Giá trị của sự tử tế thầm lặng
Trong dòng chảy văn hóa của Vietnam Airlines, hình ảnh đóa sen vàng không chỉ hiện diện trên thân máy bay hay tà áo dài duyên dáng của các tiếp viên, mà nó còn tỏa sáng trong từng hành động nhỏ nhất của những người lao động thầm lặng. Tại VIAGS Nội Bài, nơi mỗi ngày đón hàng trăm chuyến bay, văn hóa doanh nghiệp không phải là điều gì đó xa vời. Nó nằm ở lòng tự trọng – sự coi trọng danh dự, phẩm chất và tự nhận thức được giá trị bản thân của mỗi cán bộ, nhân viên.
Nghề của chúng tôi, những nhân viên dịch vụ trên tàu (DVTT), thường được ví như những người “đứng sau cánh gà của sân khấu”. Khi ánh đèn rực rỡ của chuyến bay tắt đi, khi hành khách cuối cùng đã rời tàu để bắt đầu hành trình mới, đó là lúc chúng tôi bắt đầu “ca diễn” của mình. Không có tiếng vỗ tay, chỉ có lòng tự trọng và đạo đức nghề nghiệp dẫn lối.
Phía sau những khoang khách sạch thơm
Công việc của chúng tôi có thể được gọi bằng nhiều cái tên: vệ sinh, lao công hay dọn dẹp. Nhưng với chúng tôi, đó là nhiệm vụ phục vụ để mang lại sự sạch sẽ, ngăn nắp và thoải mái tuyệt đối cho khoang hành khách. Mục tiêu cuối cùng là để mỗi “thượng đế” khi bước lên máy bay sẽ cảm nhận được sự ấm áp, tiện nghi như chính ngôi nhà của mình.
Mỗi chuyến bay hạ cánh là một cuộc chạy đua với thời gian. Chúng tôi phải đảm bảo mọi hạng mục vệ sinh từ ghế ngồi, túi ghế, sàn tàu đến nhà vệ sinh đều phải đạt chuẩn quốc tế của Vietnam Airlines và các hãng hàng không đối tác. Trong không gian chật hẹp và áp lực thời gian, “tinh thần chiến binh Sen vàng” – bình tĩnh, tự chủ và linh hoạt – luôn được phát huy mạnh mẽ.
Lòng tự trọng trước những “cám dỗ” vô hình
Hành khách trong sự vội vã của những chuyến đi xa thường rất dễ để quên tài sản. Đó có thể là những vật dụng giá trị lớn như laptop, iPad, điện thoại đắt tiền, ví tiền chứa đầy ngoại tệ, hoặc đôi khi chỉ là một chiếc tai nghe, một món đồ chơi nhỏ của trẻ em.
Trong môi trường làm việc đặc thù, có những khu vực không có camera giám sát, chỉ có chúng tôi với những món đồ vô chủ. Lúc này, “camera” chính xác nhất chính là trái tim và lòng tự trọng của mỗi người lao động. Chúng tôi hiểu rằng, một chiếc điện thoại đối với mình có thể chỉ là một vật vô tri, nhưng với khách hàng, đó có thể là di vật, là kho dữ liệu vô giá hay một kỷ niệm không thể thay thế.
Lòng tự trọng nghề nghiệp thôi thúc chúng tôi thực hiện đúng quy trình: Nhặt được – Khai báo – Giao nộp. Chúng tôi luôn nỗ lực để tài sản quay về với chủ sở hữu theo cách Đúng – Đủ – Nhanh nhất có thể.
Những khoảnh khắc xúc động và niềm tự hào nghề nghiệp
Tôi vẫn nhớ mãi những ánh mắt vỡ òa hạnh phúc, những cái bắt tay cảm ơn đầy xúc động của những hành khách quốc tế khi nhận lại tài sản tưởng chừng đã mất. Sự tử tế và tính chuyên nghiệp của đội ngũ VIAGS đã góp phần xây dựng nên một thương hiệu Vietnam Airlines đáng tin cậy trong mắt bạn bè quốc tế.
Văn hóa ứng xử nơi làm việc và tinh thần phục vụ khách hàng không chỉ là những dòng chữ trên giấy tờ. Nó là việc người anh em đồng nghiệp của tôi sẵn sàng nán lại sau ca làm việc để kiểm tra kỹ lại một lần nữa gầm ghế vì nghe tin có khách báo mất đồ.
Bức ảnh trên không chỉ ghi lại một mốc thời gian, nó ghi lại khoảnh khắc của sự chính trực. Dù là đêm muộn hay sáng sớm, dù mệt mỏi sau những ca làm việc dày đặc, tinh thần trách nhiệm vẫn luôn thường trực.
Lan tỏa giá trị Sen vàng
Lòng tự trọng không chỉ giúp chúng tôi tránh khỏi những cám dỗ nhất thời, mà còn là nền tảng cốt lõi để nâng cao hiệu quả lao động. Khi bạn làm việc bằng cả sự tự tôn, bạn sẽ không cho phép mình làm việc hời hợt. Từng vết bẩn trên thảm, từng dấu vân tay trên cửa sổ đều được xử lý bằng tất cả sự tận tâm.
Thông qua Hội thi “Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines – Sen vàng tỏa sáng năm 2026”, tôi muốn gửi gắm thông điệp đến tất cả các đồng nghiệp: Hãy tự hào về công việc mình đang làm, dù đó là công việc thầm lặng nhất. Mỗi chúng ta là một đại sứ thương hiệu. Một môi trường làm việc văn minh, một dịch vụ đẳng cấp bắt nguồn từ những trái tim thiện lành và đạo đức nghề nghiệp sáng ngời.
Văn hóa doanh nghiệp không phải là điều gì quá to tát, nó hiện hữu ngay trong cách chúng ta đối xử với tài sản của khách, cách chúng ta mỉm cười với đồng nghiệp và cách chúng ta giữ gìn phẩm giá của mình trước khó khăn.
Là một thành viên của VIAGS Nội Bài, tôi cam kết sẽ tiếp tục gìn giữ và lan tỏa giá trị “Lòng tự trọng nghề nghiệp”. Chúng tôi sẽ luôn là những cánh sen vàng bền bỉ, góp phần đưa thương hiệu Vietnam Airlines bay cao và vươn xa hơn nữa trên bản đồ hàng không thế giới. Sự hài lòng và tin tưởng của hành khách chính là phần thưởng quý giá nhất, là động lực để chúng tôi tiếp tục cống hiến mỗi ngày.
