Trong hành trình của một chuyến bay, hành khách thường ghi nhớ hình ảnh những nhân viên tận tình tại quầy thủ tục, những cán bộ phục vụ mặt đất khẩn trương ngoài sân đỗ hay khoảnh khắc tàu bay cất cánh đúng giờ trên bầu trời. Tuy nhiên, phía sau sự vận hành nhịp nhàng và chính xác ấy là sự hiện diện của nhiều bộ phận âm thầm làm việc không ngừng nghỉ để bảo đảm toàn bộ hệ thống khai thác được duy trì thông suốt, an toàn và hiệu quả.
Giữa guồng quay vận hành ấy, nhóm Quản trị cơ sở dữ liệu (Database) – thuộc Đội điều hành và quản trị cơ sở dữ liệu – Trung tâm kiểm soát tải VIAGS là một trong những mắt xích đặc biệt quan trọng, dù ít khi được nhắc đến hay xuất hiện nơi tuyến đầu phục vụ hành khách.
Không trực tiếp hiện diện tại sân đỗ, không tiếp xúc thường xuyên với hành khách, công việc của nhóm Database diễn ra lặng lẽ phía sau những màn hình dữ liệu và hệ thống vận hành. Nhưng chính tại nơi tưởng chừng thầm lặng ấy lại là điểm kết nối của hàng nghìn luồng thông tin mỗi ngày, góp phần duy trì sự ổn định cho các chuyến bay của Vietnam Airlines do Viags phục vụ.
Nhóm Database được giao nhiệm vụ quản lý và kiểm soát, vận hành hệ thống dự phòng cho Viags khi phát sinh sự cố, đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm bảo đảm dữ liệu phục vụ hành khách luôn được cập nhật chính xác, kịp thời và liên tục.
Nếu ví hoạt động khai thác hàng không là một cơ thể vận hành khổng lồ, thì Database chính là nơi giữ cho “mạch chảy thông tin” không bao giờ bị gián đoạn.
Đặc thù của công việc này nằm ở tính chính xác tuyệt đối và khả năng phản ứng tức thời. Có những ngày hệ thống vận hành ổn định, công việc diễn ra lặng lẽ đến mức gần như không ai nhận thấy sự hiện diện của bộ phận Database. Nhưng cũng có những thời điểm sự cố phát sinh bất ngờ, áp lực vận hành gia tăng trong từng phút.
Khi đó, mọi thông tin phải được xử lý, xác minh và truyền tải đến các đầu sân bay trong thời gian ngắn nhất để bảo đảm dây chuyền phục vụ hành khách không bị gián đoạn. Chỉ một sai lệch nhỏ trong dữ liệu cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình khai thác, thời gian khởi hành của chuyến bay và trải nghiệm của hàng trăm hành khách.
Chính bởi vậy, phía sau sự thầm lặng của công việc là tinh thần trách nhiệm rất lớn mà mỗi thành viên Database luôn ý thức sâu sắc trong từng ca trực.
Một trong những giá trị nổi bật tạo nên bản sắc của nhóm Database chính là tinh thần phối hợp và sự gắn kết tập thể. Công việc tại đây không thể vận hành độc lập mà đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ với Ban Dịch vụ Hành khách Vietnam Airlines, các đầu sân bay trong và ngoài nước, cùng nhiều đơn vị kỹ thuật và khai thác khác.
Mỗi đơn vị đảm nhiệm một vai trò riêng, nhưng tất cả đều hướng tới mục tiêu chung: bảo đảm mỗi chuyến bay được phục vụ an toàn, chuyên nghiệp và đúng giờ.
Giai đoạn Vietnam Airlines triển khai hệ thống làm thủ tục Amadeus là một dấu mốc thể hiện rõ nét tinh thần ấy. Đây là thời điểm khối lượng công việc tăng cao, yêu cầu kỹ thuật phức tạp và áp lực vận hành đặc biệt lớn. Trong quá trình đó, nhóm Database đóng vai trò như một “cánh tay nối dài” của Ban Dịch vụ Hành khách trong việc hỗ trợ cấu hình hệ thống, cập nhật dữ liệu và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh trong khai thác thực tế.
Những ca trực xuyên đêm gần như trở thành điều quen thuộc đối với tập thể bộ phận. Có những thời điểm, cán bộ nhân viên làm việc liên tục đến sáng để bảo đảm hệ thống vận hành ổn định cho các chuyến bay đầu ngày hôm sau. Dù áp lực lớn và khối lượng công việc kéo dài, tập thể Database vẫn luôn duy trì tinh thần trách nhiệm, chủ động phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ.
Bởi hơn ai hết, mỗi thành viên đều hiểu rằng phía sau những dòng dữ liệu tưởng chừng khô khan là hành trình của hàng nghìn hành khách cùng uy tín của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Trong quá trình vận hành, nhóm Database luôn xem hai câu slogan nội bộ như kim chỉ nam cho tinh thần làm việc của tập thể.
“Nuôi quân ba năm, dùng một giờ” là cách bộ phận nhìn nhận về đặc thù nghề nghiệp của mình. Phần lớn thời gian là quá trình tích lũy kiến thức, rèn luyện kỹ năng và chuẩn bị cho những tình huống bất thường có thể phát sinh bất cứ lúc nào. Khi sự cố xảy ra, toàn bộ kinh nghiệm, năng lực chuyên môn và bản lĩnh nghề nghiệp phải được vận dụng ngay lập tức để xử lý nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Câu slogan thứ hai: “Các bên khác biết, mình phải biết nhiều hơn” không chỉ phản ánh yêu cầu chuyên môn mà còn thể hiện tinh thần học hỏi không ngừng của tập thể Database. Trong môi trường hàng không với tốc độ thay đổi rất nhanh, việc chủ động cập nhật kiến thức và nâng cao năng lực là yếu tố bắt buộc để đáp ứng yêu cầu vận hành ngày càng cao.
Điều đặc biệt của nhóm Database là toàn bộ thành viên đều từng công tác tại các vị trí tuyến đầu ở sân bay. Chính trải nghiệm thực tế ấy giúp mỗi cán bộ nhân viên thấu hiểu áp lực vận hành, giá trị của từng thông tin truyền tải và trách nhiệm phía sau mỗi thao tác nghiệp vụ.
Bởi phía sau mỗi dữ liệu không chỉ là một quy trình kỹ thuật, mà còn là công việc của đồng nghiệp, thời gian chờ đợi của hành khách và hình ảnh của Vietnam Airlines trong mắt khách hàng.
Qua từng ca trực, từng lần phối hợp xử lý sự cố hay hỗ trợ khai thác, tập thể Database càng nhận thức rõ ràng văn hóa doanh nghiệp không được tạo nên bởi những khẩu hiệu lớn lao, mà được hình thành từ tinh thần trách nhiệm trong từng công việc nhỏ nhất; từ sự chủ động hỗ trợ đồng nghiệp; từ ý thức phối hợp giữa các đơn vị và từ sự tận tâm trong việc bảo đảm mỗi chuyến bay được vận hành an toàn, đúng giờ.
Dù là một bộ phận ít được biết đến phía sau hệ thống vận hành, nhóm Database vẫn luôn tự hào khi được đóng góp thầm lặng vào hành trình phát triển của VIAGS và Vietnam Airlines.
Bởi chính những con người âm thầm phía sau ấy đang từng ngày góp phần giữ cho “mạch chảy thông tin” của toàn mạng bay luôn thông suốt — để mỗi chuyến bay có thể cất cánh an toàn, đúng giờ và mang theo niềm tin của hành khách đối với Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
