Tháng tư về, trong tôi lại nhớ đến những kỷ niệm tuổi thơ. Năm đó tôi vừa tròn 12 tuổi. Những buổi chiều cùng đám bạn chơi trò chơi dân gian trên vỉa hè, những buổi tối nắm tay nhau rong chơi trên đường phố và thường xuyên lắng nghe tiếng loa phát thanh của phường phát đi những thông tin, sự kiện trong nước diễn ra từng ngày.
Trong một buổi tối mà đến giờ vẫn thật đặc biệt, tôi cùng đám bạn đang rảo bước thì bỗng dưng không ai bảo ai dừng lại bởi một giọng đọc rất riêng và lạ, lời đọc đanh thép, vang vọng, rõ ràng phát thanh trên loa phường về ngày chiến thắng lịch sử 30/4 hào hùng, chói lọi của dân tộc. Sau này lớn lên tìm hiểu, tôi mới biết đó là giọng đọc của NSUT Kim Cúc, được phát đi trong dịp lễ kỷ niệm chiến thắng lịch sử 30/4/1975.
Tháng tư, tháng mà toàn Đảng, toàn dân hướng đến lễ kỷ niệm 46 năm quân dân hai miền Bắc Nam “đánh cho Mỹ cút, đánh cho Ngụy nhào”, giải phóng hoàn toàn miền Nam, thống nhất đất nước. Chiến thắng lịch sử ngày 30/4 chỉ rõ sự lãnh đạo tài tình và tính sáng tạo, táo bạo, bất ngờ, tranh thủ thời cơ, biến thách thức thành cơ hội, xoay chuyển tình thế, vượt lên khó khăn của Đảng ta. Đồng thời là sự kết hợp phát huy sức mạnh đoàn kết toàn dân đồng lòng đánh giặc đi đến thắng lợi.
Với mỗi người Việt Nam như tôi, ngày 30/4/1975 là một ngày lịch sử trọng đại. Ngày mà chiến tranh dần đi vào dĩ vãng, đất nước sạch bóng quân xâm lược, hoà bình trở lại trên toàn vẹn lãnh thổ Việt Nam. Cả dân tộc được sum họp dưới mái nhà Việt Nam.
Sau 46 năm chiến tranh đã lùi xa, nước Việt Nam thân yêu của chúng ta đang chuyển mình phát triển mạnh mẽ, gặt hái được nhiều thành tựu to lớn, trong đó phải kể đến Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam.
Kể từ khi thành lập ngày 27/5/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam ra đời Vietnam Airlines (VNA), tiền thân của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam, đánh dấu 26 năm một chặng đường không ngừng đổi mới toàn diện trong môi trường hội nhập, cạnh tranh trong nước và quốc tế.
Luôn giữ vững và phát triển mạnh mẽ, vượt qua những khó khăn thử thách, những bông sen vàng VNA đã ghi dấu mạnh mẽ với chứng nhận 4 sao trong 5 năm liên tiếp và đang hướng tới mục tiêu nâng tầm văn hoá dịch vụ, cũng như hiện thực hoá chủ trương của lãnh đạo TCT, để tiến tới chất lượng dịch vụ 5 sao.
Trong bối cảnh thế giới hiện nay đang bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid -19, đường bay quốc tế chưa mở cửa trở lại, khó khăn thêm khó khăn, thách thức ngày càng lớn, đòi hỏi các cấp lãnh đạo TCT luôn sẵn sàng hoạch định chiến lược mới phù hợp tình hình thực tế, kịp thời chỉ đạo các ban ngành của VNA luôn cập nhật thông tin mới về nghiệp vụ, công nghệ, nâng cao kỹ năng giao tiếp, áp dụng đúng quy trình an toàn bay.
Các lớp tập huấn được tổ chức trực tiếp và trực tuyến cho đội ngũ tiếp viên chúng tôi. Thay đổi, làm mới phong phú các suất ăn, đồ uống cho hạng thương gia và phổ thông để hành khách có những trải nghiệm thú vị hơn. Khôi phục và mở thêm một loạt đường bay mới nội địa, kết nối các khu du lịch các tỉnh với nhau, tạo điều kiện cho du khách đi tham quan, giao thoa các vùng văn hoá trong nước. Triển khai các lớp học mới về nghiệp vụ an ninh, phục vụ hành khách khuyến tật để sẵn sàng cho mở đường bay Mỹ.
Đặc biệt, vào ngày 16/4/2021, tại TP.HCM đã diễn ra buổi lễ ký 5 điều cam kết về chất lượng dịch vụ của tiếp viên Vietnam Airlines. Đó là:
1. Tôi đặc biệt chú ý đến ngoại hình, trang phục và cách giao tiếp với hành khách.
2. Tôi là người đầu tiên tươi cười chào đón, tạm biệt, cảm ơn và xin lỗi hành khách đúng lúc, đúng chỗ để tạo ấn tượng tốt đẹp và nhớ mãi cho hành khách.
3. Tôi sẽ luôn tập trung trong công việc để cung cấp dịch vụ một cách nhất quán, đúng tiêu chuẩn, quy trình và đáp ứng sự mong muốn của hành khách.
4. Tôi tự tin, chuyên nghiệp đối diện với khó khăn và giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề phát sinh, mang lại sự hài lòng thật sự cho hành khách.
5. Tôi sẽ chủ động quan sát, lắng nghe để hiểu được giá trị dịch vụ mà hành khách cần, tìm kiếm mọi cơ hội để đáp ứng nhu cầu của hành khách ở mức độ đáng ngạc nhiên.
Buổi lễ đã diễn ra thành công tốt đẹp dưới sự chứng kiến của các cấp Lãnh đạo, các Ban thuộc Tổng Công ty cùng 200 tiếp viên đại diện cho hơn 3.000 tiếp viên và cán bộ nhân viên Đoàn tiếp viên.
Năm điều cam kết của người tiếp viên đều chứa đựng đầy đủ những phẩm chất tốt đẹp, bản lĩnh, sự chính trực, lòng tự trọng, đức bao dung, tác phong lịch thiệp văn minh, tinh thần sáng tạo, cầu tiến của từng tiếp viên chúng tôi. VNA nhất định sẽ phát triển mạnh mẽ, vững chắc với đội ngũ con người như vậy. Tôi luôn tự hào và hãnh diện với nghề mình đã chọn, đó là một tiếp viên hàng không của Hãng không quốc gia Việt Nam.
