Nhiều người vẫn nghĩ nghề tiếp viên hàng không là những chuyến đi đẹp và đầy trải nghiệm. Nhưng giống như bất kỳ ngành nghề nào, phía sau sự chuyên nghiệp và hào nhoáng luôn là những áp lực và hy sinh mà chỉ người trong cuộc mới hiểu.
Sau nhiều năm gắn bó với nghề, tôi luôn tự hào mình là một “chiến binh Sen Vàng”. Nhưng cũng đã có lúc, sau những áp lực kéo dài, tôi từng nghĩ đến việc “xếp cánh”. Rồi chính những khoảnh khắc rất nhỏ trên chuyến bay, những điều tưởng chừng giản dị nhất, lại níu tôi ở lại với nghề.
Đó là một chuyến bay khá đông khách vào dịp cao điểm mùa hè. Trên máy bay có nhiều gia đình đi cùng trẻ nhỏ. Sau ba chặng bay liên tiếp, cộng thêm thời tiết mưa bão khiến chuyến bay rung lắc nhiều, cả tổ bay đều đã khá mệt nhưng vẫn cố gắng giữ tinh thần tích cực để phục vụ hành khách một cách tốt nhất.
Trong khoang khách hôm ấy có một bé gái khoảng sáu, bảy tuổi bị say máy bay và nôn liên tục. Người mẹ vừa lo lắng cho con, vừa ái ngại vì sợ ảnh hưởng đến những hành khách xung quanh nên không giấu được sự căng thẳng. Khi máy bay ổn định trở lại sau vùng thời tiết xấu, các tiếp viên trong tổ nhanh chóng đến hỗ trợ hai mẹ con. Chúng tôi chuẩn bị khăn lau, nước ấm, nhẹ nhàng trấn an em bé và động viên người mẹ bình tĩnh hơn.
Đó là những việc rất bình thường mà những tiếp viên Vietnam Airlines vẫn âm thầm làm trên mỗi chuyến bay.
Niềm hạnh phúc của chúng tôi không phải điều gì quá lớn lao, mà đơn giản là khi hành khách cảm thấy an tâm hơn, khi một em bé đang khóc có thể mỉm cười trở lại, hay khi người mẹ thôi căng thẳng và nhẹ nhàng nói lời cảm ơn.
Khi máy bay hạ cánh, hành khách lần lượt rời tàu. Tôi thấy hai mẹ con vẫn còn nán lại trong khoang nên bước đến hỏi xem họ có cần hỗ trợ gì thêm không. Người mẹ nhìn tôi và nói khẽ: “Cảm ơn em nhiều lắm.”
Còn cô bé thì lặng lẽ nhét vào tay tôi một bức tranh nhỏ. Đó là hình một chú thỏ xinh xắn cùng dòng chữ viết nguệch ngoạc: “Thank you” và “I love you”. Rồi bé vòng tay ôm lấy tôi, hôn nhẹ lên má và thì thầm:
“Cô như một thiên thần vậy.”
Sau đó em bước xuống cầu thang tàu bay nhưng vẫn liên tục quay lại vẫy bàn tay nhỏ xíu về phía các tiếp viên.
Khoảnh khắc ấy khiến tôi thực sự xúc động. Giữa những áp lực quen thuộc của nghề, tôi chợt thấy công việc của mình có ý nghĩa hơn bao giờ hết.
Tiếp viên đã quen với những chuyến bay đêm kéo dài, sự chênh lệch múi giờ hay áp lực phải giữ chất lượng dịch vụ trong mọi hoàn cảnh. Có những lúc chúng tôi phải cố gắng giữ nụ cười dù cơ thể đã rất mệt, hay cố mở to mắt khi cơn buồn ngủ kéo đến sau nhiều giờ làm việc liên tục. Nhưng đôi khi, chỉ một lời cảm ơn chân thành từ hành khách cũng đủ trở thành động lực để chúng tôi tiếp tục gắn bó với nghề.
Tôi hiểu rằng văn hóa doanh nghiệp không phải những điều quá lớn lao hay chỉ tồn tại trong khẩu hiệu. Văn hóa ấy được hình thành từ cách mỗi người lao động ứng xử với khách hàng, với đồng nghiệp và với chính công việc của mình mỗi ngày.
Đó là khi các tiếp viên luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau trên chuyến bay nếu một thành viên gặp vấn đề sức khỏe hoặc áp lực công việc. Là khi các bộ phận phối hợp cùng nhau để hành khách có thể cất cánh đúng giờ. Là tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm được duy trì ngay cả trong những chuyến bay khó khăn nhất.
Văn hóa không chỉ nằm ở quy trình hay quy định, mà còn nằm trong những cảm xúc và sự tử tế mà con người dành cho nhau.
Tôi tự hào không chỉ vì được làm việc cho hãng hàng không quốc gia, mà còn bởi những đồng nghiệp xung quanh tôi đều là những “đại sứ bầu trời” luôn ý thức được trách nhiệm giữ gìn hình ảnh thương hiệu và lan tỏa những giá trị tích cực của Vietnam Airlines. Bởi phía sau hình ảnh chuyên nghiệp ấy là những con người luôn mang trong mình sự ấm áp, chân thành và tinh thần hiếu khách của người Việt Nam.
Đặc biệt với trẻ em và người lớn tuổi, sự quan tâm chân thành đôi khi sẽ trở thành một ký ức đẹp theo họ rất lâu. Và với người tiếp viên, đó cũng là những điều khiến chúng tôi thêm yêu nghề của mình.
Đến bây giờ, tôi vẫn không quên được cảm giác hạnh phúc khi những cụ ông, cụ bà tóc đã lấm tấm bạc đi ngang cửa tàu, nắm tay tiếp viên rồi nói: “Cảm ơn cháu nhé”, hay “Các cháu nhiệt tình quá”. Có nhiều hành khách lớn tuổi không biết cách viết thư khen hay thực hiện khảo sát trực tuyến, nhưng chính những lời nói giản dị ấy lại là phần thưởng chân thành và quý giá nhất đối với chúng tôi.
Bức tranh nhỏ tôi nhận được ngày hôm ấy đến giờ vẫn được tôi cất giữ cẩn thận như một lời nhắc nhở rằng mình đã lựa chọn đúng nghề. Đó không còn đơn thuần là công việc phục vụ trên một chuyến bay, mà còn là mang đến cảm giác an tâm, sự tử tế và hình ảnh đẹp của Vietnam Airlines trong lòng hành khách.
Có những chuyến bay khép lại khi bánh tàu chạm đường băng, nhưng những yêu thương và giá trị đẹp mà con người dành cho nhau thì vẫn còn ở lại rất lâu. Và tôi tin rằng, chính từ những điều giản dị như thế, văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines được lan tỏa một cách tự nhiên, bền bỉ và đầy ý nghĩa.
