Khoảng thời gian hiện nay dịch bệnh vẫn đang diễn biến phức tạp, hoạt động kinh doanh sản xuất phải xoay chuyển theo phương thức phù hợp, theo đó, các hình thức sinh hoạt, học tập và giao lưu thường thấy cũng đã chuyển biến theo phương hướng sử dụng công nghệ là công cụ hỗ trợ thực hiện.

Ngay trong thời gian dịch bệnh Covid-19 này, nhóm 2.06 của chúng tôi vẫn rất hân hoan tổ chức một buổi gặp mặt trực tuyến mang tính chất tập huấn với chủ đề “Văn hoá Dịch vụ nâng tầm – 5 điều cam kết của tiếp viên Vietnam Airlines”. Với tình cảnh đặc biệt này, mỗi thành viên của nhóm 2.06 vẫn luôn giữ vững tinh thần tiến tới một chất lượng dịch vụ xứng tầm, quyết tâm nâng cao hình ảnh VNA, đạt được kết quả hơn cả điểm 10 của chất lượng, mang đến cho khách hàng một trải nghiệm dịch vụ ở mức độ đáng ngạc nhiên.

Trong mọi hoàn cảnh, cơ hội luôn tồn tại quanh ta và khoảng thời gian này chính là thời điểm thích hợp hơn bao giờ hết để trau dồi các kĩ năng của bản thân. Mỗi cá nhân đều góp sức tạo nên một tập thể vững mạnh đáp ứng đúng theo tiêu chí mà TCT đề ra. Tích luỹ kiến thức và kinh nghiệm sẽ luôn là thứ hành trang không thể thiếu để đi đến thành công và sẽ thật sớm thôi, chúng tôi sẽ dùng những chiếc hành trang quý giá này cho hành trình sắp tới, để có thể thực hiện công việc trên các chuyến bay một cách suôn sẻ và tốt đẹp nhất. 

            Các tiếp viên thảo luận sôi nổi về chuyên môn nghiệp vụ. (Ảnh: ĐTV).

Ở thời điểm dịch bệnh vẫn còn phức tạp, chắc chắn rằng mỗi cá nhân đều có những khó khăn riêng, nhưng với tinh thần lạc quan và ngọn lửa nhiệt huyết với nghề, các thành viên của nhóm 2.06 đã xuất hiện trên màn hình Zoom rất rạng rỡ tràn đầy khí thế và niềm tin. Tôi tin rằng, hoàn cảnh dịch bệnh này là một bước đệm để chúng tôi có thêm thời gian để cải thiện trau dồi kiến thức và kỹ năng, đồng thời cũng là cơ hội lớn để vượt qua giới hạn của bản thân, xoay sở để thích ứng tốt hơn khi gặp phải các tình huống khó khăn không mong muốn và niềm tin chính là nguồn năng lượng để thực hiện điều đó. Hoàn cảnh không thể lựa chọn nhưng niềm tin cùng với sự tin tưởng và hy vọng là quyết định của chúng tôi, có niềm tin là có sức mạnh để vượt qua, hãy cứ vững tin.

Trong buổi tập huấn, những chia sẻ rất quý báu về kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn trên các chuyến bay cùng những tình huống đong đầy cảm xúc trong suốt những năm tháng làm nghề của Cô Mai Khanh, Cô Loan 7, Cô Phương Hiếu và Cô Ngọc 7 – Nhóm trưởng 2.06 đã tiếp thêm nguồn động lực lớn cho chúng tôi. Với những chia sẻ trân quý này giúp chúng tôi mường tượng ra được một thời kì tươi sáng sắp tới với yếu tố con người luôn là chủ đạo và khách hàng là trung tâm. 

Nhóm trưởng – TVT Trần Thị Như Ngọc 7 đã rất chu đáo sắp xếp cho buổi họp được diễn ra thành công tốt đẹp cùng với những chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức hết sức quý báu. Sự tận tâm của Nhóm trưởng Ngọc 7 là một điều rất đáng trân trọng giúp cho nhóm 2.06 ngày càng phát triển tốt hơn. (Ảnh: ĐTV).

Các tiếp viên chính là đội ngũ tiên phong trong việc tiếp xúc với khách hàng, luôn phải thay đổi tư duy, sáng tạo và cải thiện kiến thức liên tục để phù hợp với đối tượng khách hàng đa quốc gia, đa văn hoá của VNA. Bên cạnh đó, luôn phải chú trọng đến yếu tố cảm xúc, thực hiện công việc với cái tâm chân thành và sự tận tâm chu đáo. Từ đó, mang đến cho khách hàng trải nghiệm cảm xúc tích cực nhất khiến hành khách nhớ mãi để từ đó tác động được đến sự lựa chọn của khách hàng, đồng hành cùng VNA trên các hành trình tiếp theo.

Cô Mai Khanh chia sẻ về các cấp độ dịch vụ, không chỉ là lý thuyết đơn thuần, cô đã đưa ra những dẫn chứng và ví dụ thực tiễn cụ thể khiến cho buổi học online vẫn rất hiệu quả. (Ảnh: ĐTV).

Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh cho rằng, khó khăn nào rồi cũng sẽ đi qua, đây là cơ hội tốt nhất để chúng ta nhìn nhận và cải thiện dịch vụ. “Cám ơn các bạn đã luôn vững tin đồng hành cùng VNA” – đó là câu chào tạm biệt trước khi rời cuộc họp rất xúc động mà Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh nhắn gửi đến các tiếp viên của nhóm 2.06 tham gia tập huấn. 

Ban Lãnh đạo TCT đã tạo được một niềm tin to lớn với toàn thể người lao động, chúng tôi nhận thấy rằng, dù trong hoàn cảnh nào thì TCT vẫn luôn rất coi trọng người lao động thông qua sự quan tâm, sâu sát đến từng cá nhân để có những hình thức trợ giúp, giúp đỡ phù hợp và kịp thời nhất. TCT tạo cho chúng tôi niềm tin và chúng tôi lấy đó làm động lực tiếp tục cố gắng trau dồi bản thân để tạo nên niềm tin cho khách hàng, đây là một sự lan toả đầy tích cực với mắt xích liên kết là niềm tin dành cho nhau. 

Những ngày này Sài Gòn mưa rất nhiều, tôi mong rằng dù phía trước có cơn mưa rào thì đây cũng sẽ là những giọt mưa gạt đi những mất mát, khó khăn mà dịch bệnh gây ra, để rồi phía trước là một bầu trời xanh nắng. Lúc đó chúng tôi lại thoả sức với niềm đam mê của chính mình, “đi mây về gió” rong ruổi khắp muôn nơi trên những chuyến bay cùng hành khách. Tôi có một niềm tin mãnh liệt như vậy, sẽ thật sớm thôi mọi thứ rồi sẽ trở lại theo quỹ đạo vốn có.