“Tất cả gia đình có con là du học sinh Quy Nhơn, Bình Định xin chân thành cảm ơn Vietnam Airlines đã hỗ trợ các con từ lúc có vé đến khi hạ cánh thượng lộ bình an. Cảm ơn Ms. Chi, Vietnam Airlines Quy Nhơn đã hỗ trợ đến 0h ngày 16/8/2022…”
Dòng trạng thái được chia sẻ trên Facebook của một phụ huynh có con đi du học Pháp mà không chỉ chị Chi – Chi nhánh Việt Nam mà mỗi người VNA sau khi đọc hẳn là cũng cảm thấy vô cùng xúc động. Nhưng không phải vì những lời khen của khách hàng, mà ở đây là việc chúng ta đã giúp khách hàng có những trải nghiệm bay an toàn, chu đáo và tận tình cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Tháng 7/2022, chị Lê Phương Chi – Chi nhánh TCTHKVN tại Quy Nhơn nhận được thông tin cần hỗ trợ của một nhóm các bạn học sinh giỏi nhận được học bổng du học Pháp. Các em sẽ đến Paris trong tháng 8 và không có phụ huynh đi kèm. Bố mẹ của các em lại không có bất kì kinh nghiệm nào liên quan đến thủ tục đi máy bay lại là chuyến bay quốc tế nên vô cùng lo lắng.
Gia đình đã liên hệ với VNA hỏi thăm về mức vé chuyến SGN-CDG, tuy nhiên lúc này các bạn học sinh vẫn chưa có hộ chiếu, trong khi chuyến bay chỉ còn hơn 10 chỗ. Để thuận tiện cũng như hỗ trợ tối đa cho các gia đình, chị Chi đã giúp các bạn học sinh và gia đình mua vé sớm để nhận được ưu đãi giá vé du học từ Hãng (93% + tặng 1 kiện hành lý).
Sau khi đã xuất được vé trước ngày bay hơn nửa tháng, chị Chi vẫn thường xuyên liên lạc để hỗ trợ các bố mẹ. Từ việc mua vali size nào, đóng gói hành lý ra sao, rồi cả những quy định về mang theo tiền lên máy bay cho đến giấy chứng nhận vắc xin xét nghiệm. Chị Chi cũng tư vấn cụ thể cho chúng mình các loại vật dụng, chất cấm không được mang theo để đảm bảo an toàn bay cũng như hành lý không bị kiểm tra lại tại sân bay. Chị Chi chu đáo lắm – một phụ huynh chia sẻ.
Là một người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, đặc biệt là những chuyến bay đến các nước châu Âu, chị Chi hiểu rất rõ những khó khăn mà hành khách là những bạn du học sinh gặp phải. Vì thế, chị luôn cố gắng giúp đỡ tối đa những gì mình có thể.
“Trong số các em, có nhiều gia đình có hoàn cảnh còn nhiều khó khăn. Mình nói chuyện thì thấy bố mẹ có vẻ lo lắng lắm. Ai cũng lo sang bên đấy đắt đỏ, nên chỉ muốn con mình có thể mang theo nhiều đồ nhất có thể từ Việt Nam.” – Chị Chi chia sẻ.
Đến ngày bay, chị Chi vẫn luôn hướng dẫn các bạn học sinh từ xa làm thủ tục gửi hành lý và lên máy bay. Không những thế, chị cũng thức cùng các gia đình ngóng các con từ xa đến tận hơn 12 đêm. Khoảnh khắc hạnh phúc nhất sau bao ngày chờ đợi là khi tất cả các bạn đã hạ cánh tại CDG an toàn với đầy đủ tất cả các hành lý của mình.
Sau khi nhận được những hình ảnh từ Pháp gửi về của các bạn học sinh chụp cùng các anh chị khóa trên đón ở sân bay, Chị Chi mới hoàn toàn yên tâm và nhắn tin chúc mừng các gia đình.
Sự ân cần, chu đáo của chị Chi nhận được sự ghi nhận tuyệt đối từ khách hàng. Minh chứng là lá thư khư khen gửi đến VNA và những chia sẻ đầy xúc động trên mạng xã hội Facebook.
Để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ nâng tầm, đôi chúng ta sẽ cần phải làm những công việc không hẳn là trách nhiệm của mình. Nhưng nếu công việc ấy lại mang đến rất nhiều lợi ích cho khách hàng, có lý do gì mà chúng ta lại không làm nó?
Chất lượng dịch vụ nâng tầm mà VNA luôn hướng đến không chỉ được thể hiện qua các giải thưởng được trao bởi những tổ chức uy tín mà còn từ ánh mắt hài lòng, nụ cười hạnh phúc hay những cái nắm tay chân thành mà hành khách trao gửi sau mỗi chuyến bay. Và đó cũng là động lực để VNA không ngừng nỗ lực để hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ nhằm mang đến cho hành khách trải nghiệm tuyệt vời trên mỗi chặng bay.
