Thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Tổng công ty Hàng không Việt Nam lần thứ VI, nhiệm kỳ 2025 – 2030 về tiếp tục đẩy mạnh xây dựng và thực hiện văn hóa doanh nghiệp trong toàn Tổng công ty, những năm qua, Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài – NCTS luôn xác định văn hóa doanh nghiệp là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật, trách nhiệm và nhân văn.
Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực phục vụ hàng hóa hàng không, NCTS đảm nhận nhiều khâu quan trọng trong chuỗi cung ứng dịch vụ mặt đất hàng hóa tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài. Đặc thù công việc đòi hỏi sự chính xác, an toàn, đúng quy trình và phối hợp chặt chẽ giữa nhiều bộ phận. Trong môi trường ấy, văn hóa ứng xử nơi làm việc và tinh thần phục vụ khách hàng không chỉ là yêu cầu về thái độ, mà còn là yếu tố trực tiếp góp phần bảo đảm chất lượng khai thác, uy tín của đơn vị và hình ảnh chung của Vietnam Airlines.
Đối với NCTS, khách hàng không chỉ là các hãng hàng không, đại lý giao nhận, doanh nghiệp xuất nhập khẩu, mà còn là những tổ chức, cá nhân đang gửi gắm niềm tin vào từng lô hàng, từng chuyến bay. Mỗi kiện hàng được tiếp nhận, lưu kho, chất xếp, bàn giao không đơn thuần là một nhiệm vụ nghiệp vụ, mà còn là trách nhiệm đối với cam kết về an toàn, thời gian và chất lượng phục vụ. Chính vì vậy, tinh thần phục vụ khách hàng tại NCTS được thể hiện trước hết bằng sự tận tâm, cẩn trọng và chuyên nghiệp trong từng khâu công việc.
Văn hóa ứng xử nơi làm việc tại NCTS bắt đầu từ những điều rất cụ thể trong hoạt động hằng ngày. Đó là thái độ tôn trọng đồng nghiệp, sự phối hợp kịp thời giữa các bộ phận, tinh thần lắng nghe khi trao đổi công việc và ý thức cùng nhau tháo gỡ khó khăn khi phát sinh tình huống. Trong hoạt động phục vụ hàng hóa hàng không, một cuộc điện thoại thông tin đúng lúc, một lời nhắc nhở trách nhiệm, một sự hỗ trợ giữa các vị trí trong ca trực đều có thể góp phần giúp dây chuyền khai thác vận hành thông suốt, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Môi trường làm việc tại NCTS có sự tham gia của nhiều lực lượng: tiếp nhận hàng, xuất hàng, khai thác kho, thủ tục, tài liệu, giao nhận, xếp dỡ, lái xe, giám sát và các bộ phận hỗ trợ. Mỗi vị trí có chức năng, nhiệm vụ khác nhau, nhưng đều hướng tới mục tiêu chung là bảo đảm hàng hóa được phục vụ an toàn, chính xác, đúng quy định và đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng. Vì vậy, văn hóa ứng xử nội bộ không chỉ tạo nên sự đoàn kết trong tập thể, mà còn là điều kiện quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ bên ngoài.
Trong quá trình làm việc, có những thời điểm sản lượng hàng hóa tăng cao, lịch khai thác chuyến bay thay đổi, chứng từ cần được xử lý gấp hoặc khách hàng cần hỗ trợ giải quyết vướng mắc. Trước những tình huống đó, cán bộ, nhân viên NCTS luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động phối hợp, bình tĩnh xử lý công việc trên cơ sở tuân thủ quy trình, quy định về an toàn, an ninh hàng không. Không né tránh khó khăn, không đùn đẩy trách nhiệm, mỗi cá nhân đều ý thức rằng thái độ và hành động của mình góp phần trực tiếp vào chất lượng dịch vụ chung của Công ty.
Tinh thần phục vụ khách hàng tại NCTS còn được thể hiện trong sự chuẩn mực của từng thao tác nghiệp vụ. Nhân viên chấp nhận hàng cẩn trọng với từng thông tin trên chứng từ; nhân viên khai thác hàng kiểm tra kỹ mã hàng, tình trạng bao bì, dấu hiệu bất thường; nhân viên thủ tục hướng dẫn khách hàng hoàn thiện thủ tục với thái độ đúng mực, rõ ràng; lực lượng khai thác (bốc xếp, lái xe) chú trọng bảo đảm yêu cầu riêng đối với từng loại hàng như hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao, hàng lạnh, hàng nguy hiểm hoặc hàng cần ưu tiên về thời gian. Mỗi công việc tuy thầm lặng nhưng đều góp phần tạo nên sự tin cậy của khách hàng đối với NCTS.
Có thể nói, văn hóa phục vụ của NCTS là văn hóa của trách nhiệm và sự tin cậy. Khách hàng tin tưởng khi hàng hóa được tiếp nhận, bảo quản và bàn giao đúng quy định. Các hãng hàng không tin tưởng khi hàng hóa được phục vụ đúng giờ, đúng quy trình, bảo đảm an toàn khai thác. Đồng nghiệp tin tưởng nhau khi mỗi bộ phận đều chủ động hoàn thành phần việc của mình và sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết. Sự tin tưởng ấy không hình thành trong một ngày, mà được bồi đắp qua từng ca trực, từng chuyến hàng và từng tình huống phục vụ cụ thể.
Trong không khí thi đua xây dựng và lan tỏa văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines, mỗi cán bộ, đảng viên, người lao động NCTS càng nhận thức rõ hơn vai trò của mình trong việc giữ gìn hình ảnh, uy tín của đơn vị và Tổng công ty. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ nằm ở khẩu hiệu hay quy định, mà được thể hiện trong hành vi ứng xử hằng ngày: làm việc đúng quy trình, giao tiếp đúng mực, phối hợp trách nhiệm, phục vụ tận tâm và luôn đặt lợi ích chung lên trên lợi ích cá nhân.
Với NCTS, xây dựng văn hóa ứng xử nơi làm việc chính là xây dựng môi trường lao động văn minh, chuyên nghiệp và đoàn kết. Nâng cao tinh thần phục vụ khách hàng chính là nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố niềm tin của đối tác, khách hàng và góp phần vào sự phát triển bền vững của Vietnam Airlines. Mỗi cán bộ, nhân viên NCTS, dù ở vị trí trực tiếp hay gián tiếp, đều là một mắt xích quan trọng trong chuỗi giá trị dịch vụ hàng không, đồng thời là một đại diện cho hình ảnh người lao động Vietnam Airlines tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp.
Từ những việc làm bình dị nhưng thiết thực trong từng ngày làm việc, văn hóa NCTS đang được lan tỏa một cách bền bỉ: tôn trọng trong ứng xử, chuẩn mực trong tác phong, trách nhiệm trong công việc và tận tâm trong phục vụ khách hàng. Đó chính là nền tảng để NCTS tiếp tục xây dựng tập thể vững mạnh, góp phần thực hiện thắng lợi mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines trong giai đoạn mới.
