Mục tiêu của buổi lễ là thống nhất định hướng, tăng cường nhận thức, thay đổi tư duy và thúc đẩy hành động nâng tầm chất lượng dịch vụ của đội ngũ tiếp viên. Buổi lễ đã diễn ra thành công tốt đẹp dưới sự chứng kiến của các cấp Lãnh đạo, các Ban thuộc TCT cũng như gần 200 tiếp viên đại diện cho hơn 3.000 TV, cán bộ nhân viên Đoàn tiếp viên.
Phát biểu tại Lễ ký kết, Tổng giám đốc Lê Hồng Hà nhấn mạnh một trong những điều khiến hành khách ấn tượng nhất khi nói đến VNA đó chính là hình ảnh của những tiếp viên hàng không. Tiếp viên là đại sứ hình ảnh và là những người đại diện cho Hãng hàng không Quốc gia tiếp xúc gần gũi nhất với khách hàng, là nhân tố then chốt tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ của mỗi hãng hàng không.
Lễ ký cam kết nâng cấp dịch vụ của tiếp viên sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của tiếp viên tại mọi khoảnh khắc dịch vụ. Cam kết này sẽ phát huy giá trị thực sự khi mỗi tiếp viên hiểu được ý nghĩa để thực hiện, tạo thành thói quen, hình thành tâm thế của người tiếp viên VNA chuẩn 5 sao mọi lúc mọi nơi, trong công việc cũng như cuộc sống.
Tổng giám đốc cũng bày tỏ mong muốn Đoàn tiếp viên sẽ là đơn vị tiên phong trong phong trào nâng cấp dịch vụ, để sau đó mô hình này sẽ được nhân rộng tại mỗi bộ phận, mỗi cơ quan đơn vị của TCT từ đội ngũ tuyến trước đến bộ phận văn phòng.
Tiếp lời của Tổng giám đốc, Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh khẳng định đội ngũ tiếp viên đã đạt được mức chất lượng dịch vụ 4 sao một cách bền vững và đây là thời điểm thích hợp để thực hiện tầm nhìn dịch vụ 5 sao của VNA là cung cấp “dịch vụ đáng ngạc nhiên” trên cơ sở đảm bảo ổn định chất lượng “dịch vụ như mong đợi” và “theo mong muốn” của hành khách.
Ngôn ngữ dịch vụ chung của đội ngũ TV VNA được đúc kết thành 5 Điều cam kết về chất lượng dịch vụ, đây là các đúc kết từ thực tiễn hoạt động trên nền tảng của giá trị cối lõi “lấy khách hàng làm trung tâm”, thôi thúc từng TV hãy hành động hướng đến khách hàng, cung cấp nhiều trải nghiệm và giá trị cho hành khách.
Theo Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh, để những điều cam kết thật sự trở thành hành động thực tế, cần có sự cố gắng từ nhiều phía. Về phía đội ngũ TV, đó là sự thẩm thấu để thấu hiểu, biến chuyển tốt nhận thức về: (1) ý nghĩa dịch vụ khách hàng thời hiện đại; vai trò, trách nhiệm bản thân với công việc; (2) áp dụng, hành động và học hỏi liên tục, chú tâm trau dồi kiến thức chuyên môn, kỹ năng; (3) thực hành nhất quán để trở thành thói quen và tính chuyên nghiệp; (4) quan sát tinh tế, chủ động phát huy khả năng sáng tạo nhằm mang lại “dịch vụ đáng ngạc nhiên” đến hành khách…
Về phía Ban Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên khối văn phòng, đó là xem đội ngũ TV tuyến trước là khách hàng; cung cấp phương tiện lao động đầy đủ, chất lượng; sát cánh, đồng hành, kịp thời hỗ trợ, xử lý các vướng mắc, phát sinh trong khai thác, dịch vụ mà TV gặp phải, thực sự là hậu phương vững chắc cho những anh chị em tuyến trước; tất cả các công việc đều hướng đến việc mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất tới hành khách.
Đoàn trưởng cũng nhấn mạnh sự quan tâm của Ban Lãnh đạo TCT, sự hợp tác, hỗ trợ của các Ban, các đơn vị trong TCT là một phần không thể tách rời để đội ngũ TV thực hiện thành công những cam kết dịch vụ.
Năm điều cam kết của người TV đều chứa đựng những phẩm chất tốt đẹp của một con người: bản lĩnh, sự chính trực, lòng tự trọng, đức bao dung, tác phong lịch thiệp văn minh, tinh thần sáng tạo, cầu tiến,… VNA nhất định sẽ phát triển mạnh mẽ, vững chắc với đội ngũ con người tinh hoa như vậy. Một VNA ngày một lớn mạnh, sẽ mang đến cho các anh chị em sự ổn định việc làm, sự gia tăng về thu nhập, quyền lợi, cơ hội thăng tiến … và niềm tự hào là một thành viên của Hãng Hàng không Quốc gia 5 sao.
Thay mặt ban lãnh đạo ĐTV, Đoàn trưởng chính thức tuyên bố phát động phong trào thực hiện 5 điều cam kết chất lượng dịch vụ trong toàn thể đội ngũ tiếp viên VNA. Lần lượt Đoàn trưởng và các Liên đội trưởng là những người tiên phong ký tên vào các bản cam kết về chất lượng dịch vụ dưới sự chứng kiến của Lãnh đạo và các Ban TCT để khẳng định sự đồng lòng quyết tâm trong việc xây dựng văn hoá dịch vụ nâng tầm của đội ngũ tiếp viên VNA.
Nhằm ghi nhận, khuyến khích và động viên tập thể ĐTV đã tiên phong trong việc xây dựng và triển khai 5 cam kết dịch vụ đến đội ngũ, Tổng công ty quyết định khen thưởng cho ĐTV với tổng giá trị giải thưởng là 200 triệu đồng.
Đại diện cho hơn 3000 tiếp viên, 5 gương mặt tiêu biểu lần lượt đọc 5 điều cam kết về chất lượng dịch vụ, thể hiện sự quyết tâm của mỗi cá nhân, không ngừng học hỏi, đánh thức, nuôi dưỡng và phát huy những phẩm chất tốt đẹp trong mỗi người.
Và giây phút thiêng liêng nhất là khi cả hội trường đứng dậy, cùng giơ tay, cùng đồng thanh “Chúng tôi đồng lòng cam kết” như một lời hứa, một sự quyết tâm cùng xây dựng văn hoá dịch vụ nâng tầm của tiếp viên VNA, hướng đến chất lượng dịch vụ 5 sao từ năm 2022.
TTNB ĐTV
