Tại buổi toạ đàm, các khái niệm về dịch vụ, văn hoá dịch vụ, xây dựng văn hoá dịch vụ nâng tầm, tầm nhìn dịch vụ nói chung và tầm nhìn dịch vụ của VNA nói riêng đã được PTGĐ Trịnh Ngọc Thành chia sẻ và định hướng thảo luận hết sức sôi nổi.

Buổi toạ đàm “Uplifting service – Văn hoá dịch vụ nâng tầm” do đích thân PTGĐ Trịnh Ngọc Thành – Giám đốc dịch vụ dẫn dắt. (Ảnh: Mai Hương).

Nhiều nội dung không mới đối với ngành dịch vụ, nhưng dưới góc nhìn và quan điểm lãnh đạo trong thời đại mới, thông qua sự truyền tải của PTGĐ Trịnh Ngọc Thành, đã đem lại cho những CBNV tham gia toạ đàm những cảm nhận hết sức mới mẻ và hình dung một cách sinh động, cụ thể hơn về dịch vụ nâng tầm.

20 cán bộ chủ chốt của Trung tâm PVHK – VIAGS Nội Bài vinh dự được tham gia buổi toạ đàm “Uplifting service – Văn hoá dịch vụ nâng tầm”. (Ảnh: Mai Hương).

Cũng trong buổi toạ đàm, PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đã giới thiệu rất nhiều nội dung trích dẫn từ cuốn sách “Nâng tầm dịch vụ” của tác giả Ron Kaufman.

Như lời tựa đề “Một con đường đã được chứng minh làm hài lòng khách hàng, đồng nghiệp và mọi người bạn tiếp xúc “ – cuốn sách tiết lộ sức mạnh của việc cung cấp dịch vụ nâng tầm và các bước đi mà người làm dịch vụ có thể áp dụng nhằm xây dựng văn hóa dịch vụ bền vững, có thể phát huy hiệu quả hàng ngày. Cuốn sách cũng trả lời rất nhiều câu hỏi về quá trình thúc đẩy dịch vụ liên tục và xóa đi những quan niệm sai lầm về dịch vụ. Đây cũng là điều mà chúng ta rất cần học hỏi cho hành trình nâng tầm dịch vụ, hướng tới 5 sao của VNA.

► Nhiều bài học được sẻ chia

► Nhiều niềm tin được xây dựng

Mỗi CBNV chúng tôi được tiếp thêm sức mạnh tinh thần, thêm yêu nghề dịch vụ và nguyện cống hiến hết mình để hoàn thiện và nâng tầm các khâu dịch vụ mặt đất đang đảm trách, cùng góp phần đưa VNA sải cánh vươn cao. Tự hứa với bản thân không ngừng học hỏi thêm tri thức mới về nâng tầm dịch vụ, nâng tầm tư duy để đem lại những trải nghiệm tốt hơn nữa cho khách hàng. 

Mỗi CBNV được tiếp thêm sức mạnh tinh thần, thêm yêu nghề dịch vụ. (Ảnh: VNA).

Xin được hẹn cùng nhau có thêm nhiều buổi chia sẻ về văn hoá dịch vụ nâng tầm như thế để tất cả chúng ta đều được tiếp thêm sức mạnh và thay đổi bản thân theo hướng tốt đẹp, tích cực hơn, đáp ứng mọi cấp độ yêu cầu về dịch vụ trong thời đại mới.

TTNB VIAGS