Hết lòng phục vụ khách hàng
“Chị ơi, chờ em phục vụ khăn xong rồi em tìm giúp chị nhé”
“Ghế này còn dễ tháo, dễ tìm đó chị, ghế trên C còn khó tháo hơn”
“Không phiền gì đâu chị, nhiều khách hàng cũng bị rơi như chị lắm”
“Không vất vả gì cho chúng em đâu, lần sau bay chị lại bay cùng VNA là chúng em mừng lắm rồi”.
Đó là những câu nói của đội ngũ tiếp viên VNA khiến chị L.H không thể nào quên trên chuyến hành trình từ TP.Hồ Chí Minh đi Hà Nội (VN2118, ngày 3/6/2022). Không chỉ có sự ân cần, tận tâm, nó còn mang cho chị cảm giác nhiệt huyết, chuyên nghiệp mà chưa từng gặp bất cứ lần nào khi đi máy bay.
“Tận mắt chứng kiến cảnh 08 bạn, từ bạn Hưng, bạn Trang đến các nhân viên khác trong đoàn (TVT Hưng 18, TVT Hải 18, TV Trang 68, TV Ly 31, TV Phi 2, TV Hải 34, Tv Đức 29, TV Anh 315) xúm lại bạn thì soi đèn pin, bạn thì chẳng nề hà mặc áo dài quỳ xuống sàn để tìm, áp tai vào ghế nghe tín hiệu, cùng với anh kỹ thuật tháo tung ghế tìm cái tai nghe nhỏ xíu cho tôi, tôi cảm nhận được sức trẻ cùng tính chuyên nghiệp, yêu nghề của các nhân viên của hãng. Điều đáng nói là mặc dù tất cả hành khách đã xuống máy bay, sau một chuyến bay dài, nếu không vì sự hậu đậu của tôi thì các bạn đã được về nhà sớm”.
Là hãng hàng không đẳng cấp 4 sao duy nhất ở Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại, bên cạnh chất lượng, an toàn của các chuyến bay, chất lượng phục vụ là một trong những điểm khác biệt làm nên thương hiệu của Hãng hàng không Quốc gia.
Trên con đường nâng tầm dịch vụ với tinh thần của giá trị cốt lõi “Lấy khách hàng làm trung tâm”, sự quan tâm đến khách hàng từ những điều nhỏ nhất sẽ góp phần mang đến những trải nghiệm khác biệt, tạo dựng niềm tin tuyệt đối nơi VNA.
Khởi đầu cho những chuyến hành trình thú vị
Công việc của một tiếp viên hàng không là gì?
Một câu hỏi mà nếu lên mạng tìm kiếm bạn sẽ tìm được một danh sách khá là dài. Nhưng đó không phải là tất cả.
Thật khó để có thể liệt kê hết tất cả công việc có thể có, nhưng chắc chắn một điều, chỉ cần luôn dành cho hành khách sự quan tâm và ân cần nhiều nhất có thể, những việc làm của bạn đều sẽ mang đến những cảm xúc tích cực. Để rồi mỗi câu chuyện, mỗi hành động dù là nhỏ nhất đều sẽ góp phần tạo nên những chuyến bay thành công, an toàn, hiệu quả bởi những cảm xúc tích cực đến từ khách hàng.
“Lần đầu tiên cháu được travel quốc tế và đi một mình với chặng bay rất xa. Cháu đã thật may mắn khi được gặp cô Phương trên chuyến bay. Khi lên máy bay, cháu nói với cô về việc cháu đi một mình nhờ cô giúp chỉ bảo khi hạ cánh. Sau đó, trên toàn chặng bay, cháu đã được cô rất lưu ý, tận tình từ hướng dẫn các quy định an toàn, hướng dẫn sử dụng các thiết bị trên máy bay, quan tâm bữa ăn, nhắc cố ngủ cho dễ thích nghi và khỏe mạnh khi hạ cánh. Cô quan tâm hướng dẫn khai mẫu nhập cảnh và nhắc cháu đi cùng, hướng dẫn tận tình cho tới khi làm thủ tục nhập cảnh vào Úc. Với sự giúp đỡ của Cô Phương, cháu đã có 1 chuyến bay và kỉ niệm ban đầu khi lần đầu tiên đến Sydney thật đáng nhớ và thật ấm áp. Cháu xin gửi lời cảm ơn tới Cô Phương và toàn bộ Crew (sau này cháu được biết cô là Tiếp viên trưởng). Cháu cũng mong VNA luôn cung cấp dịch vụ tốt như vậy cho những bạn thiếu niên như chúng cháu khi travel quốc tế”.
Đó là những chia sẻ của một hành khách trẻ tuổi dành cho TV Nguyễn Thị Lan Phương. Một câu chuyện nhỏ, một hành động nhỏ ngày hôm nay chính là tiền đề cho những điều tốt đẹp mai sau.
Tình cảm và sự tin yêu của hành khách chính là nguồn động lực lớn lao để mỗi thành viên VNA ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, xứng đáng với vị thế của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
