Chúng tôi rất yêu thích công việc của mình. Đó là một công việc tưởng chừng đơn giản nhưng lại mang nhiều ý nghĩa. “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” không chỉ là khẩu hiệu mà đã trở thành phương châm làm việc của mỗi nhân viên bán hàng tại Cửa hàng miễn thuế NASCO – Công ty CPDVHK sân bay Việt Nam.
Kinh doanh hàng miễn thuế là mảng kinh doanh rất đặc thù, gắn liền với rất nhiều quy định chặt chẽ của các cơ quan chức năng. Mặt hàng kinh doanh thông thường là rượu, thuốc, bánh kẹo, mỹ phẩm, nước hoa…Quy trình bán hàng của chúng tôi được thực hiện dưới sự giám sát chặt chẽ của cơ quan Hải quan thông qua camera trực tuyến 24/24 và phần mềm bán hàng. Đối tượng khách hàng của chúng tôi là khách bay quốc tế có mặt ở khu cách ly quốc tế, tại sân bay quốc tế Nội Bài, nơi đón tiếp hàng triệu lượt khách trong và ngoài nước. Chúng tôi hiểu rằng mỗi hành động, mỗi lời nói, mỗi nụ cười đều góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp về con người Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.
Là những người lao động trực tiếp tạo ra doanh số, chúng tôi đã trải qua nhiều thay đổi cùng sự phát triển của ngành kinh doanh hàng miễn thuế. Từ một lĩnh vực mang tính độc quyền, đến nay thị trường đã xuất hiện rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Ngoài NASCO, còn có những tên tuổi như NIA, Jalux Taseco, Lotte duty free… Điều đó buộc Ban lãnh đạo cũng như toàn thể nhân viên phải không ngừng nâng cấp bản thân để thích nghi và phát triển trong hành trình hơn 30 năm qua. Chúng tôi luôn học hỏi thêm về thị trường, về sản phẩm, về kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và tâm lý khách hàng nhằm mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất.
Nói đến văn hóa doanh nghiệp là nói đến uy tín và hình ảnh của công ty. Khi khoác lên mình bộ đồng phục của NASCO, chúng tôi luôn cảm thấy trân trọng và tự hào. Đó không chỉ là đồng phục làm việc mà còn là biểu tượng của trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và tinh thần cống hiến. Văn hóa kinh doanh của NASCO được xây dựng dựa trên tinh thần đoàn kết, trung thực và nhạy bén. Chúng tôi liên tục đổi mới tư duy để nâng cao chất lượng dịch vụ, không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm mà còn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ.
Bên cạnh đó, văn hóa “không bỏ ai lại phía sau” cũng là điều khiến chúng tôi vô cùng tự hào khi làm việc tại NASCO. Thời điểm khó khăn và khốc liệt nhất phải kể đến sau đại dịch Covid-19, khi hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế gần như đóng băng vì không có chuyến bay, nhiều cửa hàng phải đóng cửa tạm thời. Tuy nhiên, Ban lãnh đạo Công ty đã luôn tìm mọi biện pháp để duy trì hoạt động kinh doanh, đảm bảo việc làm cho nhân viên. Điều đó khiến chúng tôi vô cùng xúc động, trân trọng và càng thêm gắn bó với doanh nghiệp.
Chúng tôi thực sự hạnh phúc khi có rất nhiều khách hàng quay trở lại sau những chuyến bay tiếp theo, thậm chí giới thiệu bạn bè và người thân đến mua sắm. Rất nhiều đoàn khách Ấn Độ phải tìm đúng cửa hàng miễn thuế NASCO để mua sắm số lượng lớn theo lời tư vấn của đoàn trước. Có những vị khách quay lại chỉ để chào hỏi và trò chuyện cùng chúng tôi. Có những vị khách là cụ ông, cụ bà lần đầu tiên xuất ngoại, bước vào quầy hàng chúng tôi với một câu hỏi rất đáng yêu: “ Cháu ơi đây có phải là cửa hàng miễn phí không? Có người lại sẵn sàng trải lòng về cuộc sống mưu sinh vất vả mấy chục năm ở xứ người với cô nhân viên bán hàng miễn thuế lần đầu gặp. Ở đâu đó chúng tôi nhận ra, chúng tôi đã làm được nhiều hơn so với mục đích công việc của mình .Đó chính là niềm vui đặc biệt trong ngành dịch vụ bán hàng – niềm vui đến từ sự tin yêu và gắn bó của khách hàng. Từ những câu chuyện nho nhỏ hàng ngày, hơn 30 năm qua, các thế hệ nhân viên NASCO chúng tôi đã và đang ngày một xây dựng nên Văn hoá doanh nghiệp NASCO chu đáo, chất lượng và tận tâm.
Trong lĩnh vực dịch vụ, thái độ làm việc có vai trò vô cùng quan trọng. Chúng tôi luôn dành cho khách hàng nụ cười thân thiện nhất, sẵn sàng hỗ trợ mọi thông tin mà khách cần. Nụ cười ấy không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn chứa đựng niềm hạnh phúc và sự tự hào trong công việc. Hoàn thiện một đơn hàng đồng thời với việc người khách cũng mang theo mình ấn tượng tốt đẹp về cô gái Việt Nam chu đáo, hòa nhã.
Ngoài mối quan hệ với khách hàng, tình đồng nghiệp cũng là một phần quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp của NASCO. Dù giữa các ca làm việc luôn có sự cạnh tranh về doanh số, nhưng chúng tôi vẫn luôn tôn trọng, tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau với mục tiêu chung là đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất. Chính tinh thần đoàn kết ấy đã giúp tập thể chúng tôi gắn bó suốt nhiều năm, để lại tình cảm yêu thương thực sự trong lòng nhau.
Trong thời đại trí tuệ nhân tạo AI phát triển mạnh mẽ, nhiều hoạt động sản xuất và kinh doanh đã dần được thay thế bằng Robot hay máy bán hàng tự động. Các nền tảng bán hàng trực tuyến cũng ngày càng phát triển. Tuy nhiên, con người vẫn có một giá trị mà công nghệ không thể thay thế hoàn toàn, đó chính là cảm xúc. Một nụ cười chân thành, một ánh mắt quan tâm xuất phát từ trái tim là điều mà máy móc không thể mang lại. Những nhân viên bán hàng như chúng tôi vẫn đang mỗi ngày gửi gắm tình cảm, sự sẻ chia và lòng chân thành tới từng khách hàng để việc bán hàng không chỉ đơn thuần là hoạt động mua bán mà còn là sự kết nối giữa con người với con người. Chúng tôi tự hào vì những đóng góp nhỏ bé của mình vào sự phát triển chung của Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Việt Nam – NASCO. Đây là môi trường làm việc tử tế, chuyên nghiệp và giàu tính nhân văn. Từ những cô gái trẻ ngày nào, có người nay đã nghỉ hưu, có người trở thành người bà, người mẹ, có người chuyển sang đơn vị khác công tác,…nhưng tất cả đều luôn hãnh diện vì đã từng là một phần của đại gia đình NASCO.
Văn hóa doanh nghiệp không phải là điều xa vời mà được xây dựng từ chính thái độ làm việc mỗi ngày, từ tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của từng nhân viên. Với chúng tôi, hành trình lan tỏa những giá trị đẹp trong ngành dịch vụ bán hàng sẽ luôn tiếp tục, bằng tất cả niềm yêu nghề và sự chân thành dành cho khách hàng. Công việc là để mưu sinh, nhưng công việc mang lại tiếng cười và sự hài lòng của khách hàng mới thực sự là niềm hạnh phúc của chúng tôi.
