Câu chuyện về những người bình thường làm nhiều việc bình thường
Vietnam Airlines Chu Lai là một Chi nhánh trực thuộc Chi nhánh TCT Hàng không Việt Nam- CTCP khu vực Việt Nam (CNVN). Với nhân sự ban đầu tổng 04 và tần suất 02 chuyến/ tuần, đến nay sau gần 2 thập kỷ hòa mình phát triển cùng dòng chảy và trưởng thành trong vành nôi của Chi nhánh Việt Nam. Chúng tôi, cũng là những con người nhỏ bé ấy đang khai thác 05 chuyến bay/01 ngày và cùng lúc đảm nhiệm cả hai mảng công việc: Thương mại và khai thác – Chu Lai, chúng tôi là “hai trong một” là một mô hình kép ngay từ lúc mới hình thành.
Vừa là người bán vé, chăm sóc khách hàng, phát triển doanh thu; vừa là người đại diện khai thác, đảm bảo các chuyến bay đi đến an toàn, đúng giờ và chất lượng phục vụ.
Một ngày làm việc ở Chu Lai đôi khi bắt đầu từ mờ sương và kết thúc khi phố đã lên đèn nhưng rời khỏi quầy làm việc là một tâm trạng phấn chấn: Bởi vì hôm nay khách nhận được nhiều sự hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo, bởi vì hôm nay hành khách đã kịp chuyến bay. Với cá nhân tôi, công sở không đơn thuần là nơi làm việc ngày 8 tiếng, mà là nới tôi muốn sẽ chia, muốn cống hiến. Ở đó, có thanh xuân của tôi và tôi muốn mang cả niềm vui từ công việc về nhà. Đó là những lời cảm ơn và cả những nụ cười lấp lánh trên môi khách hàng, đồng nghiệp.
Ngoài những lúc bận rộn với booking, hỗ trợ hành khách, hỗ trợ đại lý, giải quyết các yêu cầu của lãnh đạo phòng ban chuyên môn. Đến giờ bay lại tất bật với công tác khai thác, phục vụ Vip/Cip… phối hợp với đơn vị mặt đất phục vụ chuyến bay an toàn, hiệu quả, đảm bảo Groud time 35 phút.
Mỗi cán bộ nhân viên đều phải học thêm nhiều kỹ năng, hiểu thêm nhiều lĩnh vực như tài chính kế toán, thương mại hành khách, hàng hóa để ai cũng có thể xử lý được việc của người khác và xử lý được mọi tình huống xảy ra.
Có những lúc áp lực đè nặng lên đôi vai nhỏ. Có những ngày chuyến bay đông khách, thời tiết bất lợi hay phát sinh tình huống ngoài kế hoạch. Nhưng chưa bao giờ chúng tôi cho phép mình chùn bước.
Bởi phía sau mỗi nhiệm vụ không chỉ là trách nhiệm công việc, mà còn là màu cờ sắc áo của Vietnam Airlines, là niềm tin của lãnh đạo chi nhánh, là niềm tự hào của những người đang góp phần giữ gìn hình ảnh Hãng hàng không Quốc gia.
“Chu Lai – Hai trong một” không đơn thuần là cách tổ chức nhân sự đặc thù, đó còn là tinh thần của tập thể, của một chi nhánh được tôi luyện, rèn dũa qua biết bao thăng trầm.
Hai trong một là sự đa năng trong công việc nhưng đồng lòng trong mục tiêu.
Hai trong một là vừa linh hoạt thích ứng, vừa kiên định với tiêu chuẩn an toàn và chất lượng dịch vụ. Hai trong một còn là hình ảnh của những con người tuy ít về số lượng nhưng chưa bao giờ nhỏ bé về tinh thần trách nhiệm.
Điều đáng quý nhất trên hành trình ấy chính là chúng tôi chưa bao giờ đơn độc. Chúng tôi luôn nhận được sự quan tâm sát sao, hỗ trợ kịp thời và đồng hành tận tâm từ Ban lãnh đạo Chi nhánh Việt Nam cũng như lãnh đạo Tổng công ty. Sự tin tưởng ấy không chỉ là nguồn động viên lớn lao mà còn tiếp thêm cho tập thể Chu Lai động lực để nỗ lực nhiều hơn mỗi ngày.
Ở một chi nhánh nhỏ, đôi khi điều giữ chân con người không chỉ là công việc, mà là tình đồng đội. Đó là những đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau dù không phân biệt nhiệm vụ thuộc mảng nào. Là những lần cùng nhau xử lý khó khăn vào phút cuối. Là những cái gật đầu động viên sau một ca trực dài. Là tinh thần “không ai bị bỏ lại phía sau”. Chúng tôi gọi nhau là đồng nghiệp, nhưng thật ra còn là những chiến binh Sen Vàng cùng sát cánh trên một hành trình chung.
Mỗi chuyến bay cất cánh an toàn, mỗi hành khách hài lòng, mỗi chỉ tiêu sản xuất kinh doanh hoàn thành, đó không phải thành quả của riêng ai, mà là kết tinh của sự đoàn kết, sẻ chia và bền bỉ của cả tập thể. Đúng tinh thần “Đoàn kết- Tự cường- Vươn mình- Bứt phá”
Có thể Chu Lai không phải là chi nhánh lớn nhất nhưng chúng tôi luôn tự hào vì một tinh thần lớn, tinh thần Sen Vàng, dù bất cứ hoàn cảnh nào cũng phải phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ lãnh đạo đề ra. Bằng sự nỗ lực không ngừng, tập thể Chu Lai vẫn đang từng ngày cố gắng để kết quả đạt được luôn sánh ngang cùng các chi nhánh khác trong toàn hệ thống Vietnam Airlines. Và trên hành trình ấy, chúng tôi hiểu rằng: Giá trị lớn nhất của “Hai trong một” không chỉ là làm được nhiều việc hơn mà là khi nhiều trái tim cùng chung một hướng, mọi khó khăn đều có thể vượt qua.
Nếu được chọn lại, tôi vẫn lựa chọn nơi này, nơi đã hun đúc cho tôi tình yêu nghề dịch vụ, lòng nhiệt thành và cả cách biết ơn!
