Trong bối cảnh ngành hàng không toàn cầu cạnh tranh ngày càng gay gắt, chất lượng dịch vụ và văn hóa doanh nghiệp được xác định là những yếu tố cốt lõi giúp Tổng công ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines phát triển bền vững và tiến gần hơn tới chuẩn mực hãng hàng không quốc tế 5 sao.
Chính vì vậy, Tổng công ty tiếp tục triển khai sâu rộng chương trình “Văn hóa nâng tầm” với mục tiêu xây dựng môi trường làm việc đồng bộ, chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm và tạo nên sự thống nhất trong tư duy, hành vi phục vụ trên toàn hệ thống.
Chương trình được xem là một chiến lược trọng tâm trong hành trình xây dựng hình ảnh Hãng hàng không Quốc gia hiện đại, chuyên nghiệp và mang đẳng cấp quốc tế. Điểm nhấn của chương trình là xây dựng bộ ngôn ngữ dịch vụ thống nhất, chuẩn hóa cách giao tiếp, ứng xử và xử lý tình huống tại mọi điểm chạm với khách hàng, gắn với mô hình đào tạo thực tiễn Actionable Service Education.
Trong năm 2025, Vietnam Airlines đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong quá trình triển khai và lan tỏa “Văn hóa nâng tầm” tại 28 cơ quan, đơn vị trên toàn Tổng công ty. Đây được xem là nền tảng quan trọng để chương trình bước sang giai đoạn triển khai chuyên sâu trong năm 2026.
Chương trình được trực tiếp giảng dạy bởi đội ngũ gồm 17 giáo viên coaching giàu kinh nghiệm đến từ các khối cơ quan, đơn vị trong toàn Tổng công ty.
Theo kế hoạch triển khai giai đoạn 2025 – 2027, trong năm 2026, Vietnam Airlines tập trung đào tạo chuyên sâu 6 công cụ nâng cao về “Văn hóa nâng tầm” dành cho đội ngũ giáo viên coaching và cán bộ quản lý nòng cốt. Đặc biệt, chương trình được trực tiếp giảng dạy bởi đội ngũ gồm 17 giáo viên coaching giàu kinh nghiệm đến từ các khối cơ quan, đơn vị trong toàn Tổng công ty.
Việc xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ giàu kinh nghiệm được đánh giá là lợi thế chiến lược quan trọng, góp phần chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực đào tạo và phát triển kỹ năng mềm theo tiêu chuẩn hàng không 5 sao quốc tế.
Song song với hoạt động đào tạo tập trung, các đơn vị thành viên cũng chủ động xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ, biên soạn tài liệu khung, tổ chức tập huấn và triển khai đào tạo lan tỏa tới toàn thể người lao động phù hợp với thực tiễn vận hành của từng đơn vị. Hoạt động này sẽ được triển khai từ tháng 6 đến tháng 10/2026 dưới sự hướng dẫn và hỗ trợ trực tiếp của Ban Tổ chức Nhân lực (TCNL) cùng đội ngũ giáo viên coaching.
Theo Ban TCNL, Tổng công ty dự kiến tổ chức 15 khóa đào tạo dành cho hơn 600 cán bộ quản lý từ cấp phòng hoặc tương đương trở lên tại các cơ quan, đơn vị trong toàn hệ thống từ tháng 4 đến tháng 5/2026. Chương trình được triển khai trực tiếp tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM với thời lượng 16 tiết/lớp.
Từ tháng 4 – 5/2026, Tổng công ty tổ chức 15 khóa đào tạo dành cho cán bộ quản lý từ cấp phòng hoặc tương đương trở lên tại các cơ quan, đơn vị trong toàn hệ thống.
Tính đến ngày 14/5/2026, Vietnam Airlines đã tổ chức thành công 12/15 khóa học với sự tham gia tích cực của học viên đến từ 28 cơ quan, đơn vị và dự kiến hoàn thành toàn bộ kế hoạch đào tạo trong tháng 5/2026. Những con số ấn tượng về số lượng học viên tham gia cho thấy sự quan tâm và hưởng ứng tích cực của cán bộ, nhân viên trên toàn Tổng công ty đối với chương trình.
Tính đến ngày 14/5/2026, Vietnam Airlines đã tổ chức thành công 12/15 khóa học với sự tham gia tích cực của học viên đến từ 28 cơ quan, đơn vị.
Không chỉ dừng lại ở hoạt động đào tạo, chương trình còn là dịp để các học viên tích cực trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn từ chính cơ quan, đơn vị mình với tinh thần cởi mở, hào hứng và chủ động. Qua đó cho thấy sự quan tâm nghiêm túc của các đơn vị trong việc áp dụng kiến thức được đào tạo vào thực tiễn công việc.
Không chỉ là đào tạo, chương trình còn là dịp để các học viên tích cực trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn từ chính cơ quan, đơn vị mình.
Sau mỗi buổi học, Ban TCNL cũng triển khai hệ thống khảo sát ẩn danh thông qua mã QR nhằm thu thập ý kiến phản hồi của học viên về chất lượng giảng viên, nội dung đào tạo và phương pháp triển khai. Đây được xem là giải pháp thiết thực nhằm liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng các khóa đào tạo tiếp theo.
Song song với các khóa đào tạo tập trung do Tổng công ty tổ chức, các cơ quan, đơn vị cũng được yêu cầu đẩy mạnh đào tạo nội bộ nhằm lan tỏa sâu rộng tinh thần “Văn hóa nâng tầm” tới toàn thể người lao động. Theo kế hoạch, hoạt động đào tạo nội bộ tại các đơn vị sẽ hoàn thành trước tháng 11/2026 và báo cáo kết quả về Ban TCNL.
Theo kế hoạch, hoạt động đào tạo nội bộ tại các đơn vị sẽ hoàn thành trước tháng 11/2026 và báo cáo kết quả về Ban TCNL.
Đại diện Ban TCNL cho biết, việc triển khai đồng bộ chương trình không chỉ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng mà còn góp phần xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, thống nhất về tư duy, hành vi và chuẩn mực ứng xử trong toàn hệ thống Vietnam Airlines.
Thông qua chương trình “Văn hóa nâng tầm”, Vietnam Airlines kỳ vọng sẽ tiếp tục củng cố bản sắc văn hóa doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và từng bước định hình chuẩn mực dịch vụ hàng không Việt Nam trong giai đoạn phát triển mới.
