Giữa guồng quay tất bật của môi trường logistics hàng không – nơi mọi hoạt động luôn vận hành liên tục, khẩn trương và chính xác từng phút giây – có những con người vẫn ngày đêm âm thầm cống hiến, lặng lẽ giữ gìn sự an toàn cho từng chuyến hàng, từng lượt khách ra vào công ty. Họ không xuất hiện dưới ánh đèn sân khấu, không mang trên mình những lời ca ngợi hào nhoáng, nhưng chính sự tận tụy và tinh thần trách nhiệm ấy đã góp phần tạo nên hình ảnh đẹp của người lao động TCS.
Là thành viên của ngôi nhà chung Phòng An ninh – Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Tân Sơn Nhất (TCS), chúng tôi vẫn thường gọi vui nhau là “những người mở cánh cửa đầu tiên trong ngày và cũng là người đóng cánh cửa cuối cùng trong ngày”. Công việc tưởng chừng giản đơn nhưng lại đòi hỏi sự tập trung cao độ, tính kỷ luật nghiêm ngặt cùng tinh thần trách nhiệm bền bỉ trong từng ca trực.
Trong tập thể mà phần lớn là nam giới ấy, chị Đặng Thị Thu Thủy là một trong những nữ nhân viên để lại trong tôi nhiều ấn tượng sâu sắc nhất. Với hơn bốn mươi năm tuổi đời và gần hai mươi năm gắn bó với nghề an ninh hàng hóa hàng không, chị luôn mang đến cho mọi người cảm giác gần gũi, điềm đạm nhưng không kém phần bản lĩnh và quyết đoán trong công việc.
Sinh ra và lớn lên trên quê hương Ninh Bình giàu truyền thống cách mạng, chị mang trong mình nét chân chất, giản dị của người phụ nữ Bắc Bộ cùng tinh thần chịu thương, chịu khó đáng quý. Sau khi tốt nghiệp hệ Trung cấp Học viện Hàng không, chị được tuyển vào công tác tại Phòng An ninh khi vừa tròn 22 tuổi – cái tuổi còn đầy những bỡ ngỡ của người trẻ lần đầu bước chân vào môi trường làm việc đặc thù với tính chất áp lực cao.
Gần hai mươi năm gắn bó với nghề là từng ấy thời gian chị trải qua biết bao ca trực xuyên ngày đêm, biết bao mùa cao điểm lễ Tết, biết bao áp lực và thử thách của công việc an ninh hàng không. Đằng sau bộ đồng phục chỉnh tề và tác phong nghiêm túc ấy là những hy sinh rất thầm lặng mà không phải ai cũng thấu hiểu. Có những hôm kết thúc ca trực khi thành phố đã lên đèn, có những ngày làm việc liên tục nhiều giờ liền dưới áp lực đông khách, nhưng chưa bao giờ chúng tôi thấy chị than phiền hay lơ là trách nhiệm.
Nhắc về những kỷ niệm đáng nhớ trong nghề, chị kể rằng vào các dịp cao điểm như Giỗ Tổ Hùng Vương, lễ 30/4 và Quốc tế Lao động 1/5, lượng khách hàng và phương tiện ra vào công ty tăng đột biến. Những ngày ấy, cán bộ nhân viên Phòng An ninh gần như phải hoạt động với cường độ cao liên tục để đảm bảo tuyệt đối an ninh, an toàn trong mọi khâu kiểm tra, giám sát. Dù công việc áp lực, chị và đồng nghiệp vẫn luôn giữ thái độ chuẩn mực, tận tình hướng dẫn khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
Một sự việc xảy ra trong ca trực của chị đã để lại trong tôi nhiều cảm xúc và sự khâm phục. Đó là vào một buổi chiều tại cổng giao dịch số 1, khi lượng khách đến làm thủ tục nhận hàng đông kín khu vực kiểm tra an ninh. Giữa dòng người tất bật, chị phát hiện một túi xách màu đen bị bỏ quên trước quầy giao dịch. Bằng sự nhạy bén nghề nghiệp cùng kinh nghiệm nhiều năm công tác, chị lập tức nhận định đây có thể là tài sản quan trọng của khách hàng nên nhanh chóng báo cáo cấp chỉ huy ca trực để phối hợp xử lý theo đúng quy trình nghiệp vụ.
Sau khi kiểm tra, bên trong túi có căn cước công dân mang tên Lê Thị Hoa, gần 300 triệu đồng tiền mặt cùng rất nhiều nữ trang có giá trị lớn. Toàn bộ sự việc được lập biên bản, niêm phong và bảo quản đúng quy định. Bằng các biện pháp nghiệp vụ, thông tin nhanh chóng được liên hệ đến khách hàng quay trở lại nhận tài sản.
Khi tận tay nhận lại đầy đủ số tiền và tài sản đã đánh mất, người khách hàng ấy không giấu được sự xúc động và liên tục gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Thu Thủy cùng tập thể Phòng An ninh. Với nhiều người, đó có thể chỉ là một sự việc bình thường trong công việc hằng ngày, nhưng với chúng tôi, đó là minh chứng rõ nét cho tinh thần trách nhiệm, sự trung thực và đạo đức nghề nghiệp của người cán bộ an ninh hàng không.
Điều khiến tôi trân trọng hơn cả ở chị không chỉ là tinh thần làm việc nghiêm túc mà còn là thái độ sống tích cực và sự tận tâm với đồng nghiệp. Trong công việc, chị luôn sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn những nhân viên trẻ mới vào nghề; nhẹ nhàng chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống thực tế để mọi người cùng tiến bộ. Ở chị luôn toát lên nguồn năng lượng bình tĩnh, chững chạc và đáng tin cậy – điều mà không phải ai cũng có được sau nhiều năm làm nghề.
Đối với tập thể chúng tôi, mỗi hành động, mỗi thái độ và mỗi cử chỉ trong công việc hằng ngày đều góp phần phản ánh hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp TCS. Đặc biệt trong môi trường an ninh an toàn hàng không – nơi yêu cầu sự chính xác, chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm luôn được đặt lên hàng đầu – thì văn hóa ứng xử và tinh thần phục vụ khách hàng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Có lẽ chính những con người bình dị như chị Đặng Thị Thu Thủy đã và đang góp phần lan tỏa những giá trị đẹp của người lao động TCS: tận tâm trong công việc, trách nhiệm với tập thể, trung thực trong hành động và luôn giữ vững tinh thần bình tĩnh, chủ động trước mọi tình huống. Những giá trị ấy không chỉ tạo nên niềm tự hào của riêng Phòng An ninh mà còn góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về con người TCS trong lòng khách hàng và đồng nghiệp.
Với tôi, chị không chỉ là một đồng nghiệp đáng quý mà còn là tấm gương đẹp về tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và lòng yêu nghề để những thế hệ nhân viên trẻ chúng tôi học hỏi và noi theo.
