Khi VNAers là những người dùng đầu tiên
Chuyển đổi số trong hàng không không chỉ nằm ở những hệ thống công nghệ phía sau mà còn được thể hiện qua cách mỗi nhân viên sử dụng các tiện ích số trong công việc và cuộc sống.
Sinh trắc học là một ví dụ rõ nét. Từ ngày 1/12/2025, Vietnam Airlines triển khai thủ tục sinh trắc học toàn trình cho các chuyến bay nội địa, cho phép hành khách xác thực khuôn mặt tại các điểm kiểm soát phù hợp thay cho việc liên tục xuất trình giấy tờ.
Để công nghệ thực sự đi vào cuộc sống, chính VNAers cần là những người trải nghiệm đầu tiên. Mỗi nhân viên chủ động đăng ký sinh trắc học, check-in online, sử dụng boarding pass điện tử hay hướng dẫn đồng nghiệp, người thân thực hiện các thao tác số đều đang góp phần thay đổi thói quen của hành khách.
Đây cũng là cách VNAers “làm gương” trong chuyển đổi số: trực tiếp trải nghiệm công nghệ dưới góc nhìn người dùng, nhận diện những điểm còn bất tiện và đóng góp ý kiến để quy trình ngày càng thuận tiện hơn.
Thói quen số đang dần hình thành
Những con số từ giai đoạn đầu triển khai cho thấy hành khách đang nhanh chóng làm quen với phương thức mới. Tại Nội Bài và Tân Sơn Nhất, tỷ lệ hành khách sử dụng xác thực sinh trắc học từng tăng từ khoảng 20–30% lên hơn 50% chỉ trong khoảng một tháng.
Sự thay đổi này cho thấy khi công nghệ đủ thuận tiện và được hướng dẫn rõ ràng, hành khách sẵn sàng thay đổi những thói quen đã hình thành từ lâu.
Với VNAers, việc thường xuyên sử dụng các tiện ích số còn mang lại một lợi ích thiết thực đó là hiểu rõ hơn hành trình của hành khách. Một bước thao tác chưa thuận tiện, một hướng dẫn khó hiểu hay một tình huống phát sinh sẽ dễ dàng được nhận diện khi chính nhân viên cũng trải nghiệm dịch vụ dưới vai trò một hành khách.
Từ một thao tác nhỏ đến hiệu quả khai thác
Trong hàng không, mỗi phút tại sân bay đều có giá trị. Từ check-in, gửi hành lý, kiểm tra an ninh đến boarding, mỗi khâu đều liên kết với nhau. Chỉ một điểm ùn tắc cũng có thể ảnh hưởng đến các bước tiếp theo.
Sinh trắc học giúp đơn giản hóa quá trình này. Sau khi hoàn tất xác thực, hành khách có thể sử dụng khuôn mặt tại các điểm được trang bị hệ thống, hạn chế việc phải liên tục lấy giấy tờ hoặc boarding pass để đối chiếu.
Giải pháp này mang lại nhiều lợi ích: rút ngắn thời gian xử lý, giảm áp lực tại các điểm phục vụ và tạo dòng di chuyển liền mạch hơn cho hành khách. Trong điều kiện phù hợp, thủ tục sinh trắc học toàn trình có thể giúp thời gian làm thủ tục được rút ngắn đáng kể.
Đặc biệt vào những giai đoạn cao điểm, khi lượng khách tăng mạnh trong thời gian ngắn, việc giảm các thao tác thủ công có thể giúp sân bay vận hành thông suốt hơn, đồng thời để nhân viên tập trung hỗ trợ những trường hợp cần xử lý trực tiếp.
Boarding pass điện tử – thay đổi từ một thói quen
Bên cạnh sinh trắc học, boarding pass điện tử cũng là một thói quen số mà mỗi VNAer có thể chủ động hình thành.
Một hành khách check-in online, lưu boarding pass trên điện thoại và chủ động sử dụng các phương thức xác thực số sẽ tiết kiệm thời gian cho chính mình, đồng thời giảm bớt các thao tác phục vụ trực tiếp.
Ở quy mô một hành khách, đó chỉ là vài thao tác đơn giản. Nhưng khi được nhân lên hàng nghìn, hàng chục nghìn lượt khách mỗi ngày, những thay đổi nhỏ có thể tạo ra hiệu quả đáng kể cho toàn bộ dây chuyền khai thác.
Đó cũng là cách chuyển đổi số được hình thành trong thực tế: không nhất thiết bắt đầu từ những thay đổi lớn, mà từ việc thay đổi những thói quen rất gần với mỗi người.
VNAers là những “đại sứ” công nghệ
Công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi người dùng sẵn sàng sử dụng. Vì vậy, bên cạnh việc hoàn thiện hệ thống, mỗi VNAer có thể trở thành một “đại sứ” cho các tiện ích số.
Khi nhân viên chủ động sử dụng sinh trắc học, check-in online và boarding pass điện tử, họ không chỉ trải nghiệm một tiện ích mới mà còn có thể trực tiếp hướng dẫn hành khách, giải thích lợi ích và hỗ trợ những tình huống phát sinh.
Từ một VNAer sử dụng công nghệ đến một tập thể cùng thay đổi; từ đồng nghiệp đến hành khách; từ một chuyến bay đến toàn bộ mạng khai thác, chuyển đổi số được lan tỏa bằng những hành động cụ thể.
Hành trình trở thành hãng hàng không số không chỉ được tạo nên bởi những hệ thống công nghệ hiện đại mà còn từ chính cách mỗi VNAer chủ động sử dụng và lan tỏa công nghệ. Khi người Vietnam Airlines trở thành những người dùng đầu tiên, chuyển đổi số không còn là một khái niệm xa mà trở thành trải nghiệm rất gần – bắt đầu từ chính mỗi hành trình bay.
