[Cuộc thi VHDN] Dấu ấn người lãnh đạo trong văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines – Vương Đức Duy – Ban TTBSP

Nhiều năm sau nhìn lại, tôi mới hiểu rằng văn hóa doanh nghiệp đôi khi không bắt đầu từ những điều lớn lao hay những khẩu hiệu treo trong phòng họp. Nó đến từ cách một người lãnh đạo khiến tập thể cảm thấy mình đang đồng hành cùng nhau.

Tôi may mắn được làm việc dưới sự chỉ đạo của anh Vũ Nguyên Khôi – nguyên Trưởng ban TTS từ những ngày đầu bước chân vào ngành hàng không năm 2014, khi còn ở phòng SCC. Điều khiến tôi bất ngờ lúc đó là chỉ vài ngày sau khi các chuyên viên mới nhận việc, anh đã chủ động gọi chúng tôi sang để hỏi thăm công việc cũng như những mong muốn trong thời gian tới.

Sau quãng thời gian công tác tại các chi nhánh Miền Nam và Miền Bắc, cuối năm 2019 tôi có dịp quay trở lại làm việc cùng anh tại Ban Tiếp thị và Chuyển đổi số (tiền thân của Ban TTS sau này). Đó cũng là giai đoạn Ban vừa mới thành lập với nhiều khó khăn, từ nhân sự đến mô hình vận hành và các định hướng còn đang trong quá trình hoàn thiện. Rồi đại dịch Covid-19 xuất hiện khiến mọi thứ càng khó khăn hơn.

Có thời điểm toàn ngành hàng không gần như chững lại, nhưng trong giai đoạn khó khăn ấy, anh Khôi vẫn luôn giữ tinh thần lạc quan và quyết liệt trong công việc, bám sát từng nội dung trên website và các thông tin gửi khách hàng.

Với anh, điều quan trọng không chỉ là bán được vé mà còn là giữ được niềm tin và trải nghiệm của khách hàng với Vietnam Airlines.

Tinh thần “We Dare” được anh Khôi khởi xướng từ những ngày đầu thành lập Ban TTS — trở thành dấu ấn về sự tiên phong, đổi mới và tinh thần dám nghĩ dám làm của cả tập thể. Ảnh chụp năm 2020, có bài thơ của Bạn Hoàng Hưng.

Tôi vẫn nhớ trong giai đoạn ấy, tôi may mắn được đại diện Ban nhận danh hiệu “Chiến binh Sen Vàng”. Đó không chỉ là sự ghi nhận cho cá nhân, mà còn là tinh thần nỗ lực và thích ứng của cả tập thể Ban TTS dưới sự dẫn dắt của anh.

Anh là một trong những người rất tâm huyết với hành trình chuyển đổi số của Vietnam Airlines, đặc biệt trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển hoạt động bán online.

Nhưng điều nhiều đồng nghiệp nhớ nhất về anh có lẽ không chỉ là những dự án lớn, mà còn là sự tận tâm và tinh thần luôn hết mình với công việc.

Sự tận tâm và tinh thần luôn hết mình với công việc là điều tạo nên dấu ấn riêng của anh trong tập thể.

Anh luôn rất kỹ với từng nội dung, từng chi tiết, có những nội dung anh sửa nhiều lần chỉ để thông tin rõ ràng và dễ hiểu hơn với người dùng. Anh thường hỏi chúng tôi: “Mình có thể viết ngắn gọn và đơn giản hơn được không?”. Một câu hỏi nhỏ nhưng thể hiện rõ cách anh luôn nhìn mọi thứ từ góc độ khách hàng.

Làm việc với anh đòi hỏi sự chỉn chu và tinh thần trách nhiệm cao, nhưng cũng nhờ vậy mà nhiều nhân sự trẻ như chúng tôi trưởng thành hơn trong công việc và tư duy làm nghề.

Điều tôi trân trọng ở anh còn là tinh thần luôn khuyến khích mọi người thử cái mới và sẵn sàng trao cơ hội cho nhân sự trẻ.

Ngay cả trong giai đoạn khó khăn, khi nhiều nhân sự rời đi để tìm những hướng phát triển khác, anh vẫn thường vui vẻ nói rằng: “Đây là một chuyến tàu, có người lên, có người xuống, nhưng đoàn tàu vẫn tiếp tục chạy”. Với những người lựa chọn thử sức ở môi trường mới, anh luôn tôn trọng và sẵn sàng hỗ trợ.

Anh luôn dành nhiều thời gian và sự quan tâm cho các hoạt động tập thể như những chuyến du xuân, về nguồn hay các buổi tổng kết cuối năm của Ban TTS. Với anh, một tập thể muốn đi đường dài không chỉ cần chuyên môn, mà còn cần sự thấu hiểu và sẻ chia giữa mọi người.

Ban TTS du xuân tại Đền Hùng năm 2023

Với nhiều đồng nghiệp tại Ban TTS, nay là mái nhà chung Ban TTBSP, những điều anh Khôi từng chia sẻ và dẫn dắt vẫn tiếp tục được nhắc nhớ trong cách mọi người làm việc mỗi ngày, cẩn trọng hơn, trách nhiệm hơn và luôn giữ tinh thần đổi mới.

Ban TTS du xuân năm 2024 tại Chùa Cái Bầu-Quảng Ninh

Đến giờ tôi vẫn nhớ một câu anh từng nói:

“Quan trọng là mình hiểu được mình thì vạn sự sẽ hanh thông”.

Có lẽ chính suy nghĩ ấy đã giúp anh, dù trong những giai đoạn khó khăn nhất, vẫn luôn giữ được sự điềm tĩnh và tinh thần lạc quan.

Với thế hệ nhân sự trẻ như chúng tôi, anh không chỉ là một người lãnh đạo, mà còn là người đã để lại nhiều bài học về nghề, về trách nhiệm và tinh thần đồng hành cùng tập thể.

Và đó cũng là những điều đồng nghiệp luôn trân trọng khi nhắc về anh.