Nếu tìm căn phòng nào sáng đèn sớm nhất và tắt đèn muộn nhất ở khu văn phòng thuộc Chi nhánh Miền Nam, VNA thì đó chính là phòng 313, Đội Quản lý chuyến bay.

Phòng 313, Đội Quản lý chuyến bay, CNMN.

Ở đó 15 chị em thuộc Đội Quản lý chuyến bay (Pre-flight Check) đang ngày đêm cần mẫn hỗ trợ cho hệ thống bán của Miền Nam gồm 197 đại lý, 04 phòng vé, tổng đài Sabre miền Nam cũng như xử lý, thông báo những bất thường trên các chuyến bay tới những hành khách bị ảnh hưởng.

Những người “Bình thường hóa những thứ bất thường”.

Lắng nghe và phản hồi nhanh chóng cho khách hàng, đại lý và tìm các giải pháp tốt nhất để giải quyết, giảm thiểu những thiệt hại có thể xảy ra khi có bất thường cho các chuyến bay, có lẽ là công việc quen thuộc của các bạn có thể nói ngắn gọn là “Bình thường hóa những thứ bất thường”.

Trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh, tất cả các chị em đồng lòng chia sẻ, vẫn ngày đêm làm thêm giờ, bảo đảm 24/7 có người xử lý bất thường xảy ra với các chuyến bay, cố gắng bảo đảm tất cả hành khách đều nhận được các thông tin cập nhật khi chuyến bay có sự thay đổi.

“Vậy nên, chúng tôi vẫn sáng đèn!”

Nhìn từ ngoài vào Đội Quản lý chuyến bay thông qua các con số sẽ thấy họ rất vất vả. Ấy vậy mà những thành viên trong Đội lại thường nói với nhau: “Thật hạnh phúc khi ở thời kỳ Covid này, nhiều người không may bị mất việc nhưng chúng tôi vẫn thật nhiều việc, vẫn được góp phần hỗ trợ hành khách khắp mọi miền; vẫn thật quan trọng trong chuỗi công tác chuẩn bị cho những chuyến bay của VNA cất cánh hiệu quả, an toàn”.

“Vậy nên, chúng tôi vẫn sáng đèn!”

Nhập chú thích

Họ và tên: Nguyễn Thị Thu Hiền
Đơn vị: Đội Quản lý chuyến bay, phòng Thương mại hành khách, CNMN

Nguyen Thi Thu Hien-SRO