng tôi giống như những mắt xích thầm lặng phía sau mỗi chuyến bay. Có thể không đứng dưới ánh đèn, không xuất hiện trong những tràng pháo tay hay lời tung hô, nhưng lại góp phần giữ cho mỗi hành trình được diễn ra an toàn, đúng giờ và trọn vẹn.
Tôi làm việc tại VIAGS – nơi mỗi ngày bắt đầu bằng tiếng bộ đàm vang liên tục, tiếng xe kéo hành lý di chuyển trên sân đỗ và nhịp làm việc khẩn trương bất kể nắng gắt hay mưa lớn. Ở đây, tôi học được rằng văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những điều quá lớn lao, mà được tạo nên từ chính tinh thần trách nhiệm của từng con người trong công việc hằng ngày.
Mỗi ca trực là một câu chuyện khác nhau. Có những ngày mặt sân nóng rát dưới nắng gắt, cũng có những hôm mưa lớn kéo dài khiến quần áo ai cũng ướt sũng. Nhưng dù thời tiết thế nào, mọi người vẫn luôn cố gắng hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách tốt nhất. Bởi phía sau mỗi chuyến bay không chỉ là lịch khai thác, mà còn là trách nhiệm đảm bảo an toàn cho hàng trăm hành khách.
Tôi vẫn nhớ một ca trực vào mùa mưa năm ngoái. Hôm đó thời tiết xấu kéo dài khiến nhiều chuyến bay bị ảnh hưởng dây chuyền. Sân đỗ gần như không có phút nào ngơi nghỉ. Xe kéo hành lý, xe thang, xe phục vụ liên tục di chuyển trong màn mưa lớn. Tiếng bộ đàm vang lên dồn dập khiến ai cũng cảm nhận rõ áp lực của giờ cao điểm.
Giữa cơn mưa nặng hạt ấy, tôi nhìn đồng nghiệp của mình – bộ đồng phục đã ướt sũng, gương mặt lộ rõ sự mệt mỏi sau nhiều giờ làm việc liên tục – nhưng giọng nói vẫn bình tĩnh và dứt khoát: “Anh em cố thêm chút nữa nhé, đảm bảo an toàn trước tiên.” Câu nói ấy đến giờ tôi vẫn còn nhớ rất rõ.
Khó khăn lớn nhất hôm đó là phục vụ một chuyến bay trong điều kiện thời tiết cực kỳ bất lợi. Mưa lớn khiến việc vận chuyển hành lý và hàng hóa gặp rất nhiều khó khăn. Mặt sân trơn trượt, tầm nhìn hạn chế, mọi thao tác đều phải cẩn thận hơn bình thường để đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Có thời điểm, tiến độ phục vụ bị chậm hơn dự kiến vì thiết bị phải kiểm tra lại liên tục do ảnh hưởng của thời tiết. Áp lực giờ cất cánh lúc ấy rất lớn. Ai cũng căng thẳng, nhưng không một ai bỏ vị trí hay làm việc qua loa cho nhanh.
Tôi nhớ rõ hình ảnh anh em trong tổ vừa dầm mưa vừa phối hợp nhịp nhàng với nhau. Người hỗ trợ chất xếp hành lý, người kiểm tra cửa hầm hàng, người liên tục liên lạc với các bộ phận liên quan để cập nhật tình hình. Dù ai cũng mệt, tất cả vẫn cố gắng hoàn thành công việc đúng quy trình và an toàn.
Có lúc mưa lớn đến mức nước chảy ướt cả găng tay và bộ đàm, nhưng không ai than phiền. Mọi người chỉ động viên nhau: “Cố thêm chút nữa là xong.”
Khoảnh khắc chuyến bay hoàn tất phục vụ và chuẩn bị đẩy lùi an toàn, cả tổ mới thở phào nhẹ nhõm. Nhìn chiếc tàu bay từ từ lăn bánh trong màn mưa, tôi cảm thấy rất tự hào vì mình và đồng đội đã cùng nhau vượt qua một ca trực đầy áp lực. Ngày hôm đó giúp tôi hiểu rằng phía sau một chuyến bay đúng giờ là rất nhiều sự cố gắng thầm lặng. Đó không chỉ là công việc, mà còn là tinh thần trách nhiệm và sự phối hợp của cả một tập thể.
Làm việc dưới mái nhà Vietnam Airlines, tôi cảm nhận rất rõ tinh thần “chiến binh sen vàng” trong từng đồng nghiệp xung quanh mình. Đó là tinh thần sẵn sàng hỗ trợ nhau trong giờ cao điểm, là trách nhiệm không bỏ sót dù chỉ một quy trình nhỏ, là sự kiên trì đứng ngoài sân đỗ dưới nắng nóng hay mưa giông để đảm bảo mỗi chuyến bay được an toàn.
Ở VIAGS, tôi đã gặp rất nhiều con người bình dị nhưng đáng quý như thế. Có người âm thầm làm thêm giờ để xử lý chuyến bay chậm. Có người nhường phần nghỉ của mình để hỗ trợ đồng đội. Cũng có người vẫn giữ nụ cười dù bản thân đã thấm mệt sau nhiều giờ làm việc liên tục.
Đôi khi, điều khiến tôi xúc động nhất không phải là những thành tích lớn, mà chính là cách mọi người luôn sẵn sàng san sẻ cùng nhau trong công việc. Chỉ cần một chuyến bay phát sinh khó khăn, cả tổ lập tức phối hợp hỗ trợ mà không ai than phiền. Tất cả đều hiểu rằng thành công của một chuyến bay không thuộc về riêng ai, mà là kết quả của tinh thần đồng đội và trách nhiệm chung. Chính những điều giản dị ấy đã tạo nên một tập thể đoàn kết, chuyên nghiệp và đầy trách nhiệm.
Tôi tin rằng văn hóa doanh nghiệp không phải là điều gì xa vời hay chỉ tồn tại trong những khẩu hiệu. Văn hóa bắt đầu từ cách chúng ta làm việc cùng nhau, hỗ trợ nhau và giữ tinh thần trách nhiệm trong từng nhiệm vụ nhỏ nhất. Đó là sự tận tâm trong từng hành động, là tinh thần không bỏ cuộc trong những thời điểm áp lực nhất, là ý thức luôn đặt an toàn và chất lượng phục vụ lên hàng đầu.
Và cũng chính từ những điều bình dị ấy, hình ảnh của VIAGS và Vietnam Airlines được lan tỏa bằng sự chuyên nghiệp, tận tâm và trách nhiệm. Tôi tự hào vì mình là một phần của tập thể ấy – những con người luôn âm thầm phía sau mỗi chuyến bay, nhưng luôn mang trong tim tinh thần phục vụ của những “chiến binh sen vàng”.
Bởi sau tất cả, điều đẹp nhất của nghề dịch vụ mặt đất không chỉ là những chuyến bay cất cánh đúng giờ, mà còn là việc chúng tôi đã cùng nhau vượt qua mọi khó khăn để giữ cho mỗi chuyến bay được bình yên và an toàn.
