Phong tục truyền thống người Việt về quê ăn Tết là nét đẹp văn hóa thiêng liêng, thể hiện tinh thần uống nước nhớ nguồn và khát vọng sum họp gia đình. Cũng vì lý do này hay vi một lý do nào khác con người sống trong mọi vùng miền của đất nước hay trên toàn thế giới luôn mong muốn sum họp cùng gia đình sau thời gian một năm làm việc học tập. Từ đây phát sinh nhu cầu di chuyển, lúc này ngành hàngkhông Việt Nam đóng vai trò then chốt không thể thiếu trong chuổi cung ứng này.
Chính vì dịp này mà mỗi ngày tại Vietnam Airlines có hơn hàng trăm chuyến bay cất cánh và hạ cánh, mang theo những hành trình khác nhau của biết bao con người. Với nhiều người, đó có thể chỉ là mộtchuyến công tác hay một chuyến du lịch bình thường. Nhưng với một số hành khách đặc biệt, nhất là người lớn tuổi, mỗi chuyến bay đôi khi là cả một hành trình đầy lo lắng và áp lực.
Tôi vẫn nhớ rất rõ về một chuyến bay dịp tết vừa rồi – hôm ấy một chuyến bay không có sự cố đặc biệt nào lớn lao, nhưng lại để lại trong tôi nhiều cảm xúc nhất kể từ khi làm việc trong ngành hàng không.
Hôm đó là một buổi sáng cuối năm khá đông khách và nhộn nhịp. Sau khi máy bay hoàn tất công tác cập bến chuẩn bị trả khách xuống máy bay, lúc này mọi dịch vụ cung ứng thực hiện công việc của minh, tổtiếp viên nhanh chóng ổn định vị trí để hỗ trợ hành khách. Dòng người nối nhau bước ra khỏi khoang máy bay trong sự vội vã quen thuộc cũng như mọi khi.
Giữa lúc đó, tôi nhìn thấy một cụ ông lớn tuổi cần ngồi xe lăn để xuống máy bay. Đi cùng ông là một người thân nhưng cũng khá vất vả với hành lý xách tay và nhiều túi đồ cồng kềnh. Gương mặt ông hiện rõ sự mệt mỏi sau quãng đường di chuyển dài
Khi tổ tiếp viên tiến lại gần chào hỏi và hỗ trợ. Điều đặc biệt họ làm điều đó rất tự nhiên, không phải vì “quy trình bắt buộc”. Điều đầu tiên tôi cảm nhận được là sự ngại ngùng của ông khi liên tục nói:
“Phiền các cháu quá…”
Có lẽ với nhiều người trẻ khỏe, việc di chuyển xuống máy bay là điều bình thường. Nhưng với người lớn tuổi, từng bươc di chuyển, từng đoạn đường bậc thang cũng có thể trở thành khó khăn.
Tôi thấy các tiếp viên nhanh chóng hỗ trợ đẩy xe lăn, sắp xếp hành lý và đưa ông ra của máy bay bàn giao cho bộ phận tiếp theo hỗ trợ.
Trong suốt quá trình ấy, điều tôi cảm nhận rõ nhất không phải là sự vất vả, mà là tinh thần phối hợp rất tự nhiên của mọi người. Không ai chờ được nhắc mới giúp. Không ai xem đó là việc ngoài trách nhiệm của mình. Ở tôi thấy chỉ đơn giản cùng nhau làm điều cần làm để hành khách cảm thấy an toàn và thoải mái hơn.
Sau khi ra khoải cửa máy bay và được bàn giao. Cụ ông mỉm cười rất hiền rồi nhẹ nhàng nói:
“Đi máy bay mà gặp được mấy cháu tận tình như vậy, bác thấy yên tâm lắm.”
Chỉ một câu nói đơn giản thôi nhưng khiến tôi nhớ mãi đến tận bây giờ.
Nhiều người nghĩ công việc của tiếp viên hàng không là những hình ảnh đẹp, đồng phục chỉnh tề hay những chuyến đi đến nhiều nơi. Nhưng phía sau đó là rất nhiều áp lực và trách nhiệm. Họ phải luôn giữ sựtập trung, xử lý nhanh các tình huống phát sinh và chăm sóc hàng trăm hành khách trên mỗi chuyến bay
Tuy nhiên, chính những khoảnh khắc nhỏ như hôm ấy lại khiến tôi yêu công việc của mình hơn góp phần công sức cho chuổi công việc thật thuận tiện nhất. Bởi tôi hiểu rằng điều hành khách nhớ nhất đôi khi không phải là suất ăn hay chỗ ngồi, mà là cảm giác được quan tâm và đối xử bằng sự chân thành.
Qua mỗi chuyến bay, tôi càng cảm nhận rõ văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines không chỉ nằm ở sự chuyên nghiệp mà còn ở tinh thần nhân văn trong từng hành động nhỏ. Đó là cách đồng nghiệp luônsẵn sàng hỗ trợ nhau, là thái độ tận tâm với hành khách và là sự kiên nhẫn dành cho những người cần được giúp đỡ nhiều hơn.
Tôi tin rằng hình ảnh đẹp nhất của những “chiến binh Sen Vàng” không chỉ nằm ở nụ cười hay tác phong chuyên nghiệp, mà còn ở sự tử tế được thể hiện trong những điều rất bình dị mỗi ngày.
Chuyến bay hôm ấy rồi cũng kết thúc như bao chuyến bay khác. Nhưng với tôi, hình ảnh cụ ông mỉm cười yên tâm mãn nguyện là một kỷ niệm đẹp. Nó nhắc tôi nhớ rằng công việc mình đang làm không đơn thuần chỉ là phục vụ trên một chuyến bay, mà còn là mang đến sự an tâm và cảm giác được sẻ chia cho mỗi hành khách trên hành trình của họ.
Và có lẽ, đó cũng chính là ý nghĩa đẹp nhất của văn hóa Vietnam Airlines — sự chuyên nghiệp bắt đầu từ lòng tận tâm phục vụ của những bày tay “chiến binh Sen Vàng”.
