Trong hành trình xây dựng và phát triển thương hiệu Vietnam Airlines, văn hóa doanh nghiệp luôn là nền tảng quan trọng góp phần tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm và đẳng cấp của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam. Hưởng ứng Hội thi “Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines – Sen vàng tỏa sáng” do Đảng bộ Công ty CP Suất ăn Hàng không Nội Bài phát động, tôi càng nhận thức rõ hơn vai trò của bản thân trong việc giữ gìn và lan tỏa những giá trị tốt đẹp ấy thông qua công việc hằng ngày của mình.
Hiện tại, tôi đang công tác tại bộ phận Văn phòng sản xuất với nhiệm vụ chính là giám sát hệ thống phòng sản xuất, đảm bảo hệ thống làm việc vận hành đúng quy trình, quy định của công ty. Đây là công việc đòi hỏi tính trách nhiệm cao, sự cẩn trọng và khả năng phối hợp giữa nhiều bộ phận khác nhau nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất được diễn ra an toàn, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn. Dù không trực tiếp tiếp xúc với hành khách, nhưng tôi hiểu rằng mọi công việc phía sau đều có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận trên mỗi chuyến bay.
Đối với tôi, văn hóa doanh nghiệp trước hết được thể hiện qua tinh thần trách nhiệm trong công việc. Trong môi trường sản xuất suất ăn hàng không, mọi quy trình đều cần được thực hiện nghiêm túc và chính xác. Chỉ một sai sót nhỏ trong quá trình vận hành cũng có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, tiến độ phục vụ hoặc uy tín của doanh nghiệp. Vì vậy, tôi luôn ý thức phải làm việc bằng sự tập trung, cẩn thận và tuân thủ đúng các quy định của công ty. Là người giám sát hệ thống phòng sản xuất, tôi thường xuyên theo dõi quá trình vận hành, kiểm tra việc thực hiện quy trình của các bộ phận và kịp thời phối hợp xử lý những vấn đề phát sinh. Công việc đôi khi có nhiều áp lực vì phải đảm bảo tiến độ sản xuất cho các chuyến bay trong khi mọi tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm, vệ sinh và chất lượng đều phải được thực hiện nghiêm ngặt. Tuy nhiên, tôi luôn xác định rằng sự chính xác và chuyên nghiệp trong từng công việc nhỏ chính là yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ lớn.
Thông qua công việc của mình, tôi càng hiểu rõ hơn ý nghĩa của tinh thần phục vụ khách hàng, tôi hiểu rằng mỗi quy trình được vận hành đúng quy định, mỗi khâu sản xuất được kiểm soát chặt chẽ đều góp phần tạo nên những suất ăn đạt tiêu chuẩn, đảm bảo an toàn và chất lượng cho khách hàng trên chuyến bay. Đó cũng chính là cách mà những người làm việc phía sau âm thầm đóng góp vào hình ảnh chuyên nghiệp của Vietnam Airlines. Theo tôi, phục vụ khách hàng không chỉ thể hiện ở lời nói hay thái độ bên ngoài mà còn được thể hiện bằng tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm trong công việc hằng ngày. Khi mỗi nhân viên đều làm đúng quy trình, chủ động phối hợp và đặt lợi ích chung lên hàng đầu thì chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao một cách bền vững. Đó cũng chính là tinh thần “khách hàng là trung tâm” mà doanh nghiệp luôn hướng tới. Bên cạnh chuyên môn nghiệp vụ, văn hóa ứng xử trong môi trường làm việc cũng là điều tôi luôn chú trọng.
Công việc giám sát hệ thống sản xuất đòi hỏi sự phối hợp thường xuyên giữa nhiều bộ phận nên tinh thần đoàn kết, hỗ trợ và tôn trọng lẫn nhau là vô cùng quan trọng. Trong quá trình làm việc, tôi luôn cố gắng giữ thái độ hòa nhã, lắng nghe ý kiến đồng nghiệp và trao đổi công việc trên tinh thần xây dựng. Khi phát sinh vấn đề, tôi ưu tiên tìm giải pháp phù hợp thay vì đổ lỗi hay tranh cãi, bởi tôi tin rằng một tập thể đoàn kết sẽ tạo ra môi trường làm việc tích cực và hiệu quả hơn. Ngoài ra, tôi cũng luôn ý thức rèn luyện tác phong chuyên nghiệp, đúng giờ, nghiêm túc chấp hành nội quy và không ngừng học hỏi để nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Theo tôi, mỗi cán bộ, người lao động đều là hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc giữ gìn thái độ làm việc tích cực, giao tiếp văn minh và tinh thần trách nhiệm trong công việc cũng là cách góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngày càng phát triển. Hội thi “Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines – Sen vàng tỏa sáng” là hoạt động ý nghĩa giúp mỗi cán bộ, người lao động hiểu rõ hơn về các giá trị cốt lõi và chuẩn mực văn hóa của doanh nghiệp. Đây cũng là dịp để mỗi cá nhân nhìn lại bản thân, từ đó nâng cao ý thức trách nhiệm trong công việc và lan tỏa tinh thần phục vụ khách hàng đến mọi vị trí, mọi bộ phận trong công ty.
Là một người lao động của Công ty CP Suất ăn Hàng không Nội Bài, tôi cảm thấy tự hào khi được góp phần vào hoạt động chung của doanh nghiệp. Dù công việc của tôi diễn ra âm thầm phía sau những chuyến bay, nhưng tôi hiểu rằng mỗi sự cố gắng nhỏ đều góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ lớn. Tôi tin rằng, khi mỗi cán bộ, nhân viên đều làm việc bằng sự tận tâm, chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm thì những giá trị văn hóa tốt đẹp của Vietnam Airlines sẽ ngày càng được lan tỏa mạnh mẽ hơn. “Sen vàng” sẽ luôn tỏa sáng không chỉ bởi những chuyến bay an toàn, chất lượng mà còn bởi tinh thần đoàn kết, tận tâm và văn minh của toàn thể cán bộ, người lao động trong đại gia đình Vietnam Airlines.
