Buổi hội thảo “Uplifting Service” diễn ra thành công tốt đẹp với nhiều mong đợi và kỳ vọng của các CBNV TCT, để tạo nhiều giá trị thiết thực cho khách hàng và cho VNA với mục tiêu cùng thay đổi tư duy, chuyển đổi suy nghĩ của bản thân và biến điều đó trở thành hành động ngay khi có thể.
Trong không khí của Hội thảo, chúng tôi được truyền tải thêm nhiều kinh nghiệm, cách thực hiện và hành động cụ thể thông qua những chia sẻ từ Giáo sư Ron Kaufman. Lắng nghe những bài học, những ví dụ điển hình về dịch vụ, tôi vẫn bồi hồi và cảm động như ngày đầu tiên vào nghề, được thuyết giảng, nhìn thấy và cảm nhận đâu là điều mình mong muốn để được thể hiện tiếp tục với nghề dù trong giai đoạn ảnh hưởng khó khăn nhất của đại dịch covid trong ngành dịch vụ. Gắn bó với những khoảnh khắc và kỷ niệm đẹp của tuổi trẻ với nghề dịch vụ, trong tôi vẫn luôn có nhiều niềm vui cảm nhận ngay lúc này vì nghề nghiệp.
Sinh ra trong gia đình có truyền thống với nghề tôi luôn thấy may mắn, tự hào và quý trọng vì nghề. Tôi luôn được hướng dẫn và có cơ hội tìm hiểu và mở rông tư duy kiến thức với nghề mình lựa chọn. Giá trị có đươc hôm nay cũng là một quá trình phấn đấu rèn luyện tư duy và phát triển kỹ năng cá nhân. Giáo sư Ron Kaufman đã cho tôi như được trở lại với những năm tháng của ngành dịch vụ Hàng không thời bấy giờ, một chút tâm trạng bồi hồi của người lần đầu phục vụ, luôn tò mò và khám khá thế giới xung quanh và đặc biệt là khách hàng của chúng ta!
Thật sự để phục vụ và gắn bó với nghề, ngoài tố chất và kỹ năng bạn có, có lẽ sự tận tâm và đam mê trong nghề dịch vụ là yếu tố cốt lõi quyết định khách hàng của bạn trung thành như thế nào. Chúng ta hãy nghĩ rằng sự phục vụ khách hàng không phải là vì mệnh lệnh, khẩu hiệu mà dịch vụ như một phần của chính bản thân mình chính là sự nhận thức đúng đắn, sự dấn thân, và mong muốn được phục vụ khách hàng cũng như chính mình đang được nâng tầm!
Nghề phục vụ là công việc luôn cần sự tỉ mỉ, ân cần, kiên nhẫn, khéo léo và tinh tế nhẹ nhàng chỉ khi mình muốn họ nhận được cảm xúc đó, sự trân trọng đó và luôn mong muốn mọi thứ diễn ra thật nhẹ nhàng và uyển chuyển như bản nhạc với nhiều cung bậc cảm xúc thì việc tiếp cận và phục vụ khách hàng luôn luôn thuận lợi và thấy vui thích vì có động lực.
Chính vì vậy, những ý nghĩ và tư duy của các lãnh đạo trong buổi hội thảo hôm nay đã thể hiện rất rõ qua cuộc trao đổi với Ron Kaufman, họ luôn trăn trở, gắn kết trong tâm trí với những suy nghĩ, trách nhiệm và tầm nhìn hiện thực đầy khát vọng trong nghành dịch vụ. Với mong muốn được nhìn thấy thành quả với những hành động tạo ra giá trị cũng như công sức của cả tập thể TCT, cùng đồng lòng nhất quán với ngôn ngữ chung, cách chúng ta cam kết và tận tụy phục vụ vì khách hàng. Là lý do mà chúng ta chọn lựa và hiện diện để phục vụ khách hàng, cộng đồng xã hội và cùng nâng tầm hôm nay!
Có trải qua những năm tháng vì nghề cụ thể ở các chuỗi cung ứng dịch chúng ta đang thực hiện, mới thấu hiểu được tâm tư, cảm xúc của các nhân viên trong ngành dịch vụ nói chung và nghề phục vụ khách hàng hiện nay. Mỗi chúng ta đều gắn liền với những mắt xích hiện tại với những nhiệm vụ hoàn toàn gắn kết và không tách rời nhau. Chúng ta vẫn hiểu rõ để có một chuyến bay cất cánh là cả một sự hỗ trợ, thiết kế, chuẩn bị và hình thành sản phẩm cùng các phương thức phục vụ hỗ trợ tàu bay và khách hàng.
Tôi càng nhận thức sâu sắc và chia sẻ những cảm xúc khó khăn và biết ơn đồng nghiệp dù bất cứ lĩnh vực nào. Vì chính các bạn đã cho tôi cơ hội được phục vụ hành khách trên chuyến bay của mình. Thật vậy, chúng ta đang cùng ngẫm nghĩ lại và có cơ hội chuyển đổi tư duy, cùng chung một suy nghĩ, hướng đi và cùng hành động. Đó là cơ hội cũng như thách thức bản thân có thêm trải nghiệm, nâng tầm giá trị bản thân và góp sức cùng tạo ra nhiều giá trị hơn nữa để phục vụ khách hàng.
Những giá trị thực tế là mục đích cho chúng ta giữ chân khách hàng, tạo sự uy tín và xây dựng thương hiệu hình ảnh với ngành hàng không và thị trường thế giới.
Hành trình có thể gian nan thử thách, nhưng một điều khẳng định rõ, chúng tôi cùng đồng lòng quyết tâm và đi tới để cảm nhận cuộc cạnh tranh mới trong thị trường mục tiêu khách hàng toàn cầu và nâng tầm dịch vụ 5 sao sánh vai cùng thế giới!
